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秘书接待礼仪案例分析

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秘书接待礼仪案例分析

  秘书热情、礼貌的接待会使来宾有如归的感觉,让来宾感到组织严谨的工作作风和积极的精神风貌,在无形中会建立和维持企业良好的社会形象。因此,从事接待工作的秘书人员一定要掌握必要的接待礼仪。 下面是学习啦小编为大家整理几篇秘书接待礼仪案例分析,希望对你有帮助。

  秘书接待礼仪案例分析篇一

  周到

  B市经济部门的领导和工程技术人员,先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务,一面拟出接待方案呈领导审批,一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前,周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙,等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅,客人要离开C市,事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来,该项目签订了协议,B市在C市投资达1000万元,年产值1.5亿元,年利税可达1000多万元。而且,客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说:“我们到C市好像到了家一样”,“你们热情周到的接待,使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订,有你们的一份功劳。”

  [简评]

  顾名思义,接待工作就是迎来送往,为外地宾客做好服务工作,使宾客称心满意。热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。同时,接待工作要有条不紊,切忌有头无尾,缺少章法。周主任和小李深谙接待工作的精要,他们接到任务之后,没有慌张忙乱,而是首先弄清情况,按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作,同时拟出完整的接待方案报领导审批,然后按领导审批后的方案一一加以落实,客人来时,及时等候接送,并详细地给客人介绍当地的情况。由于他们出色的接待工作,令客人感到宾至如归,消除了身在异地的感觉,主客关系十分融洽,犹如一家人。

  秘书接待礼仪案例分析篇二

  “潜在的生产力”

  某省自然资源丰富,有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因,其社会经济基础相当薄弱,这就制约他们经济的腾飞。改革开放后,该省筑巢引凤,广交天下朋友们,共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手,热情接待有关部门的来访人员,尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便,并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力,同时不作隐瞒,坦率地说明由于缺乏资金,宝藏仍沉睡地下,未能产生应有的效益,为中国走向现代化服务,若是能以外资加本地资源来共同开发,将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线,沟通该省有关部门、单位与来宾的联系,促进了来宾与各职能部门的相互了解,增进了合作意向,增强了来宾在该省投资的决心,仅一个铝厂项目投资便达27亿元,一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。

  [简评]

  接待工作是政府的一个组成部分。接待工作的接触面比较广,客人来自四面八方、各行各业,这是一可以充分利用的广阔空间,大有作为。通过活动,可以为经济建设穿针引线,架桥铺路,一是通过接待客人的机会,积极介绍酵区具有特色的资源,经济发展状况和发展潜力,介绍酵区的惠政策,让客人多了解本地区;二是注意收集经济方面的信息,并及时向有关方面反映传递;三是主动做好经济合作、协作的穿针引线工作。某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献,就是做好了这一工作,从这个角度来说,接待工作是“潜在的生产力”。

  秘书接待礼仪案例分析篇三

  被动与主动

  一次某地党代会人数比较多,食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好,得到了代表的夸奖,领导的通报表扬。

  做法是,会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示,从会议住地的安排到经费预算,事先到有关单、宾馆调查摸底、综合分析,做准备,先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定,按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店,锦宁剧场作大会会场。在接待工作中,从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车,到老同志的关照逐项落实到人,一环扣一环,环环不脱节。全体接待人员全力以赴,一必扑在接待工作上,坚守岗位,积极努力,按高要求善始善终做好工作。

  [简评]

  会议接待工作,常常处于被动之中,但是只要我们积极主动去做,经常注意向领导和主管部门了解有关的信息,就可变被动为主动,以主人翁精神,高度的责任感,把工作搞好。前面提到的会议接待人员就是这样,他们腿勤脑勤,一旦掌握召开会议的信息,不等领导交代,就主动做好准备和安排方案报告领导,领导一批准,就一一实施落实。因此获得了较好的效果。

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