学习啦 > 生活课堂 > 礼仪知识 > 商务礼仪 > 接待礼仪 > 接待礼仪注意事项美容院

接待礼仪注意事项美容院

时间: 炜基1039 分享

接待礼仪注意事项美容院

  对于美容院来说也是一样,礼仪是与顾客沟通交往的一个重要接触方式。接待礼仪注意事项美容院有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  接待礼仪注意事项美容院:店内咨询接待礼仪标准及流程

  A、“您好,欢迎光临!”前台需起身,主动上前招呼客人。

  B、 了解客人的需求(咨询内容)。

  C、请客人登记“到店咨询表”,并记住对方姓名。

  D、请客人到店长或美容顾问办公室,“您好,店长(或**老师),这是**小姐,她今天想咨询***。”

  E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰,封闭咨询),做皮肤诊断或者健康咨询等。

  客人咨询的流程:

  (1) 简述目测顾客皮肤情况。

  (2) 测试上臂内侧:上臂内侧皮肤纹理规则,呈现较整齐的三角形、方形的纹理,很有光泽度,色泽均匀,无油腻,较为红润,是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理,是缺水的表现,要注意皮肤的保湿,平时要多喝水。

  (3) 测试上臂外侧:上臂外侧由于受到紫外线的照射,皮肤纹理较粗,毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养,女人是水做的,很多皮肤的问题,都是因为缺水造成的。

  (4) 测试脸颊:最常见的问题有绞理不清晰,色泽不均匀,部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。)

  (5) 测试鼻侧:最常见的问题是油腻、毛孔粗大,粉刺、血管外露。

  (6) 测试额头:最常见的问题是纹理较粗,呈现缺水、皱纹、暗疮表现。

  (7) 测试眼部:最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。

  (8) 测试颈部:最常见的问题是松驰。

  (9)虹膜检测:通过虹膜检测,能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病,这些问题不到一定程度,医院是检查不出来的。我们的先进性在于,能够让顾客防患于未然。

  要点:测试讲解的时候,让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图,一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析,让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解,最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求,我们了解了顾客的需求,就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点,告诉顾客如何改善身体状况,从而变得健康美丽,要提醒顾客,健康产生美丽,我们有一整套科学合理的养生系统,一定会使顾客恢复青春,重铸健康和美丽。

  接待礼仪注意事项美容院:对客人礼仪标准及流程

  A、店长或美容顾问咨询完客人,如果是第一次到店的客人,美容师应先拿到咨询资料,并亲切微笑:“**姐,您好!”

  B、“**小姐,(早、午、晚)安”亲切的招呼客人,并上前迎接。我是***,您今天的服务将由我负责,很高兴为您服务,希望能让您满意。

  C、签到,注明来店的时间,领取钥匙。

  D、帮客人拿鞋,存物。

  E、交给客人服务所需用物品,引导客人,请客人先冲澡。

  F、到前台领取产品,并做好操作准备。

  G、告知今日所需操作之课程项目,流程。

  H、操作过程中,需视客人情绪同客人亲切交谈,沟通避免刺激或影响客人情绪的话题,不打听客人的私事,不可太罗嗦。

  I、提醒客人配合。如减肥时:请您翻身,我要给您做后背的操作,请曲腿,请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”。

  J、操作过程不可以离开客人,操作中如需离开,请告知客人去向及时间,或请另一位美容师陪伴。

  接待礼仪注意事项美容院:护理结束后

  A、操作完后跟客人道“谢谢,已操作完毕。”

  B、让客人休息1—2分钟,陪客人闲聊护理感受等。

  C、完后起身,并请客人更衣,取物,换鞋。 ·

  D、茶水、带回大厅休息处,请客人稍坐,确认这次的流程内容,签名,建议居家保养程序,同时要求客人坚持来做。

  F、需付款,则开单,收款确认余款何时缴清。

  G、再次确认下次预约时间。

  H、送出门口。

  I、收拾清理,并及时完善资料。

2985854