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淘宝客服专员具体岗位职责

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淘宝客服专员具体岗位职责11篇

作为一名淘宝客服专员,需要具备一定的销售技巧,思维敏捷,思路清晰,沟通能力强。今天小编在这给大家整理了一些淘宝客服专员具体岗位职责,我们一起来看看吧!

淘宝客服专员具体岗位职责

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇1)

1.通过在线聊天工具为顾客服务,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交;

2.熟悉天猫,淘宝后台操作流程,如:发货,评价,订单备注,修改价格等;

3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户,催付款;

5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级,做到遇到问题解决问题。

6.处理简单售后问题,比如查件,跟踪物流信息。

7.接听咨询电话。

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇2)

1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识,

2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通,解答客户疑问,促成平台交易;

3、需要有耐心,服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇3)

1、通过旺旺、千牛等聊天软件和客户沟通,解答客户的疑问;

2、为客户提供专业的服务,了解客户的需求,并促成订单;

3、解决客户售前、售中、售后的问题,建立客户档案,定期跟踪服务。

4、使用word、excel 制定主管要求的各种数据表格。

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇4)

1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息,进行有效跟踪,指导和服务工作;

2. 处理客户信息和订单,库存跟踪,提供售前售后服务,妥善处理各种争议,保持店铺的良好信誉,确保帐号稳定安全;

3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4.跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;

5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;

6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇5)

1、负责旺旺上客户咨询,解答客户提问,促成销售,及时提醒顾客并备注其特殊要求;

2、追踪物流,确保快递及时妥善送达; 配合物流发货,

3、负责客户退换货投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇6)

1、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

2、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

3、每日销售问题总结与解决;

4、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇7)

1、负责完成京东、天猫、抖音等线上平台售前或者售后问题;

2、通过在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等:

3、熟悉京东、天猫、抖音等线上后台操作,了解售前或售后流程;

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力;

5、工作耐心细致,较强的亲和力、应变能力、文字及语言沟通能力;

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇8)

1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇9)

1、使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,收集顾客意见并促进店面服务的完善;

2、按规定客服流程,介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理力所能及的售后问题;

4、完成与协助运营分配的任务,提高团队业务能力和工作热情;

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇10)

1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员具体岗位职责(精选篇11)

1、熟练使用旺旺、咚咚等在线聊天工具,做好日常售前服务接待;

2、了解顾客的需求,专业的为顾客介绍并推荐店铺商品,协助顾客准确的找到合适的商品,并促成订单;

3、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理;

4、其他需要处理的客服日常工作。

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