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接待礼仪试卷

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接待礼仪试卷

  文明礼仪是我们一直在关注的问题,那接待礼仪要怎么做呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。下面是学习啦小编为大家整理几篇接待礼仪试卷,希望对你有帮助。

  接待礼仪试卷篇一

  1、据研究,在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中,每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇:

  A、6

  B、7

  C、8

  D、9

  2、人际社会心理学研究表明,使交往双方产生吸引力的重要基础是:

  A、首因效应

  B、一致性因素

  C、善于表现自己

  D、举止谈吐优雅

  3、在跟女士握手时,一般不用的形式是:

  A、以双手相握

  B、掌心向下

  C、掌心向上

  D、只握手指部分

  4、以下各种场合中,最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是:

  A、异性相遇

  B、与位尊者见面

  C、初次见面

  D、多次见面

  5、在国际交往中较隆重的场合,男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是:

  A、亲吻礼

  B、拥抱礼

  C、吻手礼

  D、贴面颊

  6、打电话到到对方处,铃响后无人接听,至少应等铃响几声后再挂断:

  A、3

  B、4

  C、5

  D、6

  7、在递出自己的名片时,以下哪项不符合礼节规范:

  A、双手递出

  B、右手递出

  C、在人群中散发5

  D、字体正对接受者

  8、按照基本站姿的规范化要求,一般两脚尖分开的开度为:

  A、30~40度

  B、45~60度

  C、60~75度

  D、90度 9、前伸式基本坐姿,要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于:

  A、15度

  B、30度

  C、45度

  D、60度

  10、当坐在有扶手的椅子上时,女士一般不采用的做法是:

  A、双手放在扶手上

  B、单臂放在扶手上

  C、双手握指搭放扶手上

  D、双手握指放于腿上

  11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为:

  A、开并式

  B、高低式

  C、斜放式

  D、交叉式 12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过:

  A、15度

  B、30度

  C、45度

  D、60度 13、规范化的手势要求,手掌平面与地面的夹角为:

  A、45度

  B、60度

  C、90度

  D、180度

  14、曲臂式“请”的手势,曲臂的手部与身体的距离约为:

  A、10厘米

  B、20厘米

  C、30厘米

  D、45厘米

  15、在传统行业中,男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过:

  A、3厘米

  B、4厘米

  C、5厘米

  D、6厘米

  16、在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占:

  A、55%

  B、65%

  C、75%

  D、85%

  17、据心理学研究,注视对方的时间超过多少时,表示对对方本人的兴趣可能大于谈话:

  A、50%

  B、60%

  C、70%

  D、80%

  18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的:

  A、配黑色透明丝袜

  B、背双肩包

  C、窄裙且裙长及膝

  D、黑色或棕色浅口高跟鞋

  19、在安排客户到郊县远途游览观光时,一般每行多少公里应选择适当地点停车休息:

  A、50公里

  B、60公里

  C、70公里

  D、80公里

  20、悬挂国旗要注意庄重严肃,合乎国际惯例:

  A、两国国旗并排挂,从会场观众席上看应以右方为上

  B、车辆上挂旗,则以汽车行进方向为准,驾驶员左手为主方,右手为客方

  C、正式场合悬挂国旗,要把正面面向观众,即从旗套的左边展开

  D、降半旗的做法,先把国旗升到顶,再下降至离旗杆1/2的地方

  二、多项选择题:(共40分)

  1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为:

  A、弯腰式

  B、高低式

  C、斜放式

  D、交叉式

  2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的:

  A、配肉色透明短袜

  B、背双肩包

  C、裙长及膝

  D、黑色或棕色浅口中跟鞋

  3、在安排会见或会谈时,以下哪些做法是正确的:

  A、一般只提供软饮料

  B、谈判圆满结束时送香槟

  C、将翻译安排坐在主人的后面

  D、谈时间过长可以上红茶

  E、礼节性会见一般为30分钟左右

  4、国际礼仪强调女士优先,一般在以下哪些场合应让女士先行:

  A、上下楼梯

  B、乘电梯

  C、进剧院有人领位时

  D、拥挤的火车车厢内

  5、女士的专用物品男士不必代劳,这些物品包括:

  A、雨伞

  B、手套

  C、化妆包

  D、购物袋

  6、西餐宴请时,桌面上摆放的餐具很有讲究:

  A、一道菜配一付刀叉,按从里往外的循序摆放

  B、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品

  C、暂停用餐,刀叉呈八字形摆放在餐盘上

  D、饮料杯按从外往里循序摆放

  7、服饰在正式场合的主要功能包括:

  A、实用性功能

  B、礼仪性功能

  C、装饰性功能

  D、社会性功能

  8、男士站立的姿态,应注意自然大方:

  A、双脚分开同肩宽

  B、站成V字步或丁字步

  C、双臂抱于臂胸前

  D、双手腹前握指

  E、双手自然下垂

  9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为,一些体态要素与美紧密相连:

  A、脖颈

  B、脊背

  C、头和脚

  D、手臂和腿

  E、步履

  10、正式场合,领带、衬衣、西装搭配应注意:

  A、领带不超过4种颜色

  B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色

  C、白色长袖衬衫最正式

  D、短袖衬衫不可与西装搭配

  E、领带系温莎结配敞领衬衫

  11、 以下几种坐姿中,哪些比较适合女士采用:

  A、开膝合手式

  B、前伸式

  C、斜放式

  D、双脚后点地、

  E、开并式

  12、不同国家民族的手势习惯大不一样,常见的有:

  A、日本示意别人过来手心向上

  B、欧美唤狗手势为手心向下

  C、澳大利亚竖起大拇指为骂人

  D、新加坡伸食指手势表示最重要

  E、英美V型手势都表示胜利

  13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范:

  A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣

  B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CM

  C、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣

  D、西裤长度站立时盖住2CM左右的鞋帮

  E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面

  14、在正式场合,符合职业女性佩饰原则的做法是:

  A、同时佩戴的首饰不超过3件(套)

  B、质地、颜色相同

  C、悬垂状精美耳环更显优雅

  D、脚链戴在丝袜外面

  E、只戴一枚订婚或结婚戒指

  15、酒店行李员在接待宾客时,应注意以下服务环节:

  A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作

  B、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意

  C、客人在总台办手续时应站在其身边

  D、引领客人时应走在其右前方二步左右

  E、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步,再转身离去

  16、按照西方传统礼仪,适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为:

  A、常礼服

  B、大礼服

  C、休闲服

  D、便服

  E、小礼服

  17、界域语是空间距离传递的信息,以下哪些属于密切或友好距离:

  A、30厘米

  B、60厘米

  C、1米

  D、1.3米

  E、1.5米

  18、在旅游服务场合,鞠躬礼比较常见的几种角度是:

  A、10度

  B、15度

  C、30度

  D、45度

  E、90度

  19、确定对来宾迎送规格的主要根据是:

  A、礼宾次序

  B、礼遇规格

  C、来宾身份

  D、来访目的

  E、两国关系

  20、悬挂国旗要注意庄重严肃,合乎国际惯例:

  A、主席台墙上两国国旗并排挂,从会场观众席上看应以左方为上

  B、车辆上挂旗,一般以汽车行进方向为准,左侧为主方,右侧为客方

  C、悬挂国旗,应注意从旗套的左边展开,不可挂反

  D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时,必须把国旗置于较突出的位置

  接待礼仪试卷篇二

  一、 单项选择题

  1.标准站姿要求不包括 (D\)

  A 端立

  B 身直

  C 肩平

  D 腿并

  2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )

  A 穿黑色皮裙

  B 裙、鞋、袜不搭配

  C 穿白色套裙

  D 三截腿

  3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(C )

  A 不穿着黑色皮裙

  B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

  C 袜口不能没入裙内

  D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

  4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )

  A 腋毛不外现

  B 不干燥

  C 不佩戴繁琐的首饰

  D 以上都不对

  5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )

  A单位、部门、职务、电话

  B单位、部门、地址、姓名

  C姓名、部门、职务、电话

  D单位、部门、职务、姓名

  6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )

  A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

  B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

  C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

  D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

  7.握手时 ( D\ )

  A 用左手

  B 戴着墨镜

  C 使用双手与异性握手

  D 时间不超过三秒

  8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A\ )

  A先伸手者为地位低者;

  B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

  C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;

  D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

  9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )

  A 先宾后主

  B 先尊后卑

  C 先男后女

  D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料

  10.送名片的方式是(\A )

  A双手或者用右手

  B双手

  C右手

  D左手

  11.以下做法不正确的是 (\A\ )

  A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。

  B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

  C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。

  D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。

  12.在没有特殊情况时,上下楼应 (A )行进

  A 靠右侧单行

  B 靠左侧单行

  C 靠右侧并排

  D 靠左侧并排

  13.一般而言,上楼下楼宜( )行进,以( )为上,但男女通行时,上下楼宜令( )局后 (\C )

  A 单行、前、男

  B 并排、后、男

  C 单行、前、女

  D 并排、后、女

  14.以下做法错误的是 (\D )

  A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

  B 一男一女上楼,下楼,女后,男先

  C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行

  D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

  15.公务用车时,上座是: (\A\ )

  A后排右座

  B副驾驶座

  C司机后面之座

  D以上都不对

  16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 (D )

  A 后排左座

  B 后排右座

  C 副驾驶座

  D 司机后面的座位

  17.对于座次的描述不正确的有(\D )

  A后排高于前排

  B内侧高于外侧

  C中央高于两侧

  D两侧高于中央

  18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\ )

  A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

  B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

  C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

  D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

  19.以下不属于会议室常见的摆台是:( B )

  A 戏院式

  B正方形

  C课桌式

  D U型

  20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(\D )

  A先问清对方是谁;

  B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;

  C先问对方有什么事;

  D先告诉对方他找的人不在。

  答案:

  D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D

  接待礼仪试卷篇三

  一.单项选择题

  1 商务礼仪的首要问题是

  A. 尊重为本

  B. 规范为本

  C. 友善为本

  D. 招待为本

  答案:A

  2 商务礼仪的基本特征之一是

  A. 针对性

  B. 规范性

  C. 制度性

  D. 强制性

  答案:B

  3 休闲场合可着

  A. 制服

  B. 运动装

  C. 礼服

  D. 套装

  答案:B

  4 职场可以交谈的内容

  A. 国家秘密

  B. 私人问题

  C. 议论同事

  D. 合同问题

  答案:D

  5 商务通话可选

  A. 周一上午

  B. 周五下班前

  C. 晚上10点后

  D. 周二上午

  答案:D

  6 圆桌单主人宴请时,错误的是

  A. 主人应面对门

  B. 主人应面背对门

  C. 主人在左

  D. 主宾在右

  答案:B

  7 对座位的排列我国的传统是

  A. 以左为尊

  B. 以右为尊

  C. 左右地位相等

  D. 以上都不正确

  答案:A

  8 竖桌式谈判不正确的是

  A. 以右为尊

  B. 主方在左

  C. 客方在右

  D. 以左为尊

  答案:D

  9 商务交往中礼品的特征不包括

  A. 纪念性

  B. 宣传性

  C. 便携性

  D. 昂贵性

  答案:D

  10 选择礼品的原则不包括

  A. 礼品价值

  B. 送什么

  C. 什么时间送

  D. 如何送

  答案:A

  二.多项选择题

  1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩

  A. 态度

  B. 知识

  C. 容貌

  D. 技巧

  答案:ABD

  2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是

  A. 座次

  B. 菜肴

  C. 餐费

  D. 时间

  答案:BCD

  3 商务礼仪3A原则是指

  A. 接受对方

  B. 重视对方

  C. 记住对方

  D. 赞美对方

  答案:ABD

  4 与别人交谈时有“三不准”是指

  A. 打断别人

  B. 补充对方

  C. 更正对方

  D. 看重对方

  答案:ABC

  5 公务场合不能穿

  A. 制服

  B. 时装

  C. 礼服

  D. 民族服装

  答案:BCD

  6 自我介绍时要注意

  A. 先递名片,再做介绍

  B. 先做介绍,后递名片

  C. 长话短说

  D. 内容完整

  答案:ACD

  7 商务交往中座次排列的基本原则:

  A. 内外有别

  B. 中外有别

  C. 有所创意

  D. 遵守成规

  答案:ABD

  8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是

  A. 主方面对门

  B. 主方背对门

  C. 客方面对门

  D. 客方背对门

  答案:AD

  9 陌生场合可谈

  A. 个人问题

  B. 哲学

  C. 文学

  D. 天气

  答案:BCD

  10 电话公务应注意

  A. 报

  B. 转

  C. 送

  D. 批

  答案:ABCD

  三.判断题

  1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:A

  2 客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:A

  3 按商务礼仪,引导者应在

  客人的右前方引路。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:B

  4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:A

  5 按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:A

  6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:A

  7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:A

  8 交际式自我介绍不用介绍职务。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:B

  9 交际式自我介绍不用介绍部门。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:B

  10 职场交谈不能非议国家和政府。

  A. 正确

  B. 错误

  答案:A

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