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公务员电话礼仪

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公务员电话礼仪

  接打电话是我们工作中经常要做的事,接好、打好电话,对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是学习啦为大家准备的公务员电话礼仪,希望可以帮助大家!

  公务员电话礼仪

  (一)强化四种意识一是尊重的意识。

  二是服务的意识。

  三是尽责的意识。

  四是规范的意识。

  (二)掌握环节步骤总的原则是“礼多人不怪”,一般原则是内部或熟人的电话可从简,外部或生人的电话需周全。

  打电话

  1. 问候语,如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。

  2. 确认通话人,如“是××处吧”“哪位”。

  3. 自报家门,如“我是××处的×××”。

  4. 说明事项,如“有个急件,请尽快来取一趟”“××文件有个问题,需要与你们核实一下,您看找谁联系”。

  5. 结束语,如“再见”“好的”。

  接电话

  1. 问候语,如“你好”“您好”。

  2. 确认通话人,如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

  3. 听清事项并做好记录,重要事项要向对方复述核实,如有疑问当即沟通解决,必要时留下对方联络方式。

  4. 结束语,如“再见”“放心”“马上办”。

  (三)把握四个关键态度和善,不急不躁。

  事项清楚,不丢不落。

  表述恰当,不少不多。

  敢于负责,不推不拖。

  (四)注意若干细节1. 使用礼貌用语。

  2. 搞清沟通对象。

  3. 清晰表达意思。

  4. 做好文字记录。

  5. 声音不要过高。

  6. 挂电话要轻放。

  7. 要有保密意识。

  8. 分清轻重缓急。

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