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售后内勤的具体职责

时间: 舒欣1213 分享

售后内勤的具体职责

  售后内勤需要配合区域经理负责部门相关数据统计、报表制作。以下是学习啦小编整理的售后内勤的具体职责。

  篇一

  职责:

  1. 负责接待客户,提供相关咨询,收集故障报修、保养等服务信息,并详细记录,及时作出服务反映;

  2. 根据经理的指示,及时、有效地做好派工工作;

  3. 跟踪售后服务人员的工作情况,做好记录,发现问题及时报告,快速做出处理;

  4. 对三包配件的帐目管理,及时与厂家沟通、申报;

  5. 负责客户档案的汇总、分析及存档,建立客户维修记录表册,编制售后服务工作报告;

  6. 根据服务人员的服务效果协助经理做好服务人员的考核;

  7. 负责客户服务费用的结算,以及日常文件的收集、整理、存档工作,电子文档的整理、储存和管理等工作

  任职资格:

  1. 学历要求:大专以上学历;

  2. 专业要求:文职类或机械相关专业;

  3. 知识技能:具备一定的财务基础知识,熟练操作办公软件;

  4. 能力要求:工作认真负责,积极主动,思路清晰,待人和蔼热情,懂商务礼仪;

  5. 性别及年龄:,年龄22--35岁。

  篇二

  职责:

  1、根据公司提供的客户电话,向客户定时做回访;

  2、负责接听客户热线,登记客户所反映的问题,及时联络解决;

  3、通过电话负责客户的售后工作;

  4、协助配合售后团队。

  任职资格:

  1、普通话标准,沟通表达能力佳;

  2、熟练操作办公自动化设备

  3、良好的执行力和团队合作精神。

  篇三

  职责:

  1、利用公司提供的优质客服资源,通过电话与老客户沟通,促成售后服务项目的销售;

  2、开发新客户、维护老客户的业务;

  3、配合公司完成各项计划及销售目标;

  4、定期与老客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

  岗位要求:

  1、口齿伶俐,普通话标准;

  2、大专及以上学历;

  3、 学习能力强,责任心强,善于沟通,服从管理。

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