顾客一言不发怎么办

顾客一言不发怎么办

　　明的导购要会察言观色，不要在顾客不需要的时候自讨没趣，有时候客在进你的店之前已经逛过很多店了，对他要的衣服已经有了不少了解，导购的解说有可能他已经听烦了，也懒得应付了。所以这时候导购要做的应该是保持安静，保持距离，“伺机而动”。但是面对一言不发的顾客怎么办呢?

　　对付一言不发的顾客，导购应该这样：

　　—、不要轻易言败，保持心态良好

　　导购面对这样的顾客不要轻易动气，更不要表现出你的不满，也不要说怎么不说话”之类的话，这样会给顾客一种受质问的感觉，让情况变得更糟。导购应继续保持积极的心态，不去打扰顾客，在发现顾客对某件衣服感兴趣的时候再上前提供服务。

　　二、扮可怜，引起顾客的同情，“撬开”金口

　　这是一个战略问题，在你说破嘴皮仍无法让顾客开口的时候，那就用你的“可怜相”转移一下他的注意力吧! “先生，我刚来不久没有经验，如果您一直不搭理我的话，我可能就要受批评了，您跟我聊两句天也行啊!”相只要来者不是铁石心肠一般还是会给你个面子的。

　　三、赞美你的顾客，拉近你们的距离

　　俗话说得好，“伸手不打笑脸人。”只要你态度够真诚，那你的赞美绝对会得到顾客的回应。不仅如此，听到赞美之后的顾客心情也会变好，更有兴致听你对衣服的介绍，只要顾客愿意跟你交流，那你就有机会知道顾客的需求，然后“对症下药”，为顾客介绍他需要的衣服。