电话销售人员的礼仪技巧

电话销售人员的礼仪技巧

　　中国素有“礼仪之邦”之称，生活中处处都存在礼仪之说，从我们的衣食住行到我们的商务活动等等。而对于我们的电话销售人员来说，就电话销售这门工作，也存在一些礼仪。下面学习啦小编给大家分享电话销售人员的礼仪技巧，欢迎参阅。

　　电话销售人员的礼仪技巧

　　1、心情愉悦

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　2、声音明朗

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　3、接听迅速

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

　　4、记录清楚

　　随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

　　5、明确目的

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　　6、礼貌挂断

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

　　营销人员电话礼仪

　　一、营销人员打电话的技巧

　　1、电话拨通后，首先应向对方问好。

　　2、简明通报自己的单位或姓名。

　　3、灵活应对下列三种情况：

　　(1)接电话的人正是你要找的人。这时，在简短的问候或寒暄后，直接切入你要说的正事上。语言要简洁明了，对事情的陈述要清晰、明确、精炼，切忌罗嗦，含糊不清。事情说完后要听清楚对方的反馈的信息，最后向对方致谢或致歉意，以“再见”收线。

　　(2)你要找的人不在电话旁，应礼貌地请对方帮忙转告或找你要找的人接听电话，并向对方表示感谢。

　　(3)找的人因故无法接听电话，而你又有急事通知他，这时，要以恳切的态度请接电话者帮忙转告并向对方表示谢意。

　　二、营销人员接电话的技巧

　　1、重要的第一声

　　在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。当我们打电话给某人或某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。 “您好，这里是××公司”。声音清晰、悦耳、吐字清脆，令人赏心悦目，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，每位营销人员应有“我代表公司形象”的意识。

　　2、要有喜悦的心情

　　打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　3、迅速接听电话

　　现代营销人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。

　　4、认真清楚地记录

　　(1)最好养成用左手拿话筒的习惯，这在快节奏、高效率的企业公司尤为重要，因为接电话时需要记录的时候非常多。这样做是为了右手便于记录。

　　(2)把接电话时告知的重要的内容一定要准确的记录在案，这样可以提高谈话效率，避免误事。

　　(3)随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④　What何事⑤　Why为什么⑥　HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

　　电话礼貌是维持良好人际关系的重要方式。我们接听任何人来的电话不管找谁都要热情、亲切、礼貌，即使来电话要找的人与你有矛盾或是你不喜欢的人，倘若在电话中有过激、不礼貌的语言出现，那样做只能让对方知道你是一个心胸狭隘、没有修养的人，因此也会给公司造成不良影响，从而影响公司发展。

　　三、挂电话的技巧

　　1、要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

　　2、假定双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。打电话时谁先挂，变通的做法：地位高者先挂电话。