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电话客服工作职责10篇

时间: 思欣4594 分享

电话客服需要.性格开朗、思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;下面是小编给大家整理的电话客服工作职责,欢迎大家借鉴与参考。

电话客服工作职责

电话客服工作职责1

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责2

1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责3

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的___潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责4

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;

收集售后服务过程中的客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。

电话客服工作职责5

1.主要面向香港市场的业务,与客户进行有效沟通,完成业务要求

2.负责更新客户的数据并进行沟通

电话客服工作职责6

1、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;

2、负责接待来访客户;

3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;

4、完成上级交办的其他工作。

电话客服工作职责7

1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;

2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;

3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;

电话客服工作职责8

1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

电话客服工作职责9

1、经过__等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

电话客服工作职责10

1.了解和发掘客户需求,发掘潜在客户;

2.管理客户关系,完成邀约好评任务;

3.对客户供给专业的咨询服务。

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