公司行政前台礼仪

公司行政前台礼仪

　　行政前台这个岗位可以说是企业的一张名片，来访的客人或者求职者首先看到的就是前台行政，因此行政前台的一言一行、一举一动都代表着整个企业形象。下面是学习啦为大家准备的公司行政前台礼仪，希望可以帮助大家!

　　公司行政前台礼仪

　　一、行政前台服务的不良习惯概述：

　　1. 只知道低头做事，对客人前来不及时察觉。

　　2. 面部表情呆板，说话不抬头看顾客。

　　3. 接听电话不礼貌，电话多次响铃不接听。

　　4. 交接班不做记录，影响客人接待。

　　5. 在客人面前说方言。

　　6. 对客人不用尊称。

　　7. 一人接待客人，另一人置身事外。(多个前台岗位情况)

　　8. 服务一半换人服务，或因有事不打招呼离开。

　　9. 接待一名客人，怠慢其他客人。

　　10. 接待完成不及时做后续工作。

　　11. 递送物品手势不规范。

　　12. 不按规范站姿，或是靠桌子或低头看书等。

　　13. 语言生硬，不注意说话技巧。

　　14、对客人指手画脚

　　15.来访不做登记，不转介接待部门

　　16.公司领导或重要客人，出入视而不见

　　17.不注意个人形象，蓬头垢面或者穿着随便。

　　18.长时间接听电话或者玩手机或者上网。

　　19、不收发快递或信件，或传真

　　20、桌面不整理，桌面文具，垃圾堆积如山，看起来很不整洁

　　二、行政前台岗位职责

　　1、岗位概要

　　配合人力/行政做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　2、主要工作职责(仅供参考)

　　1协助人力行政经理做好日常辅助工作;

　　2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息;

　　3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;

　　4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;

　　5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;

　　6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发;

　　7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;

　　8完成公司安排的其它工作;

　　三、关键绩效指标(仅供参考)

　　1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;

　　2.客户服务满意度;

　　3工作的差错情况。

　　公司行政前台需要突出哪些优势

　　形象好气质佳。前台，是公司的门面。虽不要求长得美若天仙，但最起码得符合一般审美标准。为了让招聘方更直观看到你的形象，建议应聘的时候，不妨在简历上贴上一张证件照。

　　善于沟通交流。快递员、推销员、外卖员、物业方、上门客户……每天与形形色色人打交道的前台，特别需要不错的沟通交流能力。

　　细心耐心。前头已经说过了，前台的工作很是繁杂。每一项工作看着不起眼，但却管乎公司的正常运营。所以，在招聘的时候，用人单位会特别考察求职者的性格，做事细心、有耐心的，更受欢迎。

　　熟练使用各类办公软件。复印、传真和打印等设备的使用与管理工作也是前台工作的一部分，虽然修理方面不用负责，但正常使用却需要熟练的技巧。