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售后主管工作职责参考模板7篇

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售后主管首先要具有团队管理能力,擅沟通,表达、处理应急事务能力强,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

售后主管工作职责篇1

1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;

2、管理呼叫中心团队,包含呼入呼出电话,在线技术支持业务,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

3、负责呼叫中心运作,跟踪业务流程和部门间的工作衔接,不断优化流程,持续提升服务效率,使得呼叫中心提供高水平的服务。

售后主管工作职责篇2

1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作;

2、团队建设和人员规范管理及培训;

3、投诉处理,部门协调配合;

4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行;

5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责篇3

1.负责整理客户保单资料,掌握电话邀约技能;

2.协助售后主管跟进客户保单情况;

3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作;

4.完成上级交办的其他事务性工作。

售后主管工作职责篇4

1.参与新品方案评估、质量评审、 首件封样及试产跟进;

2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;

3供应商质量稽核与辅导,绩效考核管理;

4质量客诉处理 及原因分析, 协助制定改善方案;

5推动供应商质量改善,制定改善方案,监督执行;

售后主管工作职责篇5

1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程;

2. 负责订单售后部团队建设工作;

3. 完成订单部的目标设定及绩效管理;

4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理;

5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核;

6.对销售数据进行统计分析;

7.对部门人员的定期进行培训、考核;

8.协助完成其他部门需要协助的工作;

售后主管工作职责篇6

1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平,制定售后服务工作计划,报主管领导审批后组织实施,以推动目标实现。

2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状,协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施,以确保服务营销策略的有效执行

3、遵循主机厂和公司要求,改进售后服务的业务流程及提出改进建议。

4、执行主机厂质量运行标准,落实改善客户满意度措施,做好服务细节。

5、控制、协调维修生产工作,确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。

6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划,并督导实施。

7、积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后经营指标并及时回款。

8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核,随时掌握售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行督导。

9、督促部门各项管理制度督落实到位,确保遵从主机厂标准服务模式和原则。

10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,消除不安因素和事故隐患,保证经营服务工作高效的有序进行。

11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递,确保公司政策传达及时性;

12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促,审核并统计各类业务数据,完成各种信息报表及其他报表提交。

13、监督指导工作执行,定期总结执行情况,并不断改进、优化、执行。

14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议,督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理,保障正常运行管理。

15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系,保证工作环节畅通高效。

16、协调与其他部门的工作开展,以有效支持公司政策的落实与执行。

17、维护与供应商等业务单位的合作关系,以营造和谐高效的工作氛围。

18、客户来店维修时的各部门协调,对疑难问题提出合理化解释与建议。

19、收集客户信息,进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,开拓客户资源,进行重点客户的开发与维护,培养忠诚客户,降低客户流失率。

20、积极处理客户抱怨及投诉,做好客户投诉危机管理。

21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务,提高客户满意度,保证成绩稳定在先进梯队。

22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。

23、组织开展部门岗位技能及服务培训,做好培训记录,提高员工工作技能及团队工作效率。

24、领导和激励下属员工,充分调动员工工作积极性,并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

售后主管工作职责篇7

1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理;

2、与工程师对接,协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排;

3、负责区域内服务营销任务的达成;

4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

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