物业前台接待有什么样的岗位职责
对于一个小区的物业来说，前台接待人员是最能够体现物业管理能力的，同时也是反应小区物业的形象之一。以下是由学习啦小编为大家整理的物业前台接待的岗位职责，希望能帮到你们。
物业前台接待的岗位职责
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
物业前台接待服务标准
1、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡，头发梳理整齐，不浓妆艳抹;
2、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗;
3、受力投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如果遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求服务周到、细致的服务;
4、对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为;
5、接听电话时语言标准、清晰，态度和阿牛、亲切，服务快捷、准确、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，事后迅速回访，作好记录;当天处理不完的投诉要在下班前向主管、经理汇报; 6、当北投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避; 7、接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
8、做好各项(入住、装修、保修等)记录，各项工作清楚、准确、及时、无差错;
9、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序，周围环境整洁，美观;
10、接待报修：业主保修记录(同时预约)→填写派工单→通知维修工(有偿服务开收据)→维修结果业主确认→派工单返回客服部→客服部回访→存入档案。
物业前台接待员与业主的沟通技巧
(1)好的聆听者 服务中心每天什么事情都有可能发生，有哭的吵的还有闹的，有时简直就是个大舞台。大家都希望能有个风平浪静的一天，要实现这个愿望也不难，只要接待员每接待一位业主都学会倾听，并及时处理业主的事项，就能基本达到目的。
接待员应学会用心聆听来建立业主对你的信任，要集中精神耐心听清提问，善于发现隐藏信息，力求扼要而有效地回答问题，切忌仗着一时聪明，不等别人把话说完就中途打断对方插嘴回答，这不仅容易出错，更有失礼貌;接待员应注意自己的神情，身体应面朝业主略微前倾，这能显示出热情和对谈话内容真诚的关注。
要善于用眼神来交流，沟通过程中，您的目光焦点应始终集中在业主身上，注意多用视线接触进行心理交流，以表现出自信与尊重对方;回答问题时神情要镇定，不可滔滔不绝以致唾沫横飞而有失斯文。
(2)注重细节 一名接待员不仅要做好份内工作，也要参与社区活动，进行社区公关也是必不可少的。所以，接待员应全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以运用，服务于业主，争取100%的业主满意。
1)使业主投诉后更愉快。有些服务是只有您能提供的，这包括微笑，也包括欢迎所有的业主，要向业主亲切地表现出您的真诚欢迎之意。您可以说欢迎光临、早安、午安、你好等;如果知道一些业主的姓名，可能的话就以名字称呼他们，会使业主感到更亲切。
2)在服务中心，当发现有些业主因种种原因感觉不便时，您应立即上前提供服务和帮助。例如，去拿儿童椅给小朋友坐，替业主倒水，为业主提供所需的辅助品(纸巾、纸笔等)。
3)用亲切友好的态度、适时的微笑，询问业主所要投诉的各项内容，但注意不要冷落其他业主的询问和投诉。就实质而言，接待员的工作是使所有的业主都能亲身体验到殷勤接待，使业主得到超越于期望之上的服务。
4)作为接待员，不应放过对任何业主服务的机会，尤其是特殊的人，如残疾人、儿童、老年人、孕妇等。对他们应表现出真诚和爱心，主动为他们提供帮助，为他们特别介绍情况，当业主有难事时及时找人处理，同其沟通并在服务完毕后欢送业主。
(3)处理抱怨 业主都希望在清洁、舒适的环境下享受高质量的及时的服务。同时，业主也会经常因为某些小事而发生抱怨，接待员的责任便是处理业主的抱怨。您要能尽量化解业主的抱怨而使业主高高兴兴地离开服务中心。
如何处理业主的抱怨和采取什么样的解决办法，决定了业主是否再次投诉。接待员应本着处理投诉的基本原则妥善处理。在投诉处理的初期工作中，接待员可能还无法更好地解决有些问题，这时可及时同其他同事联系，由富有经验者来处理。
(4)尊重业主 人与人之间的沟通、互动，基于平等的原则，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜欢被轻视。因此，物业管理从业人员必须洞察业主心中想要的东西，了解业主最在意的东西，维护业主的尊严，重视业主让他觉得自己很重要。
有人说过：“如果想获得别人的喜爱，就得先去喜爱别人。”当我们释放喜欢业主的良好信息时，业主也会投桃报李;当我们真诚地尊重、重视业主时，业主的眼睛会为之一亮进而心受感动地善意响应。所以，有句名言说，想做王后先要把丈夫当作国王，意思是说如果你想要当王后，就必须把老公当成国王一样对待。
(5)接听电话的技巧
1)人的声音是人间最美的音乐，如果第一句话优美动听，会令打电话的业主或者接电话的业主感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声给业主的印象十分重要，接待员应将第一句话的声调调整到最佳状态。接电话时第一声应说：您好，这是×××服务中心;打电话时则应首先说：我是×××。
2)不要将对方放在远处，就当在自己的面前，在电话沟通中也需要双方互相寒暄问候。由于电话沟通时只能靠声音来传递信息，所以，这种问候应该在双方刚刚明确相互身份之后送出，问候时要依据业主的身份来确定具体的问候语。
3)亲切优美的问候之后，业主会表明打电话的意图，然后您就可以针对这些信息来和业主进一步商谈，在商谈过程中，如果遇到特别重要的信息或者需要注意的事项，要及时向业主确认以保证获取信息的准确性。
4)要耐心等待业主把话说完，双方谈话结束时要礼貌地和业主说再见。待对方说完再见后，等待2～3秒钟再轻轻挂断电话，无论通话多么完美具体，如果最后毛毛躁躁地挂断电话都会功亏一篑，令业主很不愉快。
5)每天上班后要做好准备工作，要求在电话机旁放置好记录本和笔，当业主打来电话时就可以立即把主要的事项记录下来，如不准备好这些，到时会措手不及，不仅耽误时间，而且会搞得自己很狼狈。
6)切记在电话沟通时不要犯常见的错误。当业主讲话时，不要和对方抢着说，要尽量让业主先说，在对方讲话的过程中不能一味地保持沉默，这样业主会以为您对他不够重视，而且缺乏礼貌;您应适时积极地配合对方，在对方讲话的过程中适当地用一些简短的语句给业主一个信心反馈。
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