强势品牌十原则(3)

　　5.品牌真实性（Authenticity）

　　这项指标显示出一个品牌表现出其内部能力的真实实力。它考验一个品牌是否拥有其如一的传统和扎实的价值基础，同时也在检视品牌是否能够让它的客户获得惊喜。

　　消费者对品牌真实性的要求永远是第一位的，而近年来衰退的经济尤其放大了这种要求。消费者在购买过程中显得更为犹豫，他们希望能购买自己最信任的品牌，其中最重要的因素是品牌如何通过展示其真实性和强势口碑来提升消费者对品牌的信心。

　　奢侈品行业最好地诠释了消费者的这种需求。今年那些在全球品牌榜上胜出的奢侈品品牌都是那些能坚守其核心理念价值的胜利者。爱玛仕、法拉利都全心关注于精益求精，满足核心客户需求而限制其产量。

　　6.品牌相关性（Relevance）

　　这项指标衡量一个品牌在多大程度上契合不同地理和不同价值形态客户的需求、期望和决策程序。

　　在飞速变化的世界中，品牌必须保持同样的节奏。曾几何时，品牌必须专注客户的网上体验和电子商务习惯以适应互联网的变革，而在今天，品牌又需要运用移动通讯来面对客户的新需求和新愿望。

　　盖普（GAP）就是一个把移动通信技术融入其品牌体验的成功案例。它创造了一个叫Gap StyleMixer手机消费的平台， 这个平台包括视频交流、来自Twitter的口碑以及基于手机的购物平台。此外，盖普的直邮目录拥有一个用于快速反应的识别码，直接用手机扫描后能让顾客获得关于产品的很多内容，同时它还支持手机购物。总而言之，它提供了一种从实体店铺到网络，再到手机的无缝的品牌体验。