淘宝客服的基本素质

淘宝客服的基本素质

　　淘宝客服并不好做，因为客服的工作涉及到的方面非常多。淘宝客服的基本素质有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　淘宝客服的基本素质

　　1、对店铺宝贝了如指掌：

　　做好客服的前提就是必须培训有关店铺产品专业的相关知识。比如一家卖羽毛球装备的店，就要熟悉球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确且专业的回答，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。

　　2、反应速度快：

　　很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。

　　3、沟通热情礼貌：

　　淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通，掌握淘宝客服必备的沟通技巧。与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

　　4、积极推荐产品：

　　有的客户在咨询之后自己拿不定注意，容易纠结。这时就需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。从顾客的角度分析推荐的这款产品的使用价值，相信一般顾客对会接受客服推荐的产品的。

　　5、催付及时：

　　有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须巧妙地、适时让他做出选择，加快付款的速度。

　　6、核对地址：

　　这一步也很关键，核对地址这一项可以减少很多的售后换地址的问题哦，切勿在客户下单之后不管不问，所谓服务有始有终，包括后期的售后也是一样。

　　以上就是淘宝客服工作中必须具备的基本素质的相关介绍。店铺引来的流量实在不容易，所以在流量进店铺时，淘宝客服一定要把握好这些流量，做好一名优秀的客服，将转化率增加到最大化。

　　淘宝客服的基本素质：关于产品的介绍不夸张，不隐瞒

　　售后的服务需要解决买家最实在的问题。不管是对产品的不满还是建议，淘宝金牌客服在买家售前咨询时要如实答复，否则售后的问题会更严重。在自己对问题不能准确的回答时，要多问知道的同事，千万不要随便搪塞买家，搪塞后不但会让客户流失，而且在客户收到包裹后，发现与描述不符产生的售后问题。

　　淘宝客服的基本素质：自我的提升也很重要

　　淘宝金牌客服不光要把本职的工作做好，还需要不断地提升自己的能力。如何才能将客服的价值发挥到最大?就要看客服自己是如何去看待这份工作的了。想做淘宝金牌客服，只有在了解产品之后，知道网店的各个交易环节之后才能去做网店的推广或者运营。淘宝金牌客服会正视自己的职位，尊重正在做的工作。

　　淘宝客服的基本素质：是客服，也可以是买家

　　淘宝金牌客服在沟通中应该多以买家的角度来思考问题，博得买家的好感。买家的服务体验可以通过淘宝金牌客服的贴心周到来得到提升。因此换位思考，能够帮助淘宝金牌客服能够更加专业热情地服务买家，让沟通过程更加愉快。

　　此外。淘宝金牌客服的及时的回应是对买家的基本尊重，如果无法回复也要记得设置提醒，请买家等待;沟通用语得体礼貌是必须的，想要买家留下好印象，就要注意使用语言;淘宝金牌客服的换位思考要贯穿服务过程始终，尤其是客服在解决售后问题的过程中。

　　淘宝金牌客服的基本素养除了对产品的忠诚，也需要自我的不断提升。关于交流的技巧和买家消费心理，淘宝金牌客服都应该有所了解。而站在买家的角度进行沟通也可以提高买家的服务体验。