品牌的背后是什么？(3)

　　5、使 命

　　一个品牌存在的意义是什么?可以为顾客及社会创造什么价值?当一个品牌可以为顾客及社会创造出价值时，这个品牌即使不做广告，也会被消费者所铭记。如一些制药企业把品牌的使命定在为顾客解除病痛。而微软把品牌的使命定为让世界每一台电脑都能使用他的操作系统，并由此改变人们的生活方式。而迪士尼则赋予了品牌为人类创造欢乐的使命，这让其经历了几十年的社会变迁，同业纷纷倒下的情况下，依然蓬勃发展。因为人们需要它，社会需要它，只有被大家需要的品牌才能长久生存。

　　品牌使命是品牌核心价值中超乎公利的一种重要因素，它不是口号，而是为顾客所能解决的实际问题。

　　6、信 任

　　信任包含了各种感性因素，有产品功能可以达到甚至超过消费者预期时产生的信任感;有品牌遵守承诺产生的信任感;也有产品性能稳定带来的信任感等。比如海尔集团的服务给使用者一种很安全的感觉，用户清楚，产品发生任何问题，这个品牌都敢于承担，问题都能及时得到解决，也因此敢于放心购买。能让消费者对品牌产生信任是件很不容易的事，但如果做作到了，基本等于拥有了顾客的忠诚。

　　博士伦公司生产的“润明全护理液”使新加坡的很多使用者患上了真菌性角膜炎，博士伦公司停止了润明全护理液在新加坡及香港的销售，但在中国大陆却依然在销售。在媒体与消费者的巨大压力下，博士伦公司在媒体发出公告称对此事件非常重视，但公告中未提及该产品是否继续在大陆销售与退换货等消费者最关心的问题，也就是说，博士伦可能致病的护理液仍将继续正常在大陆销售。不久博士伦公司宣布，由于该公司生产的“润明”水凝护理液有可能增加使用者感染真菌性角膜炎的危险，公司决定在全球市场永久性停产并回收该护理液产品。但对于消费者十分关心的能否直接退货的问题，博士伦相关人士表示：“因为没有这种先例，所以公司还要做进一步研究。”之后在各方强大的压力下，博士伦公司在媒体以广告形式发布声明称“博士伦以消费者安全为重，允许消费者对问题产品进行退货或换货”。

　　此次风波使博士伦公司的直接经济损失达5000——7000万美元，其股票大幅下挫，品牌形象更是跌落谷底。这样的品牌如何让消费者信任呢?没有了信任，一个品牌的危机也就开始了。

　　7、习 惯

　　一个品牌做到极致时，不仅仅是销售产品，而是为消费者创造一种生活方式或者是融入消费者的生活中、思想中。当我们有头皮屑的时候会想到什么产品?没错，海飞丝洗发水，这个时候，海飞丝仅仅只是一个洗发产品吗?不是，它已经成为消费者生活方式中的一部分。当想到某个品牌就会习惯性地想到要做什么，或做什么时一定想到某个品牌，这时这个品牌就已经变成了消费者生活中的一种习惯。就像我们想吃方便面时会说：“吃碗康师傅吧”买矿泉水时会说：“来瓶娃哈哈”一样。

　　8、一贯性

　　每一个品牌都有自己的品牌基因，如同生物体内的遗传基因一样，它是在经历时代变迁、企业变革，甚至是市场发生颠覆性改变时都不能使一个品牌产生动摇的根本。可口可乐从创立至今已经有100多个年头，经历了时代的变迁，市场的洗礼，不仅生存到今天并且品牌价值居于世界品牌榜前列的主要原因就是其品牌基因发挥着巨大的作用，在任何风险与诱惑面前都没有改变其品牌的核心内容，一直宣讲的欢乐与美国精神深深植入了消费者的心智中。

　　路易威登、奔驰、等品牌始终定位于高品位的高端市场，并由此塑造了象征身份地位的品牌使用者形象，这个定位至今一直没有丝毫的改变，使忠诚于他们的消费者认为，这些品牌一直在他们身边。

　　以上8项要素构成了一个成熟完善的品牌核心，相互联系并产生合力。细致做好每一个方面，便可以打造出属于自己强大的品牌。