物业服务满意度调查问卷的试题

　　在小区里面，每个业主对物业管理的满意程度都不同，而物业管理的满意度也决定了物业管理是否需要改善。下面是学习啦小编为你整理的物业服务满意度的问卷，希望对你有用!

　　物业服务满意度的调查问卷一

　　Q1：您的性别：

　　 男

　　 女

　　Q2：您的年龄：

　　 25岁以下

　　 26岁—35岁

　　 35岁—45岁

　　 45岁以上

　　Q3：受教育程度：

　　 初中及以下

　　 高中

　　 大专

　　 本科及以上

　　Q4：您入住该小区多长时间:

　　 不足一年

　　 1—3年

　　 3年以上

　　Q5：客户服务中心员工的仪表及工作态度

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q6：客户服务中心员工的沟通能力及服务意识

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q7：客户服务部能否按期、准确对业主的投诉需求进行回访

　　 积极回访

　　 滞后回访

　　 很少回访

　　 完全不回访

　　Q8：物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?

　　 有

　　 没有

　　Q9：消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象?

　　 破损严重

　　 部分破损

　　 正常

　　 养护较好

　　Q10：您对保安处理突发事件的满意程度?

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q11：小区物业保安每天巡查到位，发现安全隐患及时报告?

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q12：物业管理辖区绿化质量：

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q13：公共区域清洁卫生(电梯、楼梯、走廊及公共卫生间)

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q14：小区的室外道路清洁度如何?

　　 非常干净

　　 干净

　　 很不干净

　　Q15：物业清洁部门对投放鼠药等消杀灭害提示服务：

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q16：对于房屋、设备出现问题，工程维修人员跟进直至解决您的问题：

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q17：工程维修人员进场为业主服务时，已自带鞋套?

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q18：小区内部车辆及停车场管理：

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q19：您对严格控制外来车辆、外来人员是否满意

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q20：目前小区物业公司开展的文化娱乐活动

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q21：物业公司代收发快递处理程序是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q22：物业公司客服人员、协管人员、工程部人员对业主房屋的装修的监管

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q23：您觉得本小区物业综合水平是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 中等

　　 不满意

　　Q24：您对物业服务不满意的主要原因是?

　　 人员素质低

　　 服务态度差

　　 安保、清洁服务不到位

　　 该管的不管

　　物业服务满意度的调查问卷二

　　Q1：您对所在写字楼的外观设计是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q2：您对物业服务中心、及服务人员的服务态度/仪容仪表是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q3：您对所在楼层的公共卫生间卫生情况是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q4：您对所在楼层公共区域的卫生状况是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q5：您对所在写字楼楼层中的照明系统是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q6：您对所在写字楼楼层中的中央空调供冷是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q7：您对写字楼所在区域的公共交通状况是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q8：您对写字楼所在区域的餐饮、娱乐配套设施完善程度是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q9：作为写字楼内的安全防范系统，写字楼的绝大多数公共区域大都设置得有定焦摄象机，您对这种闭路监视系统是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

　　Q10：您对所在写字楼内的停车场服务/管理系统是否满意?

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 不满意

　　 很不满意

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