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销售人员如何应对客户的拒绝

时间: 志锐1097 分享

销售人员如何应对客户的拒绝

  我们常常发现,销售人员已经整理好了客户资料,目标客户也确定下来,但是,在准备拜访客户前,却遭到了客户的直接拒绝或婉言拒绝。是什么样原因?我们又要怎么应对呢?下面是学习啦小编为大家整理的销售人员如何应对客户的拒绝,希望对大家有用。

  1主要负责人有变动

  一般来说,客户方面换了主要负责人,新上任的负责人会比较谨慎。他首先需要了解清楚市场行情,在新上任期间,他不会轻易与不太熟悉的供应商打交道。

  尽管如此,如果你能掌握新任负责人的心理,你们之间还是有希望建立合作关系的。因此,你可以多次约见该新任负责人,千方百计地同其建立关系。

  2资金出现问题

  很多客户本季度或本月的预算已经所剩无几,手头只留有一笔备用资金,而备用资金只有在特殊情况下才能动用。如果客户的预算确实花光了,即使你约见他,成功销售的可能性也不大。

  如果这时你去约见他,你的产品宣传也必须极具吸引力才行,否则,你将很难说服客户动用备用资金。

  3没有充裕的时间

  当客户说自己时间不充裕时,或许他真的没有时间,或许只是他拒绝约见的一个借口。不管是哪种情况,客户并不一定真的是因为忙才拒绝约见的,他要是想见你的话,时间还是可以挤出来的。

  遇到这种情况,销售人员最好暂时放弃约见,改天再约。还要注意,当你约见客户时,不要问他什么时候有空,最好直接预约见面的时间。

  4与原供应商的合作比较成功

  如果你想约见的客户对原来的供应商比较满意,他们双方合作比较成功、顺利,他就会拒绝你的约见,继续与原来的供应商合作。

  如果你想同客户原来的供应商竞争,你必须着重宣传你的产品和经营优势,比如利润可观、提供免费广告宣传、支付全部或部分产品的特别推广费、可以退货等。

  小编有话说

  客户拒绝约见总是有种种理由,这些理由有的是主观的,有的是客观的。销售人员预约客户前一定要认真分辨这些理由的真伪,避免一些主观理由,坦然面对客观理由,并认真分析被拒绝的具体理由,合理解决,为下次再次预约客户埋下伏笔。

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