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客服专员岗位职责优秀范本

时间: 铬初21247 分享

  确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到,而是对岗位职责进行合理有效的分工,促使有关人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责,出色完成岗位职责任务。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  客服专员岗位职责(一)

  客服专员岗位职责

  1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

  2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

  3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

  4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

  5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

  客服专员岗位职责(二)

  4s店客服专员岗位职责

  (1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

  (2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  (3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

  (4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  (5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  (6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  客服专员岗位职责(三)

  物业客服专员岗位职责

  负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

  负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

  对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

  对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  负责用户进出货物的监督管理;

  执行公司的各项管理规章制度。

  客服专员岗位职责(四)

  淘宝客服专员岗位职责

  1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  客服专员岗位职责(五)

  导航客服

  1、负责监控管理平台日常监控管理。

  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

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