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4s店前台工作职责

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4s店前台需要能熟练应用各种办公软件,熟悉日常人际关系处理,待人诚信服务意识强;工作热情积极、细致耐心、责任心强,具有良好的沟通能力、协调能力,以下是小编精心收集整理的4s店前台工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

4s店前台工作职责1

1、对前台的经营业绩及日常管理负责;

2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待,对服务顾问接待流程实施检核;

3、与车间和备件部协调,确保车辆维修质量和维修效率;

4、协助售后经理处理客户投诉工作,并对前台的客户满意度负责;

5、制订SA年度培训计划,对SA进行日常培训和考核;

6、协助策划、组织售后营销活动.

4s店前台工作职责2

1、来电接听咨询并登记

2、预约、救急派单

3、售后/销售/保险等保养卡、漆面卡、玻璃卡等优惠券的发放及系统录入,客户餐券、洗车券发放

4、网上订单核销

5、优惠劵查询、审核及核销

6、现场临时事务的协作及处理

4s店前台工作职责3

1、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

2、客户接待与分流引导:接待来访客户,初步了解客户需求;根据客户需求,将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

3、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;

4、完成上级委派的其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

4s店前台工作职责4

1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。

2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

4、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,

及时解决并作出整改计划。

5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并

及上报站领导和公司领导。

6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

8、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实

际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

9、完成领导交办的其他事项。

4s店前台工作职责5

1、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录情况

2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

3、使客户会谈成为信息交换活动,不附加销售压力

4、培养潜在客户的兴趣和需求

5、激励客户对集团品牌车辆的兴趣

6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

4s店前台工作职责6

1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;

3、服务CS情况的监督、分析和控制,客户投诉妥善受理,不断提升客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

4s店前台工作职责7

1、负责客户进店后的接待工作,了解客户需求,为客户服务;

2、负责操作公司系统,录入客户信息或者更新客户信息;

3、负责解答客户的疑问

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