部门先进事迹材料范文

　　作为国网绥化供电公司a级营业厅，是为客户提供服务的第一线，其工作作风和服务质量直接关系供电企业的形象。班组自成立以来，营业及电费室开始着手打造“阳光”营业厅的建设工作，通过增强服务意识，提高服务水平，注重服务成效，擦亮服务窗口，真正把用电客户放在心上。把客户满意作为工作的出发点和落脚点，通过亮标准、亮身份、亮承诺，切实改善工作作风，激发员工为民服务的内在动力，用全心全意为客户服务的思想，实现着电力人无私追求，树立了国家电网员工的良好形象。用真诚和智慧弹奏了一曲曲平凡而感人的韵律。

　　一、完善服务设施打造良好的服务环境

　　作为国网绥化供电公司唯一一家a级营业厅，营业一班首先从打造良好的服务环境开始入手。按照国家电网公司a级营业厅建设要求，营业及电费室营业厅设立引导区、业务办理区、洽谈区、客户休息区、配置自助服务终端设备、大屏幕等设施。根据客户需求设立智能表演示平台，以实物方式为客户讲解智能表的使用方法和注意事项。开通营业厅综合服务办公室（一柜通），为老、弱、病、残、孕及有特殊要求的客户提供方便快捷的服务。

　　二、没有任何借口实现营业窗口零投诉

　　为了增强班职工的服务意识，提高职工的专业技能水平，更好的贯彻落实国家电网公司““塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，班组大胆地提出了“没有任何借口、实现营业窗口零投诉”的团队口号，并以此作为对外服务的行为准则。班组成立至今全面落实”首问负责制”、“一次告知制度”、“限时办结制度”，全面受理客户各类用电业务（用电诉求），做到快速链接、迅速处理。加强各类业务的一次告知义务，自行编制除新装用电以外用电业务的告知书，做到对每一个客户、每一项业务都告知到位。全面杜绝客户重复往返现象，最大限度的减少客户的临柜次数。从2016年开始至今，营业一班（供电营业厅）实现全年服务零投诉。

　　三、“困难面前有我们，我们面前无困难”

　　营业厅的业务复杂而繁琐，有很多诉求已经超过营业厅的业务范围。为此营业一班（供电营业厅）将三心服务（即受理业务要细心、对客户提出的问题要精心、对一时拿不准的问题要诚心），融入到工作中从而使服务水平，服务质量不断地提高。严格的管理造就了这支“严、细、实”的服务团队。班组成立至今，班组获得全省青年文明号，省公司优秀班组、公司达标班组称号。班组成员多人获得公司“十佳服务明星”称号。

　　随着国家水利大发展号角的吹响，陕西省将加快水利工程建设作为陕西水利发展的重中之重，渭河综合整治、引汉济渭工程、引红济石、李家河、咸阳亭口、龙潭水库建设等相继开工建设，许许多多的水利人投身到了施工一线。在他们中间，有这样一位爱岗敬业，乐于奉献，视工程如战役的水利建设者，他就是陕水集团工程项目管理者。

　　满腔热血投身水利事业十六年

　　1997年，从就读四年的武汉水利电力大学毕业了，怀揣着对水利事业的梦想和热情，走进了陕西省三门峡库区工程局（陕水集团前身），投身到了陕西水利事业建设的最前沿，一干就是16年。十六年来，他在水利施工一线摸爬滚打，奉献热血，从不抱怨、不放弃、不退缩，参与建设了一个又一个坚固牢靠的堤防、水库、大坝、水电站等工程，也见证着陕西水利事业的一步步发展壮大。一路走来，的足迹遍布省内诸多大大小小的水工建设现场，深山里有他摸爬滚打过的痕迹，大坝下有他挑灯夜战的汗水，河堤上有他喜极而泣的泪水。从进入陕水集团以后，他先后参建的大小工程不下于50余项，其中不乏我们熟知的杨陵水上运动中心、大荔雨林堤防加高培厚、渭河渭南城区段堤防治理、渭南涧峪水库等一些省内水利建设的重点工程。十六年来，他凭着一股子对水利事业的热情，凭着自己对水利建筑工程的深爱和勤恳务实的工作态度，取得了令水利人交口称赞的好业绩，赢得了陕水集团广大员工的赞许和尊敬。他自己也随着岁月的变迁，从一个初进单位的腼腆书生、初涉工程的迷茫技术员、生产科长、总工、项目经理和工程处处长，一步步成长为了现在的陕水集团工程管理部部长，一名水利建筑行业的专业人士。

　　勤奋好学沉浸水工建筑知识海洋

　　他是一个好学的人，他常常挂到嘴边的两字就是“学习”。从学校到工作岗位，的学习劲头丝毫没有松懈过。他上的第一个工地是大荔雨林堤防加高培厚工程，这对他来说正合心意，因为他的愿望就是力争尽快将理论知识转化成工作上的实践能力，促进自己成长。他深知自己身为一个名普通的技术人员，与老技术员甚至工地现场工人相比，欠缺工作经验。所以从一个小的测量数据到培厚高度的确认，他都要问个清楚，直到自身完全理解了为止。有一次，快到吃饭时间，埋头于一堆施工图纸中的他突然起身出了项目部，去了施工现场，消失在大家疑惑的眼神当中，后来他没有回项目部吃午饭。等到晚上回到项目部时，大家才知道他为了搞明白图纸和现场的一个数据，竟然“忘食”了。项目上的员工们看到这个年轻的技术员有如此高的学习劲头，都为他竖起了大拇指，也不遗余力的去帮助他。工程进展了几个月后，他已经能独当一面了。不论什么时候都能在的背包里发现三个笔记本，一个笔记本主要记录业务知识学习笔记，第二个笔记本主要记录 、工程管理和文化等方面的知识，第三个笔记本主要是工作笔记，随时记录工作中的点点滴滴。尤其是他后来胜任工程管理部部长一职后，更是注重学习，通过报考一些职称考试，让自己潜心学习专业知识；通过杂志书本，学习先进企业、重点工程学管理经验；通过向与施工一线的同事们交流探讨，解决实际问题。好学必有收获，多年来，通过学习他先后取得了水利水电、公路、市政三项一级建造师执业资格证书。

　　严抓细管扎根施工一线铸精品

　　对于工程项目管理，有自己的一套管理方法，即以“细节决定成败”。无论他是技术员，还是项目总工、项目经理，他总是能抓住施工项目的细节管理环节，为单位创造效益，为客户提交一个满意的产品。项目上，有人形象地把管理比作树，把产品比作果实，把大树的枝叶比作细节，放弃细节就等于打光树叶，这样，再好的树也结不出美丽的果实。就时常用这个比喻提醒项目部的员工，只有干好施工当中的细枝末节，夯实施工基础，才能确保整体工程的质量，才能结一个好果。在平时工作中，他始终坚持将工程质量、进度、安全、成本控制的目标和任务进行细化，分成一个个细小的动态控制目标，区别进行控制，从最小事抓起。同时狠抓三个“过程控制”，让项目始终处于受控状态，做到决策零失误，技术管理零差错，工程质量零缺陷，安全零伤亡。他善于创新，在施工技术的创新上不以重大、高精尖为准绳，经常从工作中的细枝末节切入，在项目部人员的分工，现场道路的布设，检查表格的设定等方面创新了许多可行性强、操作简单的管理方法，且他的很多管理方法在企业的项目管理上得到了传承应用。在注重项目管理细节的同时，他不失为一名有责任、有担当、有魅力的项目带头人。

　　渭南市涧峪水库枢纽工程开工建设，作为陕水集团承建的第一个水库枢纽工程，如何干好该工程，对水库主体施工任务的顺利开工和展现企业的施工实力来说至关重要。时任该工程项目副经理的，深感肩上责任的重大和使命的光荣。施工中，他针对该工程的一些施工特点和难点，时常熬夜看施工图纸，汇测量数据，写爆破方案，一头扎进工作里不分白昼黑夜。他虽然担任副经理，但工地上的事情无不面面俱到，事无巨细，从无怨言，甚至涵盖了测量放线、外围协调等工作都落在了他的肩上，工期紧张时，他可以连续三个月放弃休假，几乎每天都是早上六点左右起床组织开展施工各项工作，晚上12点以前从来没有早休过。他这实干的劲头，为员工做出了表率，带动起了整个项目部的干劲，大家众志成城抓生产，有力确保了工程的顺利进展，得到业主的高度赞许。

　　开拓创新力创工程管理工作新局面

　　作为陕水集团施工一线的施工管理骨干力量，在经历数个项目的磨砺后，终于成为了陕水集团工程管理部门负责人，从至今，全面负责陕水集团所有承建项目的施工生产管理工作。他既要从宏观上管理好各项目，确保施工产值的完成和进度的兑现，又要从细节上确保陕水集团所建项目都能满足合同要求。多年来他始终把工程管理制度建设作为一项重点工作来抓，在他上任工程管理部长后，为建立一套科学、有效、规范的项目管理长效机制，他亲身走访同行业单位，学习先进管理经验，虚心向领导、同事、项目部征求管理意见，着手大刀阔斧地修订起了各项工程管理制度。通过修订完善《工程管理成本管理办法》、《文明工地评选办法》、《工程项目施工现场管理规定》、《工程质量管理办法》等，有效理清了工程部和各工程项目部的管理职责，严格了施工项目的过程控制，提升了企业的项目管理水平。至，他又组织部门员工花了近两年的时间完成了陕水集团工程管理、二级单位管理标准化管理文件，将陕水集团工程项目管理水平推向了一个新高度。

　　同时，极力推进iso9001质量管理、iso14001环境管理和ohsas18000职业安全健康管理体系的贯标工作。他先后三次组织体系文件换版工作，以确保体系运行的有效性、适宜性和充分性。在4月份陕水集团进行的第三次体系文件换版工作中，他更是认真组织编制和审核，换版后第三版体系文件得到了北京方圆委外审老师的高度认可和赞扬。在体系文件的贯彻执行中，他更是严格要求，深入各单位、各项目部检查指导、纠偏改错和解答疑惑，并要求各单位、各项目在各项工作的管理中要以体系文件为依据，认真做好过程管理的相关记录证据，务必将三合一体系贯穿于施工全过程。工作中，为提高企业的施工技术水平，他每年组织编制《陕水集团技术论文集》、《技术管理期刊》，开展项目于项目之间的技术管理人员交流活动，为员工提供一个良好的技术交流平台。11月份，他组织编写的《混凝土溢流堰拼模施工工法》、《水工特细砂泵送混凝土施工工法》、《柳石搂厢水中进占工程施工工法》三项工法，顺利通过省建设厅工法评审委员会评审，获得了省级工法证书。在他的推动下，陕水集团承建的项目合格率均达到100%，连续十三年安全生产保持“两个为零”，项目管理水平得到大幅提高，精品不断，得到了业主和社会的赞誉。

正是因为陕水集团有太多像这样开拓创新、甘于奉献、任劳任怨的水利人，企业才建设了许多亮点工程、代表性工程。承建的国家南水北调中线京石段s10标工程被国务院南水北调办授予“文明工地”，被河北省南水北调办评为“质量、进度管理工作先进单位”、“文明施工单位”；阎良航空产业基地市政道路工程规范的管理为企业在阎良树立了良好形象；定边供水续建支管工程被省建管局评为“文明工地”；铜川龙潭水库工程被铜川市政府树为“文明工地”样板工程；甘肃庆阳巴家咀水库除险加固工程赢得了业主好评。同时，企业也先后获得“全国用户满意企业”、“全国优秀施工企业”、“全国优秀水利企业”、“陕西省安全生产工作先进单位”等荣誉称号。他个人也先后连年被陕西省江河水库管理局、陕水集团评为先进个人和优秀中层干部。

十六年来，立足岗位做奉献，矢志不渝干工程，他用行动诠释着对建筑事业的热爱，用行动实现着建筑人心中的梦想。他说，唯有心中有梦，才会努力拼搏；唯有信仰坚定，才会勇往直前。

　　陈志勇，现任修试管理处三级师兼高压试验二班班长。2013年3月毕业于哈尔滨理工大学高电压与绝缘技术专业，应聘进入了乌兰察布供电公司，先后在变电管理处和修试管理处工作。九年来，他不畏艰苦、不惧风雨、默默付出，得到了领导的好评，也取得了良好成绩。

　　2020年赴浙江大学进行理论和技术学习，获得集团公司“百优管理人才”荣誉称号；2021年乌兰察布供电公司和集团公司“金牌工人”荣誉称号；2021竞聘为三级技师。

　　刚刚走上工作岗位，陈志勇就主动到条件最为艰苦的220kV团结集控站，成为一名变电运行值班员。变电站地处荒郊野岭，人烟稀少、生活条件艰苦。然而这些并没有使他退缩，在变电站一年半的时间里，踏实工作，爱岗敬业，勤勤恳恳地做好本职工作，在此期间多次发现重大缺陷。2013年春节期间，当人们都沉浸在欢度佳节的喜庆气氛中时，为保证春节期间供电正常，该同志仍然坚守在岗位中，不能与家人团聚。大年初二的晚上，他像往常一样，对变电设备进行测温巡视，突然发现220kV257官团线端子箱发热严重，连接片有烧损现象，立刻向调度及上级领导汇报情况，由于220kV线路属于中调管辖范围，是电网的主框架，一旦发生事故，后果不堪设想，在各部门共同协调努力下，缺陷顺利消除，保证了人民的财产安全，减少了公司经济损失，得到各级领导的表扬与认可。

　　2015年，在一次偶然的机会，陈志勇被挖掘到修试管理处高压试验班一名高压试验员，高压试验工作专业性强、危险性大、工作条件艰苦，冬天常常在零下二十几度的严寒中工作。但因为热爱，所以苦练技能、专研技术，2016年就在220kV兴广变219电容式电压互感器试验中，就发现设备电容量与历次试验结果差别明显，判断设备内部存在故障，不宜继续运行，后经生产领导与厂家沟通决定对其进行更换，以防出现事故。为确定故障具体情况，同年10月与内蒙古电力科学院多位专家共赴桂林电力电容器有限公司进行解体检查，检查结果发现，确实设备内部电容存在击穿现象，与现场试验判断情况相符，经厂家多方研究决定对设备进行改造升级，以防此类事件再次发生。

　　经过一年多的理论学习与实际工作经验的积累，陈志勇作为技术骨干，代表公司参加了由内蒙古自治区总工会、人社厅、团委举办的全区电力系统职工专业技能大赛，并取得了2016年度高压试验专业第二名的优异成绩，荣获了内蒙古自治区“青年岗位能手”的荣誉称号。年底提任为高压试验二班副班长。

　　2018年，由于修试管理处所维护的变电站数量越来越多，为了更好的精益化管理，高压试验专业分成两个班组，分别对前、后山地区的变电站进行检修维护、试验等工作，考虑到陈志勇同志长期以来工作努力，成绩有目共睹，被任命为高压试验二班班长。成为班长后，他并没有因此而骄傲自满，而是深知肩上的担子更加的沉重，不仅要提高自身的专业水平，还要团结班组成员，带领班组成员共同进步，在他的不断努力下，高压试验二班2019年被评为公司先进集体、2020年被评为公司安康杯优胜集体、2021年被评为公司青年文明名号，在他的不断努力下，使得该班组成为了一支团结向上、积极进取、专业本领强的优秀集体。作为班组长的这几年里，陈志勇同志累计参加大型检修试验现场200余次，发现各类大小缺陷50多项，所有缺陷在经过相关专业共同的努力下，均已消除，保障了电网的安全稳定运行。辛苦工作的同时，不忘解决现场难题，带领班组成员积极投入到新型工具的研发与先进试验方法的创造中，近年来共计圆满完成了5项QC成果的制作，均获得了自治区乃至国家级奖励，并取得国家专利3项，发表论文8篇。

　　成绩的取得来之不易，但它并不代表未来，只有勤奋努力的工作才是最真实的内涵。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的生活中，该同志将以百倍的信心和万分的努力去迎接更大的挑战，用辛勤的汗水和默默的耕耘谱写美好的明天！