学习啦 > 实用范文 > 办公文秘 > 岗位职责 >

客户主管岗位职责范本模板

时间: 铬初21247 分享

  确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到,而是对岗位职责进行合理有效的分工,促使有关人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责,出色完成岗位职责任务。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  客户主管岗位职责(一)

  1、 监控客户服务标准的执行。

  2、 策划组织客户关怀活动。

  3、 组织相关部门进行客户投诉风险检查。

  客户主管岗位职责(二)

  1. 负责实施新项目的报价策略。

  2. 建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈,组织有效资源应对。

  3. 催讨产品售后应收帐款,完成应收资金的回笼。

  4. 参与报价成功项目的先期开发活动,处理相应商务事宜,包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。

  5. 负责工程更改类的商务谈判。

  6. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任,确保BOS文件的有效运行,并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。

  客户主管岗位职责(三)

  1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进,提升集团及各子公司客户服务水平;

  2.负责集团客户满意度提升工作;

  3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入,提升集团客户信息完整性;

  4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;

  5.领导交办的其它工作。

  客户主管岗位职责(四)

  1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;

  2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;

  3、策划执行客户满意度调研;

  4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。

  客户主管岗位职责(五)

  1、会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户粘性和回购,协调各部门与品牌工作;

  2、会员增长:负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,拓展渠道增加有效会员数量及销售额;

  3、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘,分析会员消费行为习惯,完善用户分层,制定精准营销策略,提升用户销售转化率

  4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法,为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。

  5、制定微信传播策略并实施,通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动,提高用户粘性和销售转化;


相关文章:

242010