酒店前台服务员岗位职责的描述

酒店前台服务员岗位职责的描述

　　前台服务员需要熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动.以下是学习啦小编整理的酒店前台服务员岗位职责的描述.

　　篇一

　　岗位职责

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2、做好酒店日常接待问询工作;

　　3、完成每日营业报表及各类统计表;

　　4、完成领导安排的各项工作。

　　任职资格

　　1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;

　　2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;

　　3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;

　　4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

　　篇二

　　1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

　　3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;

　　4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;

　　5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

　　6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

　　7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　篇三

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

　　2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

　　3、完成上级交办的工作

　　任职要求：

　　1、热爱零售业

　　2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

　　3、具备良好的心理素质及抗压能力