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盘点职场日常公务来往的职场礼仪

时间: 文渊1131 分享

  日常的公务往来同样需要注意礼仪,那么职场日常公务来往的职场礼仪与技巧有哪些?下面学习啦小编为大家整理了职场日常公务来往的职场礼仪与技巧,希望大家能够喜欢。

  职场日常公务来往的职场礼仪

  一、仪容礼仪

  男性公务员一般做到面部清洁即可,只是发型方面有一些特殊要求,比如:不宜剃光头,也不宜蓄胡子、留长发,一般有前不过眉,侧不过耳,后不及衣领的说法,也不得漂染彩发;女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜,不应漂染艳丽的彩发,化妆方面,要求比较多一些,要化淡妆,尽量做到美化、自然、得法、协调,并且不宜在公共场合化妆,如果确实有特殊需要,可在化妆间或洗手间进行化妆。

  二、着装礼仪

  着装一般有这么几个基本要求:整洁美、整体美、个性美、协调美。协调美有一个TPO原则,即着装要与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)相协调。小编今天重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范:

  男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内,一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜,白色或浅色衬衣,系领带,穿深色皮鞋、深色袜子。这里需要说明一下,在正式场合忌穿宽条纹西装,衬衣在隆重场合最好是白色的,不要穿运动鞋或布鞋,袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的,此外,男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节:

  1. 扣子:穿单排两扣西装,只扣上面一个扣子;单排三扣西装,一般可扣上面两个或中间一个扣子;双排扣西装,应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子,落座后可敞开。

  2. 衬衣:穿西装时,应配长袖衬衣,系领带,若不系领带,衬衣的第一个扣子不要扣上,衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米,衬衣领应高出西装领1厘米左右。

  3. 领带:领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调,以单色、深色为主。领带的长度要适当,以达到皮带扣下缘为宜。系领带时,衬衣的第一个扣子要扣好;如果佩戴领带夹,一般夹在第四与第五个扣子之间。

  4. 内衣:除了背心之外,最好不要再穿其他内衣,如果穿的话,内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。

  下面再说一说女性公务员着装应注意的问题:

  女性公务员在正式场合着装应掌握袖长及腕,裙长过膝,裤长至脚面的原则,一般选择套装或套裙装为主,颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主,面料可选择半毛制品或亚麻制品,后者最好混有人造纤维。但是在正式场合,忌穿皮裙。此外,还要注意以下几个细节:

  1. 鞋:在正式场合,应穿半高跟鞋,鞋子颜色应与裙装颜色相协调,以黑色、棕色为宜。

  2. 袜子:着裙装应当选配同肤色相近的长袜,切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。

  3. 首饰:

  注意场合。一些高档饰品,尤其是珠宝饰品,适合在隆重的社交场合佩戴,不适合在工作、休闲时佩戴;吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。

  注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种,在色彩、质地上应协调一致,除耳环外,佩戴的同类饰品不宜超过一件。

  注意季节。佩戴饰物时,颜色应与季节相符合,金色、深色饰品适合于冷季佩戴,银色、艳色的饰品适合于暖季佩戴。

  三、举止礼仪

  举止礼仪包括很多方面,与我们日常的工作和生活密不可分,今天我给大家重点说一说有关眼神、站姿、坐姿和递接物品四个方面的礼仪知识。

  1. 眼神。人们都说,眼睛是心灵的窗户,眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介,这里给大家说一下三个目光注视的礼仪区域:

  公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时,如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真,对方也会觉得你有诚意。

  社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视,能给人一种平等而轻松的感觉,营造出一种良好的社交气氛。

  亲密凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩,一般应在关系亲密的人之间采用。

  2. 站姿、坐姿。一句老话叫坐有坐相,站有站相,就是强调我们无论是坐还是站,都应该有一个标准,来体现自己的精神风貌和内在修养。

  站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并,两脚尖外展成45度夹角。坐姿男女要求有所不同,男性公务员的标准坐姿要求上身挺直,双肩正平,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度;女性公务员的标准坐姿同样要求上身挺直,双肩正平,两臂自然弯曲,两手要交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹,两膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚尖朝正前方。关于站姿和坐姿平时大家已经很注意了,我就不再详细说了。

  3. 递接物品。大家在平时的工作生活中,递物与接物是经常要做的事情,下面简单说说需要注意的一些常识性规范:

  在递物时,应该双手递,以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等,应将正面朝向对方;如果是尖利的物品,应将尖利一方朝向自己,而不应指向对方。

  在接物时,应该双手接,对接过来的物品要表示关注,同时点头示意道谢,不应该漫不经心。

  简单的说,就是递接物品时,应该双手递,双手接。

  四、电话礼仪

  公务员在公务活动中,利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项,是一种普通的工作手段。正确使用电话可以树立良好的形象。今天为大家重点说一说有关接、打固定电话方面的礼仪知识。

  打电话:

  时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行,而不应在下班之后打,更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者,一般不宜过长,以不超过五分钟为佳。

  表述得体。打电话时,声音不要太大,要首先自报家门,说说自己的单位和姓名,打错电话应该主动道歉。通话中断时,应立即再拨,并向对方说明,而不应等接电话一方把电话打过来。

  举止得体。打电话时要聚精会神,不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼东西,此外,电话要轻拿轻放。

  接电话:

  及时接听。接电话时遵循铃响不过三原则,以铃响三次左右为宜,电话铃一响,应该及时接听。

  文明应答。接电话时应主动问好并自报家门,如果对方打错电话,要耐心向对方说明,挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时,应当等打电话一方把电话拨过来。

  做好记录。公务电话通常需要做记录,特别是遇到重要事项,要认真做好记录,如果听不清楚,可以请求对方重复一遍。

  以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识,而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了,下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节:

  不在公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机

  不在驾驶车辆时使用手机,以免发生车祸

  不在飞机上使用手机,以免干扰导航系统

  五、握手礼仪

  公务员在握手时,应注意先后顺序,不能贸然行事,所以,今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题,握手有这样几个固定原则:

  年长者与年幼者握手,年长者应先伸手

  长辈与晚辈握手,长辈应先伸手

  老师与学生握手,老师应先伸手

  女士与男士握手,女士应先伸手

  已婚者与未婚者握手,已婚者应先伸手

  社交场合的先到者与后来者握手,先到者应先伸手

  职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应先伸手

  另外,一些特殊情况下握手的顺序是这样的:

  社交场合同时与多人握手,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行

  接待来访者时,主人应该先伸手与客人握手;客人起身告辞时,客人应该先伸手与主人握手告别

  六、介绍礼仪

  一般本着尊者优先的原则,先将职位低的人介绍给职位高的人,先把男士介绍给女士,先把晚辈介绍给长辈,先把未婚者介绍给已婚者。

  七、行进礼仪

  1. 单独行进礼仪。当与客人单行行进即一条线行进时,标准的原则是前方高于后方,以前方为上。如果没有特殊情况,应该让客人在前面行进。

  2. 并行行进礼仪。

  与客人同行,应该让客人走在中央或者走在内侧

  一位男士与两位或两位以上的女士同行,男士应走在外侧

  两位男士与一位女士同行,应该让女士走在中间

  夫妇二人陪同长辈外出,丈夫应走在外侧,长辈居中,妻子走在内侧

  在车辆较多或路灯昏暗的地方,走在外侧的一方应先行几步,提醒并照顾他人

  3. 上下楼梯行进礼仪。

  上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走

  为人带路上下楼梯时,应走在前面

  上下楼梯时,不应进行交谈,更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈,以免有碍他人通过

  男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失

  上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前、身后的人保持一定距离,以防发生意外

  上下楼梯时,应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,也不要快速奔跑。

  职场公务员的仪表礼仪

  1)男士

  1.短发,清洁、整齐,不要太新潮;

  2.精神饱满,面带微笑;

  3.每天刮胡须,饭后洁牙;

  4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;

  5.领带紧贴领口,系得美观大方;

  6.西装平整、清洁;

  7.西装口袋不放物品;

  8.西裤平整,有裤线;

  9.短指甲,保持清洁

  10.皮鞋光亮,深色袜子

  11、全身3种颜色以内。

  2)女士

  1. 发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色;

  2. 化淡妆,面带微笑;

  3. 着正规套装,大方、得体;

  4. 指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;

  5. 裙子长度适宜;

  6. 肤色丝袜,无破洞;

  7. 鞋子光亮、清洁;

  8. 全身3种颜色以内

  3)养成良好的卫生习惯

  1. 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发;

  2. 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝;

  3. 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子;

  4. 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物;

  5. 指甲:清洁,定期修剪;

  6. 男士的胡子:每日一理,刮干净;

  7. 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。

  职场公务交往礼仪的重要性

  礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。

  礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。

  中国人讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

  职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场种赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。


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