企业文化与商务礼仪

　　企业文化作为社会大文化的一个子系统,客观地存在于每一个企业之中并在涉外商务中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用，那么，下面是学习啦为大家准备的企业文化与商务礼仪，希望可以帮助大家!

　　企业文化与商务礼仪

　　一、表仪态礼仪

　　保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。手部保持清洁，在正式场合忌有长指甲。

　　站姿：挺直、舒展。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

　　坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后而坐。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)。

　　走姿：行走时应抬头，脚步轻而稳。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。路上遇熟人交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。

　　二、服饰礼仪

　　服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应突出时尚;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。

　　男士着装

　　正式场合男士应穿着统一面料、统一颜色的西装套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子和袖口不可有污垢，衬衫下摆要塞进裤子里，系好领扣和袖扣。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间，领带颜色以深色为宜。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。

　　女士着装

　　办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，不宜皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。

　　饰物

　　佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。

　　三、交谈礼仪

　　谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。不可背后议论他人、拨弄是非。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

　　四、电话礼仪

　　打电话的礼仪：电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八点后晚上十点前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。通话时，语言要简洁明了。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。

　　接听电话礼仪：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话做出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。

　　手机礼仪：使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。

　　五、名片礼仪

　　在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。名片一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。

　　递交名片：

　　发送名片要掌握适宜时机，一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟，不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。要以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方。

　　接受名片：

　　要用右手接名片，接过后，先向对方致谢，然后至少要认真读一遍。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘带了，应向对方做出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。