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职场礼仪说话礼仪技巧(2)

时间: 雪锦826 分享

职场礼仪说话礼仪技巧

  虽然针对不同的人,说话的方式略有不同,但学会说话将有助于我们处理好各个方面的关系,从而更好地工作,走向优秀和卓越。

  沟通的前提就是倾听,好的倾听,决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动,优秀的倾听者会在开口说话之前仔细思考,会带着尊敬之情倾听对方,会在做出任何反应之前先问自己:“这样做值得吗?”

  深度倾听需要极大的自制力,尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此。多数人会一边倾听对方说话,一边在心里盘算自己该说些什么,这样你很难听懂对方的话外之音。做好深度倾听,必须先放下自己,做好倾听的准备,其次,要使用语言和非语言的具体行为,让对方感觉到你在倾听;然后,通过确认所听到的内容与对方产生共鸣。

  哪些话不能说?1不要说不确定的话

  不要把“好像”、“有人会……”、“大概”、 “或者”、“说不定”之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话,会认为你对所提供的产品或服务不够了解,缺乏信心,如果是和上级谈论工作的时候这么说,领导会认为你对工作态度不认真,没有深入思考。

  2不要说推卸责任的话

  在工作中,销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题,有些人马上回复说,“这不关我的事,我只负责销售,不负责生产和质量控制。”其实,推卸责任是害怕的条件反射,当面对客户的询问或投诉时,哪怕跟自己一点关系也没有,都不能推托,而是先接待下来,稳住客户情绪,再内部沟通,想办法解决问题。因为在客户看来,你就代表整个公司。有些企业把这一条叫作“首问责任制”。如果公司内部出现问题,上司或大老板问责时也一样,千万不能说“跟我没关系”或者“不是我的责任”,这个时候解决问题为第一要务,哪怕替人背一时黑锅也没关系,事后可以解释清楚,而当场推卸责任只会让领导觉得你没有担当,不堪重任。

  3遂事不谏,即正在做的事情,也不要去劝谏

  如果错了,就让他错到底,最后再来总结和检讨。在《成为职场说话高手的技巧》一文中指出,企业老板和经理每天都在做很多决策,出现错误的决策非常正常,没有决策会导致企业一盘散沙,没有主心骨,不知道自己发展的方向,是企业的内伤;有错误的决策会使企业损失时间和金钱,是企业的外伤,外伤好过内伤。所以基层的员工明明知道这事是错的,还是要坚决贯彻执行,而不是去说,去评论。基层知道事情是错误的,难道总部不知道吗?但是如果不做,损失的就是总部的权威,如果做下去,只损失金钱和时间而已,以后可以通过正确决策赚回来。

  怎么说才对?1学会提问

  一个不善于提问的人是不会成为优秀的批判性思维者,答案不能推动思维的发展,真正能推动思维发展的是问题。有些人之所以说话让人烦、说不到点子上,往往都是因为他不能精准地理解他人所传达的信息,所以,当别人对我们说话的时候,要学会在头脑中提炼一下对方说话的重点是什么,然后通过正确的提问方式来回馈这个信息。最开始使用这种方法,可能会有点累,但是坚持思考,你会发现自己说话的能力在很短时间内获得提高。说到底,表达能力的提高源自于思考。

  2反复确认

  一件很简单的事情,里面包含有许许多多的节点,要确保所有的节点都正常并且一直正常,才可以完成任务。所以在领导给你布置任务时,要学会确认。很多初入职场的年轻人,不愿意让上级或同事认为自己不聪明,经常会在没有搞清楚任务要求之前就匆匆动手,这样不仅容易出错,甚至可能努力的方向南辕北辙。所以甭管大事小事,在接受任务时,最好复述一遍工作内容和要求,这样确保你已经正确理解领导所布置的工作,同时再问一下完成任务的时间节点。同时要提醒自己,动手操作之前把整个过程都在脑子里考虑一遍,找到最合适、最有效率、最安全的流程、办法才好。

  3好事要及时夸赞

  要习惯赞美别人,大家总是习惯通过批评别人来“帮助别人成长”,其实这个想法是错误的,赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美,要夸奖,只有这样才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。

  4坏事要先说结果

  当工作中出了问题时,要始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得客户、领导和同事的信任和谅解。先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。

  5精准地表达观点

  无论大会小会,当你要站起来发表见解时,你需要在脑海里把繁琐的思路用1、2、3的顺序整理出来。当思路和脉络变的清晰后,你再尝试把信息一条一条地讲出来。

  总而言之,在开口前要想清楚,不要着急胡说八道和承诺,更不要把乱七八糟的思绪一股脑地扔给别人。在职场上使用有条理的表达方式,同事和老板也会觉得你更专业,更值得信赖。

  
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