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置业顾问接待礼仪

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  置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问接待礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  置业顾问接待礼仪:客户接待服务

  ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。

  ②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候“您好”

  ③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

  ④、请客户在洽谈台旁入坐,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解;

  ⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

  ⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;

  ⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划;

  ⑧、进行“扎口袋”的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

  ⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

  ⑩、将客户送出门,对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;

  11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐;

  12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录;

  13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

  置业顾问接待礼仪:电话接待服务

  电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效

  1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

  2、接听电话的礼貌用语:“您好,***”,或“早上好”等;切记以“喂”作开头;

  3、接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度

  4、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;

  5、呼应:在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等;

  6、接错或打错电话时,应避免生硬地说:“你打错了”,而应礼貌地说“这是昌华公司,电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。

  7、当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、平静对答;

  1)以柔克刚:待对方讲完后,平静地表述自己;

  2)沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄;

  3)冷处理:听完后表示:“您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。”

  8、通话过程中应突出重点,应注意:

  1)口齿清楚

  2)语速不要过快

  3)语音、语调要注意调整

  4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊;

  9、在通话结束时,对客户表示感谢“谢谢、再见”,待客房切断电话时再挂电话;

  10、对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;

  11、再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;

  置业顾问接待礼仪:服装要求

  男性:

  服饰

  1.必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕;

  2.扣好纽扣,结正领带、领结或领花;

  3.西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;

  4.衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米,而且应扣上纽扣;

  5.西服扣子一般是两个,但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);

  6.穿西服时应穿黑色皮鞋,穿黑色或深灰色的袜子;

  7.西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;

  8.衣袋中不要多装物品;

  9.皮鞋要随时保持干净、光亮;

  10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方,不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

  头发

  1.头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸,以无胡为合格。

  女性:

  服装

  1.女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;

  2.如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西装裤时不宜穿花袜子(袜子颜色以黑色或深灰色为主),袜口不要露在裤子或裙子之外。

  装饰

  1.女员工要花淡妆,要求粉底不能打的太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;

  2.眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果,涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。

  3.不得留指甲,女员工不得涂色油在指甲上。

  4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

  5.头发要常洗,上班前要梳理整理,可加少量头油,保证无头屑。

  整体要求:

  1.每天都要刷牙漱口,提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物;

  2.在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

  3.提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。

  4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。

  5.不准染发,不准佩戴个性的饰品。

置业顾问接待礼仪

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问接待礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 置业顾问接待礼仪:客户接待服务 ①
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