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物业客服专员工作职责2023最新归纳

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物业客服需要沟通协调能力强,有良好的服务意识、社交能力及处理一般矛盾的能力。以下是小编精心收集整理的物业客服专员工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服专员工作职责1

1、接待业主来访,协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收,达成收费目标;

3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况,发现问题并及时汇报、处理;

4、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度调查 ;

5、完成上级领导安排的其他事宜。

物业客服专员工作职责2

1、负责物业费及相关费用的收取;

2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、协助处理项目日常人事行政工作;

4、项目物资及相关文件的整理;

5、负责上级交办的临时性工作;

物业客服专员工作职责3

1、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的跟进。

3、跟进管理区域的商户退场工作。

4、协助进行管理区域的装修管理。

物业客服专员工作职责4

1、负责物业区域内客户服务,接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、负责办理业主(住户)的装修、入住手续;对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、负责维修过程的监督,及时跟进维修情况。并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报,对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档;

5、每天对所管片区进行巡视,做好相关文字性记录,并向客服主管汇报巡视情况;

6、建立业主信息档案,并负责对业主的资料保密;

7、负责开展区域内物业费用催缴工作;

8、协助组织小区业主活动;

9、协助客服主管处理突发事件。

10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。

物业客服专员工作职责5

1、负责公寓招租工作,发布招租信息,及时答复潜在客户各类问询,并负责带人看房、签约、办理入住;

2、负责公寓日常运营管理,公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

3、负责处理租客相关需求,提高客户满意度;

4、负责安排租户维修工作,处理跟进相关维修服务;

5、负责领导安排的其他工作。

物业客服专员工作职责6

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待业户,妥善处理业主的投诉,维护好业户关系;

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服专员工作职责7

1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;

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