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物业经理的基本职责

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物业经理需要负责相关培训课件的草拟,制定周期培训计划,同时具备相关的培训能力,定期组织项目进行必要的培训工作开展。下面是小编整理的物业经理的基本职责,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。

物业经理的基本职责

物业经理的基本职责1

1. 组织制订、落实年度工作计划,确保公司的各项管理文件、制度在本辖区的贯彻执行;

2. 组织编制服务中心年度财务预算和成本开支计划,严格按预算控制日常管理费用开支,严格执行经费审查、报批手续;

3. 负责确定服务中心的组织架构和用人计划,将服务中心的总体工作目标分解到每一条工作线;

4. 负责员工的考评工作,并确定本服务中心员工的奖励、提升、处分和辞退的方案;

5. 负责定期召开工作例会,讲评、总结和布置工作,经常与员工保持良好的沟通,确保员工了解和熟知服务中心的工作目标和要求;

6. 负责对外(与政府主管部门、发展商)的联络事宜,做好内部(包括与公司各部门)的协调工作;

7. 定期对服务中心各项工作进行抽查,做好记录,并组织相关人员进行及时的整改;

8. 负责及时了解客户对本服务中心工作的意见,并做出相应的改进;

9. 对本服务中心重大工作失误负责;

10. 对各类大型活动相关工作全面负责,协调,落实,监督;

11. 定期向上级述职,接受上级对岗位职责履行情况的检查;

12. 督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;

13. 执行本项目所对应服务标准,并督导下属执行服务标准;

14. 执行上级指派不限于上述范围之工作。

物业经理的基本职责2

职责:

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标

2、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪

3、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案

4、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚

任职资格:

1、男女不限,大专及以上学历,年龄30—45岁;

2、具有3年以上物业管理经验,其中2年以上物业项目经理工作经验;

3、有丰富的客户服务及物业工程、安保、保洁管理工作经验;

4、熟悉国家和地方法规及物业管理条例;熟悉物业操作规范,相关政策法规和质量管理标准;

5、熟练使用office 等办公软件;有较强的领导能力、沟通能力、分析能力和执行能力;

物业经理的基本职责3

职责:

1、负责制定物业管理各项管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件,并严格贯彻执行,规范员工行为,提高工作效率;

2、负责保洁绿化、停车场、消防安全、客户服务、工程等方面的全面管理工作;

3、负责制定现场安全、环境、消防工作计划,并对实施情况进行检查与监督;

4、负责监督本部门各岗位的巡视检查,审核各部门报表,发现问题及时采取调整措施;

5、组织检查消防设施的维护检修,确保各类消防设施处于良好工作状态;

6、负责解决或协调处理业主的投诉,及时与业主沟通,努力提高服务质量和业主的满意率,降低投诉率,处理紧急事事件并及时上报;

7、负责建立应急预案,对重大险情和不可抗力事件,做到第一时间到达现场并妥善解决,将损失及负面影响最小化。

任职资格:

1、大专及以上学历,工商管理或物业管理等相关专业毕业;

2、五年以上写字楼、商业地产等物业公司工作经验,两年以上同等岗位经验;

3、熟悉物业经营、客户服务、消防、治安、工程运作等方面的管理工作,有丰富的客户服务及物业安保、保洁、绿化管理工作经验;

4、熟悉物业管理相关知识,有丰富客户服务经验,较强组织协调能力,掌握良好的投诉事件,并能处理各类突发事件;

5、有较强的文字处理功底和语言表达能力,熟练运用计算机办公软件。

物业经理的基本职责4

职责:

1、负责主持客服部的全面工作,协调、督导管辖内各员工工作;

2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,提升服务水平;

4、掌握业主动态,听取客户合理化建议,及时组织并解决客户投诉;

5、配合销售处案场负责人处理其他有关事项等。

任职条件:

1、40周岁以内,大专及以上学历;

2、三年以上同等岗位工作经验;

3、熟悉物业管理,酒店服务管理等相关专业知识;

4、具有较强的沟通、应变及协调能力,富有较强的责任感和耐心。

物业经理的基本职责5

职责:

1、全面负责购物中心物业运营、管理工作;

2、建立健全商场物业管理规章制度和服务操作规程;

3、负责商场消防、安保、环境、防火防盗工作,保障商场的购物环境安全;

4、负责商户入驻、迁出的物业交接手续及装修审核,协调投诉的处理工作;

5、主持开展商场各部门工作,各部门工作落实与监督。

任职要求:

1、大专以上学历,年龄40周岁以下;

2.物业或管理学相关专业大专以上学历;

3.有五年以上大型物业管理公司工作经验,持物业管理类上岗资格证;

4.具备较强的团队建设能力、良好的服务意识,沟通协调能力及团队协作精神。

物业经理的基本职责6

1、项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》,并对制度执行情况负责。

2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任,当任期间严格履行值班经理应履行职责。

3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅,及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话,并负责突发事件的协助处理。

4、将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

5、值班经理作为受理来电内容的首问责任人,必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责,直至来电所提问题得到解决。

6、项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》,10天为一个轮值周期。

7、每月25日,由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告,总结并分析值班期间的问题,为提升工作和服务质量出谋划策。

8、项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》,及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况,并根据相关内容给予批示。

物业经理的基本职责7

1、值班经理值班时间为每日8:00—17:30分,地点为左岸客服值班经理台;

2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查,记录日工作情况;

3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理;

4、负责对当日值班情况的工作交接,推进工作有序开展,做好值班经理交接记录;

5、负责复查头天整改工作项,跟踪管理处问题的妥善处理;

6、监督员工执行各种操作规程,记录后做处理,管理制度《值班经理工作职责》。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬;

7、负责每日园区巡检时间不少于2小时,在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注:已查和时间)

8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理,做好相关过程记录;

9、当值日必须保持24小时开机;

10、当值期间值班经理挂牌上岗,佩戴好值班经理岗位标识。

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