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天猫客服主管岗位的职责5篇

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天猫客服主管岗位的职责5篇

  天猫客服主管需要完善并维护现有业务的客户信息资料。下面是学习啦小编整理的天猫客服主管岗位的职责5篇。

  篇一

  1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。

  2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。

  3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。

  4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。

  5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

  6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

  7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;

  8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议;

  9、及时处理各种投诉及突发事件

  篇二

  职责:

  1、负责客服的培训与考核;

  2、负责客服团队管理及绩效管理;

  3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;

  4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

  5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

  6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  7、工作积极主动。

  职位要求:

  1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,高中/中专以上学历,男女不限;

  2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

  3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

  4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

  5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

  篇三

  职责:

  1、独立负责客服工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

  2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

  4、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;

  5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈;

  7、维护账号安全,降低账号风险,提升客户体验;

  8、上级领导交代的其他事情。

  岗位要求:

  1、两年及以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

  2、熟练运用各类办公软件,擅长数据分析和问题处理;

  3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

  4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

  5、善于团队建设,能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

  篇四

  职责

  1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。

  2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作。

  3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析;

  4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程,

  5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。

  任职资格

  1、专科及以上学历;

  2、2年以上淘宝客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验;

  3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

  篇五

  1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等),解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;订单跟踪,评价管理;

  2、 接受客户的咨询、查询或投诉,及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理;

  3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动,搜集客户的反馈信息,不断提升服务质量。

  4、管理客服团队,有一定管理能力。

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