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电商客服岗位职责精编集锦大全

时间: 思欣0 分享

通过客服良好的引导与服务,客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

电商客服岗位职责篇1

1、通过IM形式及时处理用户咨询,快速有效分析用户遇到的问题,并给出解决方案;

2、处理用户订单的物流、售后等相关问题,提高用户购物体验

3、定期汇总用户反馈,对业务问题进行梳理并提出改进建议;

4、与公司内部各相关部门协调支持。

电商客服岗位职责篇2

1. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助,促成订单的成交,提供良好的购物体验;

2. 快速有效的解决客户各类售后问题,给予及时满意的处理方案;

3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求,及时进行反馈;

电商客服岗位职责篇3

1. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP

2.对接公司的资源促进成交和二次消费

2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日

电商客服岗位职责篇4

1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;

2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真,能承受压力,具有良好的沟通协调能力;

电商客服岗位职责篇5

1、通过旺旺提供专业的提问,耐心回答客户提出的疑问,引导客户下单;

2、熟悉店铺产品,及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;

3、跟进订单情况,解决客户购物中遇到的问题;

4、与各部门保持良好的沟通,完成领导交予的其他工作事项;

5、熟练操作简单的WPS或者Office

电商客服岗位职责篇6

1、负责按照规范的话术进行售前接待,促成客户成交;

2、负责用公司手机加客户微信,维护与客户的客情关系;

3、负责售后处理,解决客户产品使用问题,消除客户抱怨;

4、负责及时处理各种投诉及突发事件,有效平息客户抱怨解决差评;

5、负责登记清楚各项需要跟进的内容,向交接班同事交代清楚;

6、负责维护客情关系,激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待,售后中差评处理,客户好评回复;

8、店铺产品问题登记,汇报;

9、与仓库、快递公司沟通,跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责篇7

1、通过旺旺等聊天工具在线接单,解答顾客问题,积极促进客户下单;

2、熟悉公司产品,处理简单的售后问题,通过与买家及快递公司沟通,及时有效处理订单售后问题;

3、定期回访已购买顾客, 进行信息收集。

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