顶岗实习个人总结
通过总结，可以不断提高自己的认知水平和能力，促进个人成长和发展。下面是小编为大家整理的顶岗实习个人总结，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
顶岗实习个人总结（篇1）
这是实习第二个月了，我在一边学习的同时一边不断将其应用到实际当中，这个月中旬我开始自己独立接待客户，带着最真挚的热情认真对待我的每一个客户。我自己心中有个标准：当客户到站直接找我，说明这个顾客我服务是成功的。带着这样的心，这样的工作态度开始慢慢地适应这份工作，在这份工作中找到了自信。下面我想以自己向客户成功推销——原厂雨刮片的事实来给自己一点小小的鼓励。
首先是一名——汽车客户向我们表达了想更换雨刮片想法，但是不懂得区别——雨刮片的真假，上次已经更换过雨刮片，销售人员说是原厂生产的，但经过我和同事的观察，客户的雨刮片并非原厂生产，首先我向客户指出其雨刮片钢片上没有白色编号，塑料外壳上没有钟型印标，这都是非原厂生产的标志，随后我引领客户到接待室，并向其展示我们店内原厂生产的雨刮片，告知——原厂雨刮片的明显特征：塑料外壳有钟型印标，钢片上有白色编号，插孔内有深黄色阻尼，卡口钢芯有黄绿色或白色编号，并且原厂采用石墨胶条，在胶条上摸一下手上就有黑色石墨而假冒的无石墨，原厂的胶条还有一股淡淡是香味。
在教客户辨别——雨刮片的真假完毕，客户对是否购买已在心里有了个底但尚未同意更换，此时我进一步向客户解释说：您看您开车也有不长时间了吧，您也知道使用优质的雨刮片能减小汽车高速行驶时雨刮器的振动频率及幅度，降低雨刮片对玻璃的磨损，也有利于您雨天行车安全，并且我们店里面的`产品都是有质量保证的，绝对是原厂生产，如假包换。对于我们的雨刮片是不是真的好用，我们让事实说话好吧？
也许是客户确实相信了我的话，也许只是抱着试试看的心态，但最终客户购买了我向其推销的雨刮片，这对我来说是一次小小的成功，也是一个好的开始。
顶岗实习个人总结（篇2）
我是x年2月7日来到__公司工作的，主要从事数控设备、数控刀具、工量刃具的销售工作。作为一名新员工，我没有任何关于机电销售方面的经验，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验，且专业知识不够全面，这些都成为了我在新工作上的阻碍。来到公司之后，一切从零开始，为了迅速融入到这个行业中来，我一边学习专业知识，一边摸索市场，同时注意观察前辈们的工作方法，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案。在多次的观察和实践中，不断的学习专业知识，吸取前辈的教训以及学习前辈的优点，积累市场经验，从而建立自己的销售方法。通过这断时间的磨练，现在我对市场有了一个基本的了解，对于客户所提到的要求也有了一定的应对能力，我已经逐渐熟悉了这个行业作为销售的整个流程。在提高了我自身的专业知识和经验的同时，我的能力也随之整长，比起刚进来的时候总体的业务水平得到了不小的提高。
进入公司以后，经过领导的介绍，我对这个岗位有了基本的了解，一名合格的.销售人员，首先就是要有良好的沟通能力，口才作为销售人员的基本技能，也是说服顾客的关键，其次还要拥有一定的销售技巧，要懂得把自己产品的优点介绍出来，这样才能让顾客了解产品的特点。除了这些外，一个合格的销售人员还要有对应的专业知识作为铺垫，没有专业知识的铺垫，一切的销售都是空口说大话，一个本身不精通的人是没有办法作为这些产品的销售的。进入公司后，我们就接受了长时间的专业知识培训，培训的内容非常繁多，这让我知道想要做好销售工作也不是意见容易的事情，在学习了专业知识后，我们还接受了关于销售技巧方面的培训，可以说在到了公司的这段时间，真是受益匪浅。
作为一名机电设备销售人员，主要工作就是要寻找客户，了解客户需求，通过对客户需求的分析，做出一套完整的加工方案及合适的设备方案，需向客户推荐合适的加工设备以及配套工具刀具等附属配件，说服客户接受自己所做的方案，并购买所推荐的产品。整个过程都离不开我们对专业知识，销售技巧的熟悉和运用，虽然我现在仍未能熟练的使用这些东西，但是我相信在未来的实践中，我将会逐渐的成长，成为一个合格的机电设备销售人员。
公司有发展，才有个人的发展，在以后的工作中，我会继续学习知识，努力工作，为公司创造利益，未来的路还很长，随着公司的壮大，我将会逐渐接触到更大的发展平台，迎接更大的挑战，我会随着公司的繁荣而发展，而我也将用我自己的努力，去回报公司，从而使公司在未来的道路上越走越远，越来越繁荣昌盛。
顶岗实习个人总结（篇3）
在__中学一个学期的顶岗实习工作结束了。经过一个学期的锻炼和学习，我在教学技能方面有了很大的提升。教学技能关系到一名教师完成教学任务的技巧与本事，教师的课堂教学技能构成了教师教学技能的核心。所以，教学技能的高低，直接影响着我们完成顶岗实习教学任务的质量。在衡水中学顶岗实习工作期间，结合自己的课堂教学，现对自己在这半年里教学技能方面的提高做如下鉴定：
一、备课技能
备课是一个完整课堂的前提准备阶段，对整个过程是否能够发挥应有的教育作用有很大的影响。如果尽心备课，将难懂与枯燥的体育动作经过联系日常生活中的情景讲解给学生，会令教学效果比没有充分备课的效果有明显的不一样。
比如我在进行少年拳的教学时，动作的攻防含义和衔接是教学的难点，如何只是体育教师的枯燥的一遍一遍的教和示范练习让学生很难领会少年拳的动作含义，慢慢的学生们就会失去练习武术的兴趣。充分和有效的备课，能够将少年拳的每个动作在日常生活情景中来展现其攻防含义。比如说：讲到少年拳的第四式“弹踢冲拳”和第五式“马步横打”时，当你受到坏人侵犯时，首先运用“弹踢冲拳”，右手在击打来犯的坏人的同时左脚进行踢打，让坏人不能同时兼顾身体的两个部位，当坏人受到攻击而后退时，我们乘胜追击，下体为了稳固变为马步，右手顺势在次击打坏人，从而取得这次“防身战争”的胜利，而这个动作就叫“马步横打”。这样的情景教学对学生来说能够增强学习兴趣并对教师慢慢产生一种佩服的感觉，能够提高教师在学生的心目中的地位。备课，教学中的首要环节，对整个教学的效果起着不可忽视的作用。
二、教学的导入技能
课堂导入是一个完整课堂的重要组成部分。精彩的导入能在第一时间抓住学生们的心，引起学生学习兴趣，激发学习动机；能引起学生注意，帮忙进入学习情境；为新知识的教学做好铺垫，使学生明确学习目的。课堂导入有多种形式，在课堂教学的.过程中起着举足轻重的作用，对于一节高中武术课来说更是如此。
大部分中学生对武术的了解大部分来自武打电影和公园练习太极拳的爷爷奶奶们，武术对于大部分的中学生老说是十分神秘的，有的学生认为练习武术就能飞，就能打架很厉害，用一个小视屏和武打明星的故事来激起大家对学习武术的渴望，能够有效的吸引学生注意力，课堂更能有序的进行，学生更能快速的理解。比如说：在一堂“太极拳浅说”的理论课上，一进教室我就把太极拳浅说这几个字写到黑板上，让学生们明白这节课的主题，学生们会有“太极拳在教室怎样教啊”的疑问，班级立马炸开了锅，学生们开始讨论起来，带着这种疑问，学生们会去进取的思考与讨论什么是太极拳。借助学生们的这种热乎劲，我先放了一个20__年春节联欢晚会的优秀武术节目《行云流水》，激发了学生们去了解和学习太极拳的兴趣，同时也让学生们感悟到了中国国粹太极拳的魅力。
三、板书技能
板书有着以下的作用：提示资料，体现结构和教学程序；启发思维，吸引学生的有效注意；强化记忆，使学生对主要知识有更明晰的印象。所以，板书在课堂中也起着重要的作用。我个人觉得板书技能对一位体育教师也是十分的重要的。如果一位体育教师能一手十分漂亮的板书，那肯定是十分受学生们的喜爱的。
在第一次上太极拳理论课的时候，我在黑板写上了这几个字，可是写得十分不好，学生们在下头小声议论着“一个学生们说：写得真不好，另一个学生说，没事，他是体育教师“，此次理论课上的效果也不是很好。这个经历给了我很大的触动，我决心要练好板书。结果在后面的几次太极拳理论课的时候，我都会努力的去把板书写好，结果课堂气氛一次比一次好。
四、互动技能
不属于教师，它是学生们的舞台，在体育教学中学生是主体，教师为主导。教师要为学生们更多的自己的表现机会，经过师生互动、生生互动让每个学生参与到体育课中来。
我在体育技术课上教学形式上，多采用游戏和比赛，我与学生一起参与互动，寓教于乐。使学生们真正的喜欢上体育课。
五、课堂组织技能
良好的课堂组织技能，能够有效组织和维持学生的学习热情，引发学生学习动机和兴趣，培养学生的自信心和进取心，帮忙学生建立起良好的学习和行为习惯，创造良好的课堂氛围，便于师生之间的感情交流。课堂组织技能的高低，对如何上好一堂体育课有着重要的作用。
首先，要把学生们的气氛调动起来。在上体育技术课的时候，我会结合本节课的教学资料，讲一些武打大明星的故事，比如说：李连杰和成龙等，激发学生们的兴趣，调动课堂的气氛。其次，我把体育技术课分为了两部分，第一部分是学习新动作资料，教师运用示范法激发学生们学习兴趣，让学生们觉得“教师练得太棒了”，从而到达提高课堂气氛的目的；第二部分是比赛，根据前面所学习的新资料，进行分组练习，之后进行比赛，从而巩固学生们所学习的新资料。
以上，是我在衡中顶岗期间提高的几个方面。经过这五项教学技能的提高，为我将来从事教育事业提高了巨大财富。感激我的指导教师，感激衡中，感激河北师范大学。
顶岗实习个人总结（篇4）
时间如流水，转瞬即逝，半年的顶岗实习生活在忙碌中悄然而去，回首难忘那些与学生相处的日子，虽然有过伤痛与疲惫，有过彷徨与失落，但当我要离开他们的时候内心又是那么地不舍，在__中实习的这半年将会成为我人生中最有收获的岁月。
回想刚到学校时内心的欢喜、激动，第一次备课时的仔细与认真，第一次登上讲台的忐忑不安，第一次孩子们称呼为“老师”的快乐，第一次……那么多的第一次都是在实习中经历。虽然顶岗实习之前，在学校做过各种各样的培训，自己也做过许多假设，但是真的接触起来却不是之前不可以预想的。可以说，顶岗实习让我变得坚强，学会成长。
能教上我的专业课，是我意料之外的。记得第一节语文课，我准备了很长时间，恐怕哪里出什么错，何况是毕业班的孩子，因此觉得肩上的担子格外重。第一节课很顺利，但毕竟语文和历史学科特点是不一样的，因此，教学的方法和内容也不相同。我就渐渐地琢磨如何上好每一节课，有不懂的请教其他语文老师，同时，结合同学们的特点和我以前上学的经历，想好每篇课文该怎么设计，每道题该怎么讲。教学的过程中，虽然出过小小的差错，但是孩子们能很包容地理解我，我想，以后我会多看书，把基础专业知识巩固好。
实习期间，积极配合学校各种教研活动，集体备课、公开回报课、观摩课等等各种教研讨论交流的活动，让我从中获益匪浅。集体备课，是同课异构的集中体现，不同的思想交流碰撞，可以闪出更亮的火花；公开课让我既看到了其他老师教学的优点和自己需要反思的地方。另外，听课也是很好的.学习途径。多听有经验、优秀老师的课，不同学科的课程也可以获得很多启发。
在__中的这段生活，深深体会到了领导对我们的重视与关怀。刚到学校的小型“欢迎会”、教师节共度美好时光、带领我们参观__县景点。尤其难忘的是周末带我们顶岗实习生去__山爬山，那段经历，我会永远记得。
实习期间，收获的不仅仅是教学的进步。参与每个活动的过程都是一种快乐的体验，即使开始的工作有些繁琐，但是最终成功的结局会给自己带来无限的成就感和满足感。
实习，我虽然哭过，最艰难的时候也想过放弃，但最终还是坚持走完了整个过程。回望整个阶段，我收获了很多，学到了很多。孩子们可爱的笑脸、纯洁的心灵，我会永远记得。看到他们进步，哪怕是一点点的进步，我都会很欣慰。感谢顶岗实习，让我变得成熟而坚强；感谢这段生活，让我的生命又多了一份精彩！
顶岗实习个人总结（篇5）
作为一名即将毕业踏入社会的大学生，这次实习就像是上台前的最后一次彩排，当我走进公司时那种激动而又紧张的心情不言而喻。生怕会在工作中出现差错，然而现在看来，所有在实习中出现的困难，都是一笔珍贵的财富，警示着我在今后的工作中做得更好。
开始实习之前，我多少有些心虚。因为我的许多朋友都有过假期打工的经历。而作为一名英语专业的学生，这次的实习却是我的第一次工作经历。
学校换成了公司，同学换成了同事，不再有自由支配的时间，一切来得那么无情，但是必须适应。其实我的工作就是做些翻译、收发信函、报价、传真和邮件、绘制表格等。每天重复着这些烦琐的工作，时间久了容易厌倦，但是工作烦琐也不能马虎，一个小小的错误不但会给自己带来麻烦，更会给公司带来巨大的损失。
踏上了社会我们开始与形形色色的人打交道，由于存在着利益关系，很多时候，同事不会像同学一样嘘寒问暖，有时候我会很矫情的想起安妮宝贝说过的，纯粹的东西总是死的`很快，而现在所能做的，只有在怀念中适应变化的一切。
当初离开学校出来参加顶岗实习的时候，觉得时间好长。然而转眼之间顶岗实习的__个月就即将结束了，整个顶岗实习已经整整过去了四分之三，我再也无法发出时间过得太慢的感叹！
顶岗实习的过程对于我们每个大学生来说是一种巨大的锻炼，同样也是挑战和机遇，虽然并不是一路彩虹但却一路都在不停的收获。日日夜夜都辛苦，点点滴滴为将来。一路上遇到的困难和挫折都像教师一样在严厉的教育我们如何更好的走下去。“落红不是无情物，化作春泥更护花。”
顶岗实习的生活充满了艰辛和挑战，但似乎所遇到的一切放佛都似曾相识一般，也许这些问题都是以往所预料到会发生的，也是我期望发生的，人仅有在艰苦的环境中才能磨练出坚强的意志，我也明白吃得苦中苦，方为人上人的道理。每一个人都渴望成功，都渴望自己的生命能创造出无限的价值，都渴望能为更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世人的眼中自己的生命是无可比拟的。我自然不是人上人，但我会朝着那个方向努力的。
顶岗实习个人总结（篇6）
本学期我在威县二中进行顶岗实习，经过一个学期的时间，我经历了上课、独立带班、与当地老师和学生进行沟通交流、参加团日活动等一些列事，以下为我对自己这一个学期的行为及表现进行总结鉴定。
一，教学方面。
本学期我认为自己进步最大的就是教学技能的提高。在未参加顶岗实习之前，我还是一个坐在教室里听讲的学生，但来到威县二中，我已经转变成了一个站在讲台上给学生讲课的小老师。我经历了备课、讲课、听课、评课、说课等最基本的教学活动，并且积极参加学校组织的各项和教学有关系的活动。一个学期的经历使我在理解把握教材能力，应用先进教学模式和方法能力，课堂管理能力及与学生沟通能力等方面都有很大程度的提高。根据学期初制定的教学计划，现在已基本完成教学任务。这一学期来，我积极地去了解学生，去摸清学生的学习基础，以便更好地"因材施教"。在教学中认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，尤其是积极配合本校的"5+2"教学模式，严格要求学生，尊重学生，使学生学有所得，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教学任务。但是我在教学方面也有很大程度上的欠缺和不足，比如说学科知识间的联系，知识整合能力，统筹计划学期教学目标，形成个人完整的教学体系等能力，我都把握的不是很好，这些都是需要我去继续学习的东西。
二，班主任工作方面。
本学期我担任高二5班的见习班主任，跟随班主任梁美英老师学习管理班级的经验。在最初的时候，我给自己定下了几个目标，比如培养学生的自信心等，在实习的过程中，我的目标逐渐的实现。在实践的过程中，我举行了几次完整的班会，参加学校组织的班主任培训，深入学生等，大大的锻炼了我的操作能力。我开了三个完整的班会，分别是关于培养自信、强调学生安全问题、培养正确的人生观和价值观。通过演讲、观看视频、学生发言、邀请老师、幻灯片播放和全班讨论等方式展开。我相信要让学生信服、爱戴，必须要了解学生，帮助学生解决问题和困难。所以我每到大课间都会去教室和学生谈心，和学生一起讨论一起欢笑，遇见问题积极为他们解决；午休或晚上休息时间我和同学约好到学生宿舍看学生等等。其中我也获得了很多经验，比如说对待学生要注意距离，注意公平，把握教育方式等。做见习班主任的这段时间，我注意到了自己的心态问题。期间有点懈怠的感觉，但我很快就调整过来了，作为一个班主任，一定要有爱，一定要坚持，有始有终，有激情，有创新。
三，党团活动方面。
这个学期我一共参加了三次团日活动，第一次参加了名师座谈交流会。其中翁老师给我们了很多关于教学方面的经验和注意事项，她的讲解形象生动，深入浅出，给我们强调了很多我们注意不到的东西，比如说一节课要怎样确立重点，上每一节课都要有自己的目标等等，是我受益匪浅。第二次是参观宣传"赵三多义和团起义纪念馆"，我们从中重温了农民起义对历史的贡献，有很多实物以及历史文献，增长了我们的见识。第三次是参加了班级风采到赛，在活动的过程中，我体验了组织活动的不易，却又尝到了胜利的甜。通过积极参与党团活动，我感觉到了自己的`真诚与付出。
四，思想政治方面。
在实习的这段期间，我一直坚持热爱教育事业的思想，一切以学生的出发点为主，每一天都把最多的时间放在学生身上，除了讲课与守自习之外，我会把很多课下的时间用到学生身上；此外，我在思想上一直积极向党组织靠拢，热爱自己的事业，热爱国家的未来。
五，生活方面。
从我的心态来说，我属于爆发力强但意志力比较差的人，干什么事都比较容易出现三分钟热度的情况。担任班主任这段时间，我的热情是很高的，但在中期和末期自我感觉有一些懈怠。梁老师说做班主任，工作确实有些繁琐，但一定要坚持。而后我自我反思，做事有始有终，有创新，不断探索，这样不断的为学生带来新意，自己也有收获。其次，对待学生有很多需要注意的事，比如说要信守承诺、说到做到，公平对待学生，多与学生交流接触等。这些都需要日积月累慢慢发现总结，我知道，我的经验还不多，但我会继续努力的。最重要的一点，做一名教师最重要的是要用爱来温暖学生、感化学生。对待学生的爱有很多种，慈爱的，严厉的，关怀的，坚持不懈的…最重要的是要带着一颗充满爱的心帮助学生、教导学生，使学生在爱中成长，做一个有用之才这也正是教育的目的所在。由于我担任着高二五班的英语老师和见习班主任的工作，每天早操、早读、自习课当然还有英语课，我们都一起度过。这段时间以来不断有学生同我交流，因为我只比他们大了四五岁，我们之间的共同语言有很多。我喜欢给他们讲一些我读高中时的学习经验，将一些正确的人生价值观等等，学生们都喜欢这些。
顶岗实习给了我们一个非常完美的机会来锻炼我们的各项能力，我一定会把握好这个来之不易的机会，充分的体会教学上的所有有形和无形的东西，不断充实完善自己。如今顶岗实习已经进入末期，所能实践的机会已经不多了，但未来更长远的路在等待着我，一旦走上教师这个岗位，课堂教学永远都是重中之重。今天的总结报告不仅仅是这个学期教学结束的一个总结，其更大的意义则在于这是我今后教学生涯的一个开端！半年的的点点滴滴，半年的的心里路程，半年的的生命经历，用短短的几行字是说不清的，当我站到讲台上的那一刻起，当我望着我们高二5班一张张笑脸时，当我要踏上凯旋的列车一次次回眸时，我看到了我的转变，我的成熟，以及我的，责任！
顶岗实习个人总结（篇7）
时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将第三季度的工作情况总结如下：
一、认识前台文员这个岗位的总要性。
要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的'认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做！
二、在实践中学习，努力适应工作。
作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己。
在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
接下来的计划：
一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。
二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。
三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。
顶岗实习个人总结（篇8）
时间如白驹过隙，匆匆而逝，四个多月的顶岗实习马上就要结束了。然而，过去的是时间，留下的却是实习的经验和收获，还有深深刻在脑海中的可爱的孩子们和亲切的同事。
回想刚到学校时内心的欢喜、激动，第一次备课时的仔细与认真，第一次登上讲台的忐忑不安，第一次孩子们称呼为“老师”的快乐，第一次那么多的第一次都是在实习中经历。虽然顶岗实习之前，在学校做过各种各样的培训，自己也做过许多假设，但是真的接触起来却不是之前不可以预想的。可以说，顶岗实习让我变得坚强，学会成长。在即将踏上离别的征程之时，总结本学期实习情况如下：
一、思想政治方面
在思想上，我严格坚持把立德树人作为根本任务，切实“育人为本、德育为先”；坚持把思想政治理论课作为主渠道，把日常思想政治教育作为主阵地，狠抓主渠道主阵地不放松；坚持把贴近实际、贴近生活、贴近学生作为基本原则；坚持把马克思主义理论作为学理支撑；坚持把开拓创新作为根本动力，始终推动自身的思想政治教育与时俱进。
通过四个半月的实习，我完成了由学生向老师的转变，我也在转变中体会到了一个颠扑不破的真理：学博为师，德高为范。教师首先就应该给学生做出一个榜样。于是，我在日常工作和生活中，努力改正自己的缺点，同时培养自己的良好习惯，积极上进，为人师表，脚踏实地，求真务实，对待学生己所不欲，勿施于人，我相信我已经慢慢变得成熟起来。
在政治上，热爱祖国和人民，一点一滴地诠释自己的热忱。每一次冉冉升起的国旗下，都有一双我的眼睛在饱含深情；每一次国歌的咏唱，都有一份自己的五音不全的声音在尽力抒情；积极参与党团活动，响应党的号召，认真学习党团的教育内容，一切为了人民，一切为了群众，提高自己的政治觉悟。红歌比赛，我感触太多。自己的爱国之情又一次地喷射出来，多少仁人志士抛头颅洒热血，换来今天的美好生活。感谢党，感谢革命烈士，感谢为了中国的崛起贡献自己青春和热血的每个中华儿女！中国因为你们而振兴，你们的热情也将感染每一个炎黄子孙。作为21世纪的接班人，我一定勇敢前行，带着先进的政治思想，让祖国的教育事业，让祖国的明天飞黄腾达！
二、在教学实习方面
师者，所以传道授业解惑也。作为一名教师，教学是其根本性的工作。
首先，要虚心学习，积累经验。“他山之石，可以攻玉。”教学中，多听听其他有经验老师的讲课，真的让我受益匪浅。比如，在板书设计上，在课程进度方面以及结合课本延伸对学生的思想教育上，都给我很大的启发，我在自己的教学过程中，也一点点的改进，向优秀教师看齐。
其次，脚踏实地、认真负责。不好高骛远，也不甘于平庸，自己只是踏实的做好手头的每一份工作，不管是备课还是看作业，只要是由我经手的，就不允许出现什么差错。当然，人无完人，我还是会犯。
最后，了解学情，开拓创新。七年级学生是人生阶段的一个开始，对事物充满了好奇，也有着强烈的求知欲，同时，也容易受到外界的影响。在教学中，我充分把握了这一特点，运用他们感兴趣的内容导入，或者运用多媒体，使课堂充溢着活跃的气氛。
另外，备课时掌握每一节课的教学内容及重点、难点，同时还根据学生的实际情况，采用不同的教学方法。在课堂上认真授课，运用实物教具、情景教学、手势语言等方法来启发、教育学生。鼓励学生大胆质疑，注重师生互动、生生互动的教学，充分调动学生的学习积极性。在课堂或课后，及时培养学生良好的学习习惯，课前多预习，课堂40分钟让学生集中注意力听讲，把老师讲的内容真正听懂。课后认真完成配套练习，不懂的地方，多向老师或成绩好的学生请教。调动优生给差生补课，在教学上取得了不错的成效。
三、实习班主任工作方面
作为实习班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言行身教的作用。所以，在工作中我一直遵循“严要求，高标准”的原则。因为制度是保障，就要严格要求学生遵守校规校纪，另外还要注重学生各方面习惯的培养，根据学生心理及年龄的特点，对学生具体学习习惯进行指导的基础上帮助学生逐步形成良好的学习习惯，从而带动其他习惯的养成，促进班风班貌的整体发展。管理上，不忽视，不放松，各个方面都严抓、狠抓，卫生上坚持检查，角角落落，点点滴滴不可马虎，从而使整个校园都干净整洁，有一个良
好的学习环境，有一份舒畅的心情。纪律上，严格要求学生站如松，形如风，坐如钟，队伍时时整齐，有气势。宿舍要求地面干净，床下整洁，在饭堂更是做到不浪费。让学生从自我做起，从小事做起，养成良好习惯，是人生一个美好的开始。
平时，主动关心学生，密切与学生和家长的联系，尊重学生，己所不欲，勿施于人。同时，提升学生的自信心，让他们坚信：每个人都是会发光的金子，只要是金子，在哪儿都可以绽放出最绚烂的色彩。
一段时间下来在我们相互间的努力下，学生们各自都有了不少进步，也得到了家长的认可，在同学和家长的支持配合下，我对自己也充满信心，尽管我是个实习的班主任，但我会用心的去做，我会用我的真诚、用我的心去换取了孩子们的信任、孩子们的心。
四、学校管理方面
实习期间我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。学校的管理机制效率很高，分派到各年级、各班、个人，因此，我积极完成属于自己的工作，同时热心的帮助其他人。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。积极努力的投入在学校的各项工作当中，充分的利用实习的'机会参加学校的各项活动。使自己更加的完善起来。不能只求完成就好，应当更加出色的高质量的完成工作，这样才能更加的锻炼自己。对自己的工作能力也是很大的考验，应当抓住这机会不能错过，毕竟机会来之不易。
五、教育调查和研究方面
实习期间，坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并探讨教学问题。努力拓展自己的知识面，不但听指导老师的课，也去听其他语文教师的课，还常常参考其他学科教师的课堂经验。通过教学研究，我明白了知识和理论的重要性，然而，实践是检验真理的唯一标准，既要能吸收精华，剔除糟粕，还要能把精华应用于实践中来。
六、党团活动方面
在这一学期里，我积极参加学校组织的各项政治活动。一学期来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作，坚定学生信念，永远跟党走。
在团支部活动中，积极担任组织职责，带领大家学习党章、，在浓厚的党的感染、激励下，许多同学递交了入党申请。
相信在以后的工作学习中，我会在团组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。
感谢五公镇中学给了我这个成长的平台，让我不断地磨练，慢慢地提升自己的素质与才能。过去的半年在校领导、指导老师和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上增长了很多基础知识而且吸取了许多工作经验，但仍存在一些不足之处，例如：有时上课还会出现紧张的现象，授课过程中，不能很好的发挥学生的主体地位，板书写得不够好。但我不气馁，我相信，只要肯努力，一切都会更好。我们在一起实习的十二个人团结互助，共同为同一个目标而拼搏，在实习即将结束的时候每个人都有了一些冲向胜利的砝码，带着这份自信与能力相信我们会走得更远，为一个美好的未来而奋斗！它也将成为我一生中最美好的回忆！
实习对每位准老师来说，是至关重要的过程。通过本次实习，使我明白，在未来，我还得加倍努力，不断改进，完善自己。相信“世上无难事，只要肯攀登。”这是一段充满艰辛和收获的经历，这是一段充满幸福和快乐的旅程，这是一段充满挫折与反思的人生，这是一件我们一生用心珍藏的礼物，这是一个不老的故事，是教师和学生用情感书写的传奇，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的基础，必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富。
刻育是一项高难度的工作，要做好它十分不易。如果这是我的路，我愿意选择做一名教师。我希望做悬崖上的守望者，看到田野里开满灿烂的向日葵。
顶岗实习个人总结（篇9）
不知不觉中，来到第四幼儿园已经快三个月了，在这三个月的实习时间里，让我亲身的体会到了幼儿教师的酸甜苦辣与不容易。在这三个月里，我开心过，也因为遇到过一些棘手的问题而伤心困惑过，但更多的是收获，在这短暂的实习时间里，让我深刻的认识到一位幼儿教师应该具备一些什么样的素质，也更让我认识到自己应该从哪些方面去更好的完善自己。现将我在实习中的一些体会与感受记录如下：
第一次接触幼儿园的工作，感觉新奇而繁忙。和小朋友在一起是开心的，他们的聪明可爱深深的感染了我，内心对这份工作的热爱越来越强烈同时也感到了沉沉的责任。在踏入第四幼儿园之前，我印象中的幼儿园，就是老师带领着小朋友一起做游戏，学习简单的知识的场所。可当我真正踏入这工作当中实践时，我对它有了进一步的了解。带领着小朋友一起做游戏只是幼儿园一日活动中的一个小部分，真正的幼儿园工作，幼儿教师要扮演不同的角色，而且每个角色都要注意幼儿的安全，从幼儿的一日活动中让我明白了如何更好的开展幼儿的各项活动，从而也知道如何做才能成为一名合格的幼儿教师。
首先，作为幼儿教师，要做好幼儿的安全工作。幼儿园教育指导纲要》中就明确指出：“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位”。可见，在我们具体的工作中，应当始终绷紧安全之弦，并有计划地对幼儿进行详实可行的安全教育，以确保他们能够每天高高兴兴地来园，快快乐乐地离开，在安全的环境中健康的成长。那么该如何做，才能更好的保证幼儿的安全呢。
第一、幼儿园的日常工作要尽量精细，提升老师和学生的安全意识，营造一个温性安全又和谐的气氛；
第二、要定期进行安全的检查，把幼儿园可能存在的安全问题消除在萌芽当中。
第三、在幼儿园多多开展有趣丰富的活动，引导幼儿的安全行为，让他们不要做不利于自身的事情；
第四、在平时，要开设安全课程，让幼儿的自我保护意识得到提高。
其次，要做好家长工作。幼儿的成长，受幼儿园、家庭、社会三大环境的影响，每一方面都有具体的途径，三方面是相辅相成的，其中最重要的是家庭教育和幼儿园教育的密切配合。科学实践表明，家园主动携手对幼儿进行同步教育，是促进幼儿健康发展的必由之路。有句话说的好：“家园如同一车两轮，只有同向运转，才能共同促进孩子的发展”。的确，在幼儿园里，搞好家园共育，赢得家长支持是提高幼儿园的办园质量和口碑。我们应把家长工作提到教育教学工作的重要位置，始终与家长建立着相互信任、相互尊重、相互支持的合作伙伴关系。所以，我们的要赢得的支持、帮助与认可。那么该如何做，才能更好的与家长进行沟通呢？
一、遵循尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”家园能否和谐牵手，最大限度地发挥教育作用受多方面因素影响，其中教师与家长交流沟通的途径、内容、技巧是影响家园共育效果的重要因素。
二、有针对性地满足幼儿家长的合理需求，不断加强家园之间的有效沟通，促进幼儿健康和谐发展。幼儿家长对幼儿园、教师的期望和要求主要包括：有科学的办园思想、创新的教育理念、优秀的师资队伍、良好的硬件设施、热情周到的服务，并能经常听取家长的意见、建议；关注幼儿的营养健康、情绪情感体验；注重幼儿智力发展和良好行为习惯的养成；以及教师对幼儿的日常照料能力、与家长沟通的能力、与同事合作的能力；等等。
三、沟通方式因人而异。因此，教师应该灵活机动，游刃有余地实现与家长的有效沟通。和家长交流沟通要遵循“十二字”原则，即“一视同仁、区别对待、真诚热情”。
四、沟通时，首先，汇报孩子近来的发展情况。多谈孩子的优点和发展变化，谈幼儿的缺点和不足时要婉转、含蓄、淡化。
五、了解幼儿在家里的情况及家长的教育方法，帮助家长分析查找存在问题的原因。
六、提出解决问题的设想和方法及家长需要配合的事项。这样才能赢得家长的信任，家园工作才会更融洽、更和谐、更有序地开展。同时，教师与家长交流沟通要注意做到“八要八不要”：一要态度谦和，文明礼貌，不要盛气凌人；二要坦诚相待，以平和平等的心态与家长推心置腹地交谈，不要居高临下，喋喋不休地数落家长或幼儿的过失；三要客观公正地评价自己，不要炫耀自己；四要实事求是，不要夸大其词；五要心中有数，不要随意发挥；六要敢于担当，不要推卸责任；七要一分为二，不要以点概面；八要留有余地，不要主观臆断。
接着，我们明白如何增强自己底专业素养。我们知道，开展基础教育课程改革是党和国家在新时期全面推进素质教育，提高中华民族素质，增强综合国力，实现中华民族伟大复兴的一项重要战略举措。基础教育课程改革在经历了变革、调整、充实之后，已进入了攻坚阶段，教师的水平与质量对教育的影响越来越凸显出来，整体提高教师队伍素质已成为当务之急，这就迫切要求转换教师角色，促进教师专业发展和加强教师专业培训。关于教师专业发展的理论和实践，越来越引起人们的关注、研究和探讨。那么该如何做，才能更好的提升幼儿教师的专业素质呢？
一、以幼儿为本，树立正确的儿童教育观。幼儿是祖国的花朵，是国家的未来和希望。重视每一个孩子，尊重每一个孩子的人格是教育人的前提。在日常生活中，教师要做到积极愉快的和幼儿进行沟通与交流。了解熟悉幼儿的.个性特点，不偏爱或溺爱孩子，经常地了解他们的优缺点，给予鼓励和正确地引导。我们应看到每一个孩子都有闪光点，都可能成才，我们应该相信孩子的能力，给他们的独立生活创造机会。在充分发挥幼儿主动性的前提下，促进幼儿身心健康的发展！
二、其次，具有高尚的职业道德素质。职业道德素质是衡量一个教师是否合格的重要标志；同时也是顺利进行教育工作的保证。一言一行以人民教师的标准要求自己，严于律己，加强自身修养，表里如
一。同时，注意心理素质的磨砺，以平静、正常的心态对待一切，让自己真正做一个道德高尚的人，一个博学多才的人，一个乐于发现的人，一个积极向上的人，一个身心健康的人。幼儿教师要全身心的关爱每一个幼儿，熟悉每个孩子的发展状况，了解关心每位孩子的成长。教师要善于与家长沟通、交流，及时地了解孩子的情况，应该尊重每位家长，理解他们对子女的关心、珍爱和期望的心情，与他们建立真挚的友谊，互相交流和学习教育孩子的经验，也使他们了解幼儿各阶段的需求，取得家长的配合与信任。教师更要热爱幼教事业，对幼儿充满爱心，对教育事业充满热情！
三、再次，提高专业知识和技能。人们常说：“学高为人师、身正为人表”。时代的进步要求老师不断提高素质水平，努力培养出跨世纪的接班人。我认为只有不断提高自身素质，不断完善自己，才能担此重任。
最后，要有心。作为一名幼儿教师，我经常在教育中告诉自己，必须要有“三心”——“爱心、细心、耐心”，我认为爱心是我们作为一名合格教师的基本，当你有了爱心，当你充满激情，去关怀、呵护每位幼儿时，把他们当作自己的孩子、自己的弟弟妹妹是，这时我们就会和孩子们融为一体，孩子会把他开心与不开心的事倾诉给你听，因为他们已经把你当作是他们的朋友了，孩子相信你、信赖你。
虽然从我只实习了近三个月的时间，但我深深感受到做这一行的我们必须细心细心再细心。尤其孩子小，他们的自卫能力还不是很强，所以我们教师在工作中要做到一丝不苟，把安全放在第一位，当孩子的安全有了保证时，我们的家长才会更放心的把孩子交到我们的手中，也该更加的信任我们，所以当我们有了一颗爱心再加一颗细心是仅仅不够的，而重要的是要有一颗耐心，许多的幼儿是比较内向的，不善于谈吐，自己的心事或是自己想做什么事情都不敢向老师说，例如：有的小朋友尿裤子了，他不向老师说，他怕老师批评他，他就在那里默不做声；还有的幼儿摔伤了也不说，强忍着痛，等回到家里家长看到这一切的时候，就会产生误会，责怪老师没有及时发现。幼儿没有及时说出问题，家长就会产生质疑，还会把孩子放心地交到老师的手中吗？所以这里是一个细心与耐心的结合，我们必须细心地去观察每个幼儿，去耐心地向他们述说、讲解。述说每个故事的精彩画面，讲解事情的严重性和因果关系，鼓励幼儿大胆汇报问题和大胆发言，耐心地去
顶岗实习个人总结（篇10）
时光飞逝，不知不觉中来物业客服中心工作已有近四个月。虽然时间不长，但是已能充分的体会客服工作的不容易。同时也提醒了我在工作技巧与专业知识方面的匮乏，而要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。
开始时认为客服工作很简单，不过是接下电话、做下记录、处理下客户的投诉；其实不然，特别是物业的客服，服务的对象既有业主还有租户，管理的范围有写字楼、商铺及住宅。除了要做以上的事情，还要学会充值、收费，抄水电表等，总之，要做一名合格、称职的客服人员，要学的东西很多，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的'自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才体会到的。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、新租户入住、办理装修等手续以及客户资料的更新、档案的归档；其中写字楼新进的11家，办理装修手续9户。
2、配合好中心做好热水抄表、冷气按采冷期收费的工作处理好客户投诉，包括业主、住户、建方、装修单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。目前冷气按面积对采冷期收费并签协议的有260多户，按流量收费的有22家，中心同意充值收费的有5家。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函30份，整改通知单7份；大件物品及搬家放行条40余份。
4、日常工作中抄水电表、冷暖气表及录入；值班时物业费催缴，代收代付的费用的收取和上缴。
工作中的磨砺提升了自己的心理素质。对于我这个刚刚接触物业工作经验不足的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
在今后的工作中我将更加努力的学习和提升自己的专业知识和技能，更好的为广大的业主和客户服务，进一步为公司的良好发展贡献自己的微薄之力。
顶岗实习个人总结（篇11）
在工作了1个月后，因为企业的管理不大完善和工资的低廉，导致企业人才的缺乏，我所在班级的3个同学有幸加入了普天企业。而在这个月，我们的企业也进入了一年的旺季。我们招聘了近200名暑假工，每天都加班加点甚至通宵的完成生产。但是，因为企业的'管理体制不完善，导致生产率低下，所以大量的暑期工都不能完成每天所要出的货，所以我们办公室人员，每天都要加班好几个小时。加班，不是做我们的本职工作。加班，有时候在办公室里做些简单的产品包装，有时候去生产车间做体力活。炎炎盛夏，我们每天都在汗流浃背和压力大的工作中前进。
在工作了3个月后，因为同事的离职，人事助理一职由我兼顾。每天，我都要负责考勤，报餐，以及出去招聘工人。虽然有过抱怨，但是我在渐渐的适应这样的环境。虽然很忙，但是我确定自己每一步都在不断的成长。并且，在这样的重压下，我比别人成长的更快。
顶岗实习个人总结（篇12）
不知不觉，在电话中心工作已经三个多月了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这个季度的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。
耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。
而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的'业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
第三季度已经过去，第四季度刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
顶岗实习个人总结（篇13）
按照学校师范生教师岗位顶岗实习要求，于20__年2月18日，抵达臧村中学进行为期一学期的顶岗实习活动，顶岗实习个人总结。在这个顶岗实习阶段，我得到了我们的驻县老师和臧村中学校领导以及有关老师的大力帮助指导，较好地完成了顶岗实习任务。
下面，我就实习期间自己在教学工作，组长工作以及班主任工作等方面做一个自我鉴定：
一、教学工作实习方面。
教学工作，总的来说，我能认真备课，所设计的.教案及课件规范，内容准确。课堂教学中，教学效果好，教学内容能当堂消化、巩固。教学语言表达清楚、流畅，课外辅导耐心细致，对不同程度的学生都能区别情况，因材施教，答疑解惑正确而有启发性，批改作业仔细正确。
二、班主任工作实习。
在这短暂的日子里，作为实习班主任兼历史实习老师，不仅积累了初步的班级管理和历史教学经验，还深刻地体会到强烈的班级凝聚力和素质教育在具体实施过程中的困难性。实习期间，我能很好地掌握和熟悉全班学生姓名、个性特点、兴趣爱好，思想情况、组织情况（干部、团、队员）以及班级特点，工作积极主动，认真负责，善于做思想工作，处理日常事务灵活而不拖沓，能制定切实可行的教育工作计划，独立工作能力强，教育效果好。
三，组长工作实习。
由于新担任实习组长一切工作对我来说是那么陌生，可以说本学期的工作是在不断地摸索中完成的，幸亏有全体宋老师以及全体实习生的大力支持，本学期的工作得以顺利完成。团结协作相互尊重、是我们实习点的一大特色。实习期间我工作认真，踏实肯干，在工作中，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班，保质保量完成工作任务。实习期间，能与全体实习生，以及实习学校领导和睦相处，得到实习学校校领导以及老师对我一致的肯定。
总而言之。这次的实习经验，让我对自己对社会都有了深刻的认识，并在学习或者工作能力上都是一次大的进步。顶岗实习即将结束。会忆过往我们是笑着的。记住这一段时间，总结这半年，我们受益匪浅！
顶岗实习个人总结（篇14）
从20__年__月__日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了__证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成下面工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20__年__月__日和__月__日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给__公司工作人员，并且与__公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20__年x月__日完成功能完善建议提交__工作人员；
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；
4、从20__年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的`学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为__证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
顶岗实习个人总结（篇15）
客服作为和客户沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的经验，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结
1、人员编制的完善；随着验收开业的'临近，客户关怀工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘。
2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则的制定；客服岗位职责的制定；回访制度制定；客户抱怨/投诉制度的制定；
3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊；九月的教师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。
十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作，开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：
1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能掌握。
2、客户信息管理：客户信息是最宝贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作提供最强大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。
3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。