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it技术支持工程师的工作职责描述

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it技术支持工程师的工作职责描述

  it技术支持工程师需要协助部门经理进行运维项目的服务能力改进,过程优化,进行总结,归档。以下是学习啦小编整理的it技术支持工程师的工作职责描述。

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  1. 桌面维护支持,帮员工解决email及电话相关的技术问题

  2. 随时关注IT支持工单系统及email和电话的请求,快速反应,解决问题

  3. 根据需要修改电脑,工具软件的默认设置

  4. 桌面电脑及笔记本的硬件升级和维修

  5. 协助其他员工完成桌面电脑,外部设备,软件,网络,电话的安装和配置

  6. 联系供应商解决电脑设备,打印机及其软件的技术问题

  7. 确保不同系统的桌面电脑能够共享文件,互发邮件,软件连接等

  8. 在各种内部和外部的系统中创建和更改账户

  9. Exchange活动目录、安全组、组策略及账户管理

  10. 网络管理,问题解决、网络隔离、网络升级等

  11. 建立详细的内部IT处理流程文档

  12.负责上海与其他地点联络相关事宜

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  职责

  1、通过电话、邮件、远程、现场等服务方式为用户提供IT桌面技术支持,诊断并解决故障;

  2、电脑硬件故障检测及维修;

  3、可适应市内外出IT技术支持;

  4、准确并详细记录用户的描述,并对事件进行分类;

  5、完成上级交代其它项目性工作。

  任职要求:

  1、大专及以上学历;

  2、计算机专业优先,有运维服务类经验者优先;

  3、能接受市内外出处理故障(包括广州偏远地区 如:花都、番禺);

  4、客户处提供技术支持、解决问题;

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  职责:

  1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决,并保证良好的维修服务质量;

  2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修;

  3、WindowXP、Win 7操作系统,MS office03、07、lotus notes、outlook常见软件故障的排查;

  4、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持;负责不断提升技术及服务质量,赢得良好的客户服务口碑。

  岗位要求

  1、大专以上学历,计算机及其相关专业;

  2、半年IT技术或服务经验,熟悉计算机主流技术;

  3、普通话标准,具有良好的沟通、表达及分析和总结能力, 良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力

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  1.远程指导用户处理系统及软件问题,包括系统的安装调试、使用,以及相关软件的设置;

  2.排查诊断硬件故障,查询预定备件,协调后续维修;

  3.特殊案例及时升级,与其他团队合作解决用户问题;

  4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;

  5.发现用户使用需求,推荐升级产品及配置,以提高用户的使用体验。

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  职责:

  1、负责物流相关信息化系统的操作手册编写;

  2、负责物流相关信息化系统的用户使用培训和实施协助工作;

  3、协助建立物流相关信息化系统的用户操作知识库、培训试题库;

  4、负责物流相关信息化系统的用户使用远程或现场技术支持工作;

  5、负责物流相关信息化需求和问题的收集、跟踪和反馈工作。

  任职要求

  1、3-5年WMS、TMS等仓储系统的运维支持或客服服务工作经验

  2、熟悉Windows、Mac、Android操作系统使用;

  3、熟悉标准SQL语法,熟练使用Mysql或其他数据库操作。验;

  4、有良好的沟通和表达能力,具备很强的责任心、上进心和客户服务意识,乐于帮助用户解决问题。

  5、有软件开发,特别是了解python,或系统数据处理和分析经验者优先。

  6、专科以上学历

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