沟通与批评的技巧
心理学家史京纳通过一个著名的实验发现：在学习方面，有良好行为得到奖励的动物比有不良行为就受到处罚的动物学得快得多，而且也更能记住所学的。人类也有同样的情形。因此，在激励下属进步是能鼓励就尽量少埋怨，能赏识就尽量少批评。但世上没有治百病的药，只有赞赏、激励和表扬并不能解决生活中的的所有问题，有事也少不了鞭策和批评。下面是小编为大家收集关于沟通与批评的技巧，欢迎借鉴参考。
1、选择好批评的时间
做好了批评的前期准备之后，老师应及时对学生进行批评教育，切不可拖拉，给学生以“这个老师喜欢翻旧账”的印象。
2、营造良好的“交流”氛围
如果在大庭广众之下批评一个学生，他首先照顾到的可能是自己的面子问题，对于你的言语不自觉的就会产生一种抵触情绪。
3、批评前期准备
在学生犯错误时，不应当场就严厉批评，而是在制止后，立即去了解事情的真相，认真观察、仔细倾听、耐心询问，掌握确切的情况。只有这样，在批评时，才能做到有理有据，既不夸张、也不失察，使受批评的学生心服口服。
4、适当润滑
即用对下属的表彰作为前锋和后卫，把批评放在中间，做一块“夹心饼干”。这样才更容易被下属接受，能够有效地消除下属的逆反心理，让下属明白你是在就事论事，这样在一起取到警示和督促作用的同时，又保护好下属的工作热情，激励下属努力工作。这点象刮胡子之前要涂点肥皂水一样，刮的时候才不会痛，而且刮得更干净，表扬的，内容必须是真实的，是值得表扬的。
5、唤起下属自省
对下属进行批评教育是为了督促下属改正错误，提升责任意识与职业技能，提升工作质量和效率，这一切都离不开下属的自我反省;当下属因为某些原因而影响工作，出现错误时不要直接批评，而是用你的关心和自责来唤醒下属，让他自我反省，为自己的错误感到羞愧，并努力摆脱困境，改正错误，提高工作质量和效率。当你面对确实因为某种客观原因造成的工作失误或效率低下的下属时，可以借鉴这种方法。
6、幽默提醒
对于下属在工作中出现的一些不良现象和言行需要及时指出，例如：工作时间精神不集中，发呆，打瞌睡，长时间接听私人电话，说些低级趣味的笑话，对异性同事不礼貌等;但当众直截了当批评不合适，因为这些不是严重的违规现象，比较适宜的方法是用幽默的言辞来提出警示。既可以让下属知道你注意到他的言行举止不满，又给了他一个台阶下，也给他及时改正的机会。当你遇到这些现象时，可以借监这个方法。
7、强调事情本身
批评下属要就事论事，不要因为下属的某个错误缺点而把他们全盘否定，否则，他们的自信和热情会受到打击，甚至被摧毁，告诉下属你不满的只是他们某个时期的状况，某项工作的质量，某个事件中的表现，而不是他的全部，再指出他的错误对企业，对团队，对同事带来了哪些负面作用和影响，还要告诉他如何做才是正确的，怎样才能提高工作质量和效率，面临类似的问题时应该如何去应对好等，批评年青人和能力不足的员工时应特别注意这一点。
8、表彰别人
有些下属因为自身的素质低，经验不足或观念错误，经常会好心做错事，虽然积极努力了，但做事的结果不仅没有价值，甚至影响其他同事的工作。你既要让他明白自己出错了，同时又要避免挫伤他们的工作热情，此时你可以采用一种“曲线救国”的方式表达你的不满，那就是在他面前表彰比他更有效果的下属，让他感受到上司对自己工作的不满，也知道错在哪里，应该注意什么，今后好好向别人学习，逐渐改变不良习惯，提升自己工作技能，适合好心做错事的下属方法。
9、提问督促
如果下属没有明显的错误，但工作质量和效率却不高，需要对他提出批评和督促时你既不要放任，也不要简单地指责，可以换一种方法--提问法来让下属明白你对他们的工作不满。你可以向下属提出一些带有警示督促意义的问题，例如“这是你的正常表现吗?”“你付出了足够的精力吗?”“和你以前的工作对比一下，你觉得有什么差别呢?”等，通过这些问题可以让下属听出你的不满，同时唤起他们的自尊，督促他们积极努力工作，适合一些有能力，但心态消沉斗志涣散的下属。
10、牢记批评的目的
批评是为了让学生认识到自己某些行为存在问题而引起警觉，限制和制止学生的不良行为，从而引导其朝着正确的方向前进，而不是让学生感到难堪，更不应该用讽刺、挖苦来伤害学生的自尊。如果让学生感觉到你的批评只是在挖苦他，并不是为他好，那么效果会适得其反，使得他们逐渐摸索出一套对付批评的策略，做出表面答应背后重犯的行为。这些口“服”心不服的学生一定会让你苦不堪言。只有牢记批评的目的，面对犯错的学生时，你才不会有任何不利于教育学生的偏激语言和举动。
11、好心做错事先沟通再批评
当下属好心做错事需要公开的批评或处罚，按照企业的管理规范来处理没有什么不对的;但下属并不是故意的，而是因为工作能力和经验不足或是急于求成和创新等原因犯下严重错误。假如简单地按照企业的管理规范执行缺乏事先沟通，就可能伤害下属的自尊，打击下属的自信心和工作热情。因此，在按照管理规范对下属进行公开批评处罚的同时，要做好对他的理性说服和安抚工作，帮助他正确认识和接受批评处罚，以取得更好的教育效果。适合对无意中犯下较严重错误的下属，你可以借鉴。
12、强调下属价值
你要在批评下属的过程中坦诚地说出你对他们的关爱，重视和期望，感受到你是因为对他们的尊重和负责才关注他们的表现和成绩，才批评督促他们的，强调他们的工作对企业对部门对同事对上司的价值，让他们明白，他们不仅属于自己，还属于这个团队，他们的所作所为不能只凭自己的兴趣习惯，更重要的取决于是否对得起自己的职业价值和岗位职责。批评下属时特别注意强调他们的职业价值，这样可以在警示和督促的同时满足他们被认同，被重视的需要，有效地唤起他们的自尊，自重和自信，激励他们克服弱点，不断努力和进取，尢其在批评骨干员工时更值得注意这一点。
13、公私结合
当下属经常表现出一些不良现象，虽然不是什么严重的错误，但是对工作对其他同事都会有负面影响，也需要给予批评和警示直接点名批评不妥当，毕竟这不属于严重的违纪违规行为，此时可采用“公私结合”的方法即：公开批评不良现象但不点明下属的名字，同时在私下里向下属的提出警示，督促他改正错误。例如：在会议上，可以公开说明自己对一些现象的不满，并指出具体的不良现象，如：“上班时间上网玩游戏”“迟到早退现象严重，工作效率低等，但此事不需指出具体哪个人，之后在非公开场合向有关的下属提出批评，要求他及时改正。适合那些程度不轻不重，但是经常出现有漫延趋势的错误时，可以借鉴这种方法。
14、以信任督促
对有些无心之失，如果下属对自己的错误已经有了正确的认识，并为自己的过错给企业，同事造成的伤害而痛苦万分;并且以真心认错时，对他的批评处罚就已经不是最重要的了，因为批评处罚要实现的目的已经实现了，现在要注意的是保护下属的心灵和热情，让下属尽快摆脱心里阴影，重新振作起来，投入到工作中去。对和你关系不好，内心有隔阂的下属批评时，千万预防和消除他的逆反情绪，你要强调作为上司对下属的责任，并公开说明你对你们之间关系的感觉，明确提出你对下属的希望;理智地对待你认真负责的管理，不要有逆反情绪，不要将此视为刁难和打击报复，不要不重视自己的错误和缺点，更不要继续消极和违规。对和你关系好的下属，千万预防和消除无所谓，走过场的情绪;你要强调作为上司对下属的责任，私人关系和工作关系要严格分开来，同时明确地提出你对他的希望，理智认真地对待你的管理和自己的职责，不要抱着无所谓的态度来面对工作，不要因为私人关系好就满不在乎，不要的把批评视为形式。
15、把握好批评的原则
(1)“就事论事”原则。即论事不论人，而不是翻学生的老底。在学生犯错误时，只是批评他的错误行为而不是批评这个人。只有这样才能避免伤害学生的自尊。
(2)以理服人原则。批评时要做到“晓之以理，动之以情”。犯错是很正常的事情，人非圣贤，孰能无过?更何况是学生呢?作为老师，应该牢记学生时期正是世界观、人生观、价值观形成的阶段，是培养优良品质和良好生活习惯的关键时期，只有正确引导，才能使他们真正成才。因此对犯了错误的学生，要耐心的跟他摆事实、讲道理，让他“知其然”，更要让他“知其所以然”，以此来提高他们懂道理、讲道理的自觉性。
(3)一视同仁原则。不管是平时表现好的学生，还是调皮任性的学生，都应一视同仁，不能有一丝一毫的偏袒，这样批评起来才会更有说服力。
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