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前台主管工作职责【7篇】

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前台主管需要具有较强的语言表达能力和文字总结能力,具有培训他人的能力,以下是小编精心收集整理的前台主管工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

前台主管工作职责1

1、负责客户车辆的日常维修接待;

2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断,与客户达成维修协议,确认维修费用及交车时间;

3、负责交车工作,并向用户解释维修内容和维修费用;

4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

前台主管工作职责2

1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉,并将处理过程、结果以

及宾客意见认真记入工作日志,及时向上级及相关部门反馈相关信息。

2、建立并保持同广大宾客的良好关系,做好日常的贵宾接待工作,完成经理临

时委托的各项工作。

3、确保前厅秩序良好,观察企业公共场所活动及动向,需要时主动协助各服务

岗位的工作。

4.负责检查前厅区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护企业的高雅

格调,留意前厅内所有布告,保持其正常放置及布告内容的时效性。

5.勇于并善于主动同所有宾客交往,熟悉本部门的工作程序,了解并掌握企业

各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。

6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力,熟悉本企业的各项规章制度。

7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊。

8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等,并提出相关建议,抄报总经理。

9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)

,协助前台收银解决宾客帐务方面的难题,负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前营业部经理阅后呈报总经理批示。

11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;

12.确保收银管理系统电脑正常工作,出现异常及时与维修处,跟催直至修复正常,并上报营业部经理。

13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

14.在营业部经理缺勤的情况下,行使前厅部经理的职权。

前台主管工作职责3

1、 协助服务经理开展一系列的工作及活动;

2、设定各个SA每月的奋斗目标,监督SA每日的接车工作以及流程,管理日常前台业务进度,发现和处理异常情况;

3、处理轻度客户投诉,重大投诉或案情上报处理,提高客户满意度,提升预约率;

4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通,进行SA必要的内训和外训的安排;

5、抓好前台的5S和生产安全的工作。

前台主管工作职责4

1.向前厅部经理负责,对接待处进行管理。

2.制定接待处年度工作计划,报有关部门审批。

3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度,并监督执行。

4.阅读有关报表,了解当日房志,了解当日房态,当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜,亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

5.做好下属的思想工作,帮助下述解决工作与生活的难题,调动员工的工作积极性。

6.对下属员工进行有效的培训和考核,提高其业务水平和素质。

7.负责接待处的设备维护,确保设备的正常运转。

8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

9.负责接待处安全、消防工作。

前台主管工作职责5

1、负责协调和督促前厅部,餐饮,大堂做好夜间的各种工作,处理和解决发生的各种问题和突发事件。

2、负责酒店夜间的质量管理工作。

3、记录当天工作的重要情况,及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责6

1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训,以提高服务质量及业务水平。

3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

5、 及时的对服务专员进行工作指导,确保有良好的业绩水平。

6、 监督服务专员业务指标的完成情况,并给予指导,确保业务的达成,及时向服务经理汇报工作。

7、 及时了解客户的消费心态及市场行情,制定可行的促销方案。

8、 监督服务专员相关流程的执行情况,并给予指导,以确保流程得以贯彻。

9、 监督服务专员5S执行情况,并进行考核。

10、 及时主动热情的接待客户,与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责7

1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

2、负责编制员工工作表,合理安排工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品;

3、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客户合理的要求;???

4、参与前台接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;????

6、熟知医院一切规章制度和政策,并保证在本部门得以实施。


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