学习啦 > 演讲与口才 > 口才训练 > 完美沟通的说话技巧

完美沟通的说话技巧

时间: 邓蓉795 分享

完美沟通的说话技巧

  很多家人在拜访客户时,不知道如何与客户展开沟通。要知道,良好的沟通技巧不仅可以让营销人员更多的了解客户的消费心理,还有助于实现销售目的。在沟通中,除了掌握语言上的表述技巧外,还要掌握哪些技巧配合沟通呢?下面学习啦小编整理了完美沟通的说话技巧,供你阅读参考。

  完美沟通的说话技巧:听的技巧

  这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话。一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

  在听的过程中适时地互动,一方面表达了对客户的尊重和重视;另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。

  确保营销人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。

  完美沟通的说话技巧:观察的技巧

  观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。

  在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映。

  一个优秀的营销人员一定要善于把握时机,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,比如办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上反映了该客户的行为模式。使用这些信息,并结合营销人员自己的理解,就可以帮助营销人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。

  完美沟通的说话技巧:提问的技巧

  在获取一些基本信息后,提问可以帮助营销人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

  同时,在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,能够缓解气氛,使双方轻松起来。

  时机成熟时可以问一些引导性的问题,有助于激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。在与客户沟通的整个过程中,要与客户思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急。

  完美沟通的说话技巧:解释的技巧

  在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐。这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地解释和磋商。 所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性要强。

  当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节。该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。

  成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的话术。只有你的客户明白你要说的那些话时,才能避免不必要的差错。

  完美沟通的说话技巧:交谈的技巧

  谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。

  参与别人谈话时,要先打招呼,若有事需与某人说话,应待别人说完。

  第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

  一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性时,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

  猜你喜欢:

1.和人沟通的技巧 说话五大技巧

2.与人沟通的说话技巧例子

3.人与人沟通说话的技巧

4.提升说话技巧的书籍

5.与人沟通的说话方法例子

6.与人沟通的说话技巧 说话方法

7.与人沟通的说话技巧

8.职场说话技巧

3655547