如何在销售中让闲谈有吸引力(2)
销售三大环节必备的技巧
1. 客户对产品不满时
客户对产品不满的原因也有三种：
把对别家公司的产品或同类产品的不满转嫁到你销售的产品上。特别是一些仿冒产品和一些同行中口碑很差的产品，利用其形近的手段严重的影响了那些质量和口碑都不错的品牌的销售。
可能买过公司的同类产品或相关产品，当时产品存在了一些瑕疵。给他留下了不良印象。
客户曾购买过公司产品，由于销售人员推荐不当或本人使用不当，造成对产品不满。对于这类不满，对于产品不满的第二种原因，销售人员可以用产品示范的方式，纠正客户印象中的不满并耐心教让怎么使用，让他感到物所有值，重建交易关系就很简单了。
2. 客户对销售人员不满时
客户对销售人员的不满，大多是公司的一些销售人员为了交易成功，对客户胡乱承诺，结果又做不到，让客户因失望而不满;或是买完东西后，售后服务没有到位所引发的。对于这种不满，要先缓和客户的情绪，然后在日后工作中，以实际行动来证明在自己是一个实事求是，值得信任和依托的销售人员，这样才能慢慢抹去客户心中的阴影。
3. 客户对服务不满时
现在是一个产品极大丰富的年代，竞争极为激烈，服务也是各家竞争客户的一个重要手段。但服务很容易流于形式化和表面化，以及销售渠道的不同，很容易让客户对产品服务引起不满。因此，销售人员应避重就轻地作一些解释，不要让客户纠缠在这件事上，最好采用扬长避短的方式，让客户对产品重新作出评价，否则就只能放弃。因为此类不满，不是销售人员一个人就可以通过努力让客户满意的。
(四)当客户持观望态度的时刻
销售人员在与客户面谈时，有时会发现客户对商品持观望选择态度，此时只要能突出重围成功，就能将订单牢牢控制在自己的手中，否则就是客户流失，或者花费更多人，财、物和时间来给进 客户，那么销售人员在这个时刻该如何突围呢 ?要打破这个僵局，就必须知道客户持观望态度的两个原因。
1. 客户有较大的选择余地和空间，即销售人员面对众多竞争对手。大多数的顾客到店中购买产品，主要是为了看看产品的，踩踩点，希望通过比较看货，买到性价比较高的产品。当销售人员看出客户持观望态度后，可以采取以下措施确保交易成功：
a. 采取软硬兼施的手段阻止客户接触其他产品，让他没有太多的选择余地，这种强制性手段，要有技巧和策略，让客户不反感且乐意接受为度。
b. 根据产品设置情景，让客户想象拥有产品的美好感受，如让生活更有趣，家里看上去更漂亮。
c. 根据客户的性格，欣赏品味设计话术，挖掘客户的内在需求，重点突出产品特点。
2. 等待所需产品整体降价的时机，即所谓的持币待购。在持币待购的客户表现出观望选择的态度的时刻，销售人员这样对待他们效果最好:
a. 态度要不卑不亢，传递出我们的产品不愁卖的信息。过于热情给客户的感觉就是产品不好。
b. 可以像朋友一样，给他分析现在购产品的诸多好处，还可以借助成交客户的实例来证明产品的价格的合理性，坚定客户的购买信念。
c. 当客户表示他要再去别处看时，你觉得你能传达给他的信息都已经传达到位了， 就要大方地让他去看，因为你给他留下的第一印象很深，并且他的确有需求的话，其他销售人员就很难动摇你的产品在他心中的第一印象。过分阻止客户，反而会被觉得不通情达理，强人所难。
销售中让闲谈有吸引力相关文章：