处理客户异议的技巧

　　在销售的过程中，处理客户的异议是难点，也是关键点。如果能顺利地说服客户，解决客户的全部异议，那么成交就会水到渠成。那么下面是学习啦小编整理的处理客户异议的技巧，就跟着学习啦小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　　处理客户异议的四个技巧：

　　处理客户异议的技巧一、以提问应对客户的异议

　　对于销售员来说，会问比会说更重要，如果能通过询问掌握客户产生异议的真实原因，就能从根源上消除客户的异议。在实际销售过程中，一些客户的异议仅仅是客户用来拒绝购买而信手拈来的一个借口，不一定与客户的真实想法完全一致。这时，销售员就可以采用询问探由法来处理客户的异议。询问探由法是指销售员针对客户的异议提出疑问，并从客户的回答中寻找异议的真实原因，进而来处理异议的一种策略和方法。

　　处理客户异议的技巧二、用补偿法消除客户的异议

　　任何一种产品不可能在价格、质量、功能等诸多方面，都比其他的竞争产品有绝对的优势，客户对产品提出的异议，有时确实有其合理性的一面，如果销售员一味去反驳，就容易造成客户的反感。所以，如果客户的反对意见的确切中了产品或服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使客户的心理达到一定程度的平衡，从而作出购买决策。

　　处理客户异议的技巧三、采用转折法化解客户的异议

　　为避免引起客户的不快，销售员可以采用转折法，委婉、诚恳地化解客户的异议。转折法是指销售员根据有关事实与理由，间接否定客户异议的一种处理方法。

　　对客户的某些异议，如果销售员直接反驳，会引起客户不快。对此，我们可首先承认客户的意见有道理，然后再提出不同的意见。当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。

　　处理客户异议的技巧四、采用“太极法”处理客户的异议

　　在与客户的销售博弈中，利用太极拳的借力生力原理，使客户的异议变成购买的理由，是排除客户异议最巧妙的方法。这种方法被称为“太极法”。通过“太极法”排除客户异议的基本做法是，当客户提出某些不购买的异议时，销售人员应立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由!”也就是销售员能立即将客户的反对意见直接转换成他必须购买的理由。

　　“太极法”能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口。“太极法”最大的目的，是让销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。

　　让客户满意的方法：

　　1、清楚地认识到你是在搞销售

　　请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”

　　如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

　　2、请多提问

　　请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

　　如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

　　3、客户永远是对的

　　客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

　　4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程

　　有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

　　尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

　　5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你

　　在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。