会展人员基本礼仪知识有哪些
会展人员基本礼仪知识有哪些
会展(exhibition)是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。下面是学习啦小编为大家整理的会展礼仪知识，希望能够帮到大家哦!
会展礼仪知识
(一)交谈礼仪
在会展交际场合，与人交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，语调 适当，表达得体。交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交 谈几句，不要只和一、两个人说话，而不理会其他人，不能冷落在场 的每一个人;所谈问题不宜让别人知道时，则应另择场合。
(二)交往时的礼宾次序
1、以右为上、为长、为尊。
2、二人同行，前者、右者为尊;三人并行，中间为尊;三人前后行，前者为尊。
3、进门或上车时应让尊者先行。
4、上楼时尊者、女士在前;下楼时尊者、女士在后。
5、迎接宾客、给其引路时主人走在前，送宾客时主人走在后。在室内交谈时，以面对门口的座位为尊位。
(三)接打电话的基本礼仪
1、打出电话的礼仪
在打电话时，会展服务人员的语言应当简洁、明了、文明、礼貌，打电话时应首先报出自己的单位和姓名。
在通话时，若电话中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通后稍做解释，以免对方生疑，当通话结束时，向对方道一声“再见”或是“谢谢” 。电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。
2、接听电话的礼仪
(1)接听电话语调需亲切，吐字清晰易懂，语速适中，语言简洁。
(2)接听电话人员应熟悉本企业的详细情况，在接听宾客电话时做到有条不紊。
(3)服务人员每人都有义务和责任接听电话，外来电话响铃不超过三声。
(4)叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。
四、赠送礼品的礼仪
选择礼物时要尊重对方风俗习惯、宗教信仰、民族差异、个人禁忌，在礼品的品种、色彩、图案、数目等方面不能出现差池。
(一)注重包装
(二)赠送时机
(三)送礼的规范
会展人员基本礼仪
努力维护整体形象
在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。
展示之物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力，而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码，等等。
工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，惟有礼仪小姐可以例外。礼仪培训讲师谭小芳建议按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，但男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
时时注意待人礼貌
在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。
展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛、更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“你好!欢迎光临!”
随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展台，并告知对方：“请您参观”。
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询;也可以请其自便，不加干扰。
假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见!”
在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不许可对对方擅自动粗，进行打骂、扣留或者非法搜身。
善于运用解说技巧
解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。
建议在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。
而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
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