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最全的电话礼仪规范

时间: 菊珍955 分享

最全的电话礼仪规范

  电话在我们在日常生活中运用得很多,因为不是直接见面,所以基本就靠声音、语调等,以下是学习啦小编为大家搜集整理的电话礼仪,希望大家喜欢!

  最全的电话礼仪规范

  什么是“电话形象”?

  (1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;

  (2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

  打电话时应当遵循什么样的原则?

  1、“通话3分钟原则”;

  (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;

  (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;

  (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。

  2、“铃响不过三声原则”。

  打电话和接听电话的礼仪

  一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。

  三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

  四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

  八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

  电话礼仪禁忌有哪些

  一、禁忌5条

  1、不要和女同事议论一起工作的人。

  2、不要煲电话粥影响别人用电话。

  3、不要用电脑聊天以为别人不知道。

  4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。

  5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。

  二、电话禁忌

  职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”

  万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气“耍态度”。为了确认对方是否拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,应该礼貌的用“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

  如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。

  在职场中打拼的朋友,一定要懂得职场礼仪禁忌,并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面,还能有助于增加别人对你的好感,从而在职场中避免难堪。

  公共场所使用手机要注意什么?

  (1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫;

  (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听;

  (3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

  收发手机短信有哪些礼仪要求?

  (1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交流时,将短信接受提示音调制静音或震动状态;

  (2)不在与人谈话时查看或编发短信;

  (3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人;

  (4)不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

  酒店前台人员基本电话礼仪

  1. 电话应对的礼貌

  电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此,如果英对不适当,很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下,须谨记在心。

  1) 电话铃响三声,必须接听电话。

  2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。

  3) 报出自己的名字,提出是否需要帮助。

  4) 用自然的声音接听电话,语音不要过于响亮或叫喊。

  5) 用温和礼貌的态度去接听电话。

  6) 仔细聆听对方的话语,感受他当时的心情。

  7) 让对方了解,你很想要帮助他。

  8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。

  9) 当知道对方姓氏后,请连姓氏称呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)

  10) 用礼貌用语。

  11) 准备好笔和纸,用来记录。

  12) 向对方重复完整简要的口信,确认是否准确。

  13) 澄清一切有可能出错的地方。

  14) 表示感谢对方的来电。

  2. 外线电话和酒店内部电话的接听

  外线电话:

  Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

  早上好,这里是***大酒店,我是***。有什么可以帮您的吗?

  内部电话:

  Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

  晚上好,这里是礼宾部,我是***。有什么可以帮您的吗?

  3. 接到拨错号码的电话

  接到对方拨错号码的外线电话,应采取以下方式应对:

  I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.

  您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521,***大酒店。

  如果是客人拨错部门分机号码,应该立即转换到想联络的部门。

  This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.

  这里是礼宾部,我帮您转到餐厅预定。

  I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?

  抱歉,这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅,请拨5888-5812,好吗?

  4. 结束对话

  电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务,所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力,给宾客良好的印象,最好不要说Bye-bye。

  Thank you for calling.

  感谢你的来电。

  We look forward to hearing from you.

  我们期待听到您的消息。

  We look forward to serving you.

  我们期待为您服务。

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