公共图书馆参考论文
公共图书馆是地方特色文献信息资源中心,是信息资源的集散地和中转站,在当地文化建设和社会主义精神文明建设中起着不可替代的作用。下文是学习啦小编为大家搜集整理的关于公共图书馆参考论文的内容，欢迎大家阅读参考!
公共图书馆参考论文篇1
试谈公共图书馆营销策略
摘要：公共图书馆在为社会提供信息资源方面发挥着重要作用，但我国的公共图书馆还未能全面开展营销工作。本文通过讨论公共图书馆开展营销工作的必要性，并提出公共图书馆开展营销工作的策略，以促进我国公共图书馆营销工作的快速发展，实现公共图书馆的更高价值。
关键词：公共图书馆;营销工作;营销策略
一、公共图书馆开展营销工作的必要性
(一)公共图书馆营销是信息服务市场的需求。
21世纪人类进入了信息经济时代，在这样的大环境下，公共图书馆不再占据着信息服务中的绝对垄断地位，多种多样的信息服务机构成为了公共图书馆的强大竞争对手，公共图书馆面临着前所未有的发展压力。虽然公共图书馆相对于其他信息来源渠道更为可靠，但由于其服务机能存在一定的不足之处，导致了其市场竞争力不够强，公共图书馆用户流失情况日益明显。为了改变这一现状，公共图书馆必须引入营销理念，明确信息用户的需求，开发多样性的信息服务，增强市场竞争力，谋取更为广阔的发展空间。
(二)公共图书馆营销有利于改善公共图书馆的社会认知。
随着信息技术的发展，公共图书馆作为信息服务的主力军，已经根据时代发展的需求，针对于信息产品、服务模式等多方面进行了改革，也获得了极大的成功，已经发展成为一种新型的信息服务机构。然而，人们对于公共图书馆的认识还仅仅停留在原始的印象中，未能对公共图书馆做到真正的了解，对于公共图书馆能够提供的信息服务详情并不熟悉。因此，公共图书馆必须运用营销的手段，将公共图书馆的信息产品、服务内容展示给社会大众，让社会大众充分了解公共图书馆，并给予更多支持与合作。
(三)公共图书馆营销能够实现社会效益最大化。
公共图书馆的主要作用就是为社会大众提供信息服务，以这种形式来服务于社会。为了能够将公共图书馆所拥有的资源发挥更大的作用，就必须以用户的需求为出发点，将信息服务作为公共图书馆发展的社会责任，为社会大众提供更高质量、更为全面的信息服务。公共图书馆营销带来了公共图书馆产品、功能、服务的变化，必然会引起社会大众对公共图书馆期望的变化，从而使社会大众获得更大的选择空间，在不断开发公共图书馆作用的同时，满足社会大众对于信息服务的需求，也就实现了公共图书馆社会效益的最大化。
二、公共图书馆开展营销工作策略
(一)合理配置公共图书馆营销资源。
一是培养公共图书馆营销人才，建立强大的团队。任何一项工作要想取得成功，就需要有高素质的人才作为基本保障。公共图书馆营销工作更是需要能力强的营销人员。因此，公共图书馆必须加强人才的培养，将公共图书馆服务工作与营销技巧结合在一起，培养具有综合能力的营销人才，并且根据不同人才的优势区别，合理地分配岗位，对人才资源进行更为科学的配置;
二是扩展投资渠道，寻求资金保障。公共图书馆营销需要足够的资金用以运转，资金不足是目前大多数公共图书馆营销的主要障碍。首先，公共图书馆应当制定切实可行的营销计划，以此来争取政府拨款，提供专项资金;其次，公共图书馆应当利用一部分资金去撬动更多的资金，争取社会机构的合作，实现资金活用;最后，公共图书馆可以通过建设基金会，向社会募集善款。
(二)普及公共图书馆营销相关知识。
目前，公共图书馆对于营销的认识不足，或者存在严重的偏差，对于公共图书馆营销工作有着不利的影响。因此，必须尽快普及公共图书馆营销相关知识。首先，公共图书馆学会应当发挥指导作用，将营销培训普及到各个公共图书馆;其次，各级公共图书馆应当积极响应号召，参与营销相关的学术研究，探寻更为可行的公共图书馆营销途径;再次，公共图书馆应当对内部员工进行定期培训，让员工通过不断地在营销的氛围内学习、锻炼，提高其营销能力，掌握营销的技巧与方法。
(三)完善公共图书馆营销体系。
一是建立与社会各界的合作机制。公共图书馆营销既涉及到图书馆相关理论，也涉及到营销学知识，因此公共图书馆必须通过积极与各界合作，才能实现营销目标。首先，公共图书馆应当积极与政府合作，获得政府大力支持;其次，要与相关企事业单位进行合作，共同开拓公共图书馆市场，熟悉营销的方法和手段，获得更大的发展潜力;
二是完善用户沟通机制。要想使公共图书馆营销真正地成功，熟悉用户的信息服务需求是根本。因此，公共图书馆必须建立用户沟通机制，将用户分为不同的群体，并且针对不同群体对于服务的需求差异，制定具体的服务策略。另外，用户的需求也是在不断变化的，因此公共图书馆对于用户需求的了解必须具有动态性，根据用户需求调整服务方向，才能一直满足用户的需求，而不至于被市场所淘汰;
三是选择恰当的营销宣传方式。随着媒体的不断发展，营销宣传方式的选择也越来越多样化，公共图书馆营销应当根据自身的服务特性和用户群体的特点来选择恰当的宣传方式。公共图书馆可以通过传统媒体进行宣传，这种方式涉及到的用户群体广，吸引力大。也可以选择网络推广的方式进行宣传，这种方式传播效率高，针对性较强。还可以选择体验式营销，使用户体会真实的消费感受，体现营销的个性。
(四)建设特色公共图书馆服务品牌。
一是树立深刻的品牌意识。品牌意识是推动营销成功的重要因素。对于公共图书馆来说，其品牌指的就是公共图书馆所拥有的馆藏资源、信息产品、个性化服务等方面的优势。公共图书馆应当充分了解自身在信息市场以及用户之间的影响力，充分挖掘自身所具备的特色，打造属于自己的品牌。以品牌来作为吸引用户、服务用户的基本中心，将品牌推广到信息市场中去;
二是完善品牌管理体系。所谓的品牌管理，就是将该品牌的相关产品以及服务作为发展的关键，同时运用相关的资源和发展策略，以推动品牌的打造、维护和发展为目标的相关管理行为。建立并完善品牌管理体系，能够将品牌管理作为一个有机的系统，明确其管理职责、管理流程、管理方式，并且在管理制度的指导下，加强各部门之间的合作，实现更为有效的品牌管理;
三是提升产品与服务质量。公共图书馆品牌的打造依靠的就是高质量的产品和个性化的服务。如果公共图书馆仅仅是依靠响亮的口号来吸引用户，但却未能提升产品质量与服务水平，那么其营销结果与用户的期望就会有很大的差距，自然不会取得成功。因此，要想打造强力的品牌，就必须提升产品质量与服务水平;
四是建设高素质营销队伍。品牌营销主要依靠营销人员的素质和能力。因此，公共图书馆必须要通过教育与培训来提高营销人员的素质，建设一支能力强大的营销队伍，使用户感受到公共图书馆品牌强大的吸引力，吸引更多的用户前来消费。另外，强化营销队伍还能够形成强大的精神动力，提高公共图书馆营销的整体实力。
(五)总结公共图书馆营销经验。
一是制定合理的工作总结周期。公共图书馆营销要不断取得进步，就要不断进行反思、不断地总结营销经验，而工作总结的周期关系到工作总结所能带来的效果。一般来说，公共图书馆工作总结周期为一个月或一个季度，通过定期的总结和分析，能够帮助公共图书馆营销更快发展;二是明确工作总结的具体内容。公共图书馆工作总结的内容涉及到多个方面，除了一般总结中出现的营销数额、媒体报道数量等内容之外，还应当重视营销为公共图书馆带来的发展效果、工作的反思、营销的侧重点等内容的总结，通过对相关内容更为全面的总结，能够更有效地避免影响问题，获得更实用的营销经验;三是运用恰当的总结方法。目前，公共图书馆的营销总结方法还比较欠缺，总结工作只是体现在数量上，而对于不同方面之间的联系、影响作用的分析能力还不足。因此，公共图书馆工作人员应当积极接受概率统计以及数理分析等方面知识的培训，努力提高数据的分析能力，并将分析知识运用到实际工作中，为公共图书馆营销工作的开展发挥更大的作用。
参考文献：
[1]陆浩东，刘昆雄.论公共图书馆信息营销的成本效益分析[J].图书情报工作，2008.1.
[2]赵丹.对图书馆体验式营销策略的思考[J].科技情报开发与经济，2008.19.
公共图书馆参考论文篇2
试谈公共服务与公共图书馆精神
[摘要]文章概述了公共服务和公共图书馆精神的含义和内容;阐明弘扬公共图书馆精神是实现公共服务职能的重要手段，指出时代呼唤具有时代精神的代表社会主流价值观的公共图书馆精神。
[关键词]公共服务;公共图书馆精神;时代意义
公共图书馆作为公共服务体系的一部分，其精神的实质是保障社会成员获取信息机会的平等，从信息知识角度维护社会公正。如何在新时期弘扬公共图书馆精神、在公共服务体系中更好地履行自己的社会责任，这是一个为广大公众、图书馆工作者和图书馆学研究者所共同关注的问题。本文将从图书馆精神的角度来探讨有关问题。
一、什么是公共服务
公共服务是指由法律授权的政府以及非政府公共组织和有关实体，在纯粹公共物品、混合性公共物品以及特殊私人物品的生产和供给中所承担的职责和履行的职能，其中，政府是责无旁贷的主导者。
一般来说，私人服务产品可以由市场机制主导供给;而公共服务产品由于其本身的特殊性(如消费的非竞争性和非排他性、投入成本和产出效益不成比例等)，这部分就需要由政府来主导供给。非竞争性指的是公共物品具有“资源共享”性，一种产品不因为消费者的增加而增加供给成本(边际成本为零)。如路灯并不因为走路的人多了而增加成本。非排他性是指使用者使用或接受某一公共物品并不减少他人使用该公共物品的效用，即不排斥其他受益者。
如每个公民都可以无差别地享受环境保护服务等。图书馆的许多服务项目也都具有非排他性与非竞争性，如到馆的阅览服务、通过网络查询图书馆的书目数据等等。公共服务具有消费非排他性和受益的非竞争性(或有限的)，服务的提供者不容易准确地核算出为受益人提供的利益大小，无法计算出单个受益人的服务成本，以利润最大化为目标的市场是不会提供这类服务的，这使得市场机制在这类服务中“失灵”。而公共服务的内容又是社会系统中所不能缺少的，因此，提供公共服务是政府必须承担的职责。
公共服务最早开始于发达国家19世纪末期，最初只有关于煤气和自来水方面的服务。在此之后逐步扩大到广播电视、通讯、电气、自来水、煤气、消防、医疗卫生、教育、公共交通、治安等等方面的服务。在国外，对公共服务的理解通常是指由政府向公民提供的服务，通常被认为社会全体成员均应获得这种服务，不管他们的收入水平如何。包括通过公共机构向公民提供以及间接的通过私营企业提供财源，由私营企业向公民提供服务。公共服务是现代政府的一项重要职能。
我国已初步建立社会主义市场经济体制，在市场经济条件下，政府的主要职能将逐步转变为经济调节、市场监督、社会管理、公共服务。落实科学发展观必须加快政府职能转变，全面、正确地履行政府职能。温家宝2004年2月21日在省部级主要领导干部“树立和落实科学发展观专题研究班结业式”上的讲话中指出：“公共服务，就是提供公共产品和服务，包括加强城乡公共设施建设，发展社会就业、社会保障服务和教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，公布公共信息等，为社会公众生活和参与社会、经济、政治、文化提供保障而创造条件，努力建设服务型政府。”
这里讨论公共服务的性质及其属性，其目的在于说明，作为公共服务重要组成部分的公共图书馆应该如何在图书馆实践中体现社会主流价值观。目的在于如何实现和保障图书馆精神，以探索公共图书馆精神怎样更加符合社会发展的潮流。
二、关于公共图书馆精神
图书馆精神是一种信念，是图书馆界的基本价值观。这种价值观指导我们应该做什么，怎样去做。人是有精神的，如果没有了精神和信念就如同行尸走肉。公共图书馆同样是要有精神的，没有了精神，图书馆就迷失了方向。所谓“图书馆精神”，是指在一定范围内，由于所处的自然、经济、政治、文化等因素相同，或由于目标、利益一致，人们在精神上表现出一些共性的东西，而这种共性在图书馆被加以总结并具有了一定的延续性，就形成了图书馆精神。简言之，公共图书馆精神就是社会主流价值观在图书馆事业中的体现。
现代公共图书馆是19世纪公共图书馆运动的产物。在公共图书馆的历史发展过程中，形成了现代公共图书馆精神，期间经历了平民化的理想、承担社会教育职能、民主社会的保障等阶段。芝加哥图书馆馆长普勒在1876年发表了一篇名为《公共图书馆的起源与管理》的论文，文中对平民化的现代公共图书馆写下了一个经典性定义：“公共图书馆是依据国家法律建立的，是受地方税收与自愿捐赠支持的，是被当作公共信念管理的，每一位维护这个城市的市民都有平等地享有它的参考与流通服务的权力。”这种理念成为了现代公共图书馆的基本精神。19世纪后期，公共图书馆的发展重心从欧洲转移到了美国。美国的公共图书馆发展，一开始就是以地方政府、社团、慈善家捐款建设为主，充满了平民化色彩。但是，以杜威为代表的美国图书馆学家没有止步于平民化理念，而是将图书馆当作一个社会教育机构，当作大众的大学。
杜威坚信知识应当战胜愚昧，图书馆应该是造就新一代文明领袖和文明国民的有力工具。他们希望通过发挥图书馆的社会教育职能对社会发展作出贡献。杜威倡导的大众的大学的公共图书馆精神为公共图书馆的发展带来了新的理念，1949年版的《联合国教科文组织公共图书馆宣言》中写道：公共图书馆是一所人民的大学，为所有读者提供义务教育成为了该宣言的基本精神之一。二战后，公共图书馆进入了新一轮发展时期。各个国家在财政上对公共事业投入显著增加，公共图书馆的发展已经建立在一种更为科学的制度保证的基础上了。就总体而言，公共图书馆已经成为了一种社会化事业。随着公共图书馆事业的高速发展，对公共图书馆的认识有了新的提高。1994年修订的《公共图书馆宣言》中有这样的内容：
――人们对社会的建设性参与和民主的发展依赖良好的教育以及知识、思想、文化和信息的无限开放。
――公共图书馆，作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体的终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件。
――公共图书馆是地区的信息中心，它向用户即时提供各种知识和信息。
――个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制。
――对任何不能享受常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾人、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。
――不同年龄的用户群体都应该能够找到与其需求相关的资料。公共图书馆的收藏和服务必须包括各种合适的载体、现代技术和传统文献资料，必须具有高质量，满足地方需求，适合地方条件。馆藏资料既要反映人类活动和想象的历史，也要反映当前趋势和社会发展过程。
――公共图书馆必须受到专门立法的支持，并由国家和地方政府财政拨款资助。
《公共图书馆宣言》所表达的立场是对图书馆精神的最高认识，包括：公共图书馆是社会民主政治的产物，也是民主社会的保障之一;公共图书馆是公共教育制度的一部分;公共图书馆由国家和地方政府财政资金支持;对所有成员实行同样条件的服务，对所有人免费服务，使社会中每一个公民都具有自由获取知识或信息的权利，使社会成员获得民主信念及参与社会管理所需的知识。
三、公共图书馆精神的时代意义
在建设和谐社会的进程中，政府的角色定位将发生很大变化，即从经济建设型政府向公共服务型政府转变。政府加大了对公共服务体系建设力度。近年来，我国的图书馆事业有了长足的发展。图书馆硬件建设的成就有目共睹，馆舍建设日新月异，购书经费明显提高，图书馆界对图书馆精神的认识正在逐步深化，时代呼唤具有时代精神的代表社会主流价值观的公共图书馆精神。
第一，体现信息公平的服务。
信息公平是现代社会公平的一个重要方面，也是公共服务追求的一个目标。在社会转型期，社会公平离大众的期望值还有很大的差距，公共图书馆为所有成员提供同样条件的服务和信息，它所带来的信息公平是对社会机会不公的一种弥补。尽管实现信息公平不能仅靠图书馆界的努力，尽管公共图书馆的资源还很有限，但如果放弃了保障社会信息公平这一精神，不但社会将失去一个民主文化的思想源和信息源，而且对公共图书馆本身，它们也将失去赖以立足于社会的核心能力。尽管社会进入信息时代，人们获取信息的方式和渠道非常多。只要具备一定知识、资金，人们就很容易获取自己所需的知识或信息。互联网所带来的信息公平主要是地域间的信息公平，也即利用互联网，以往信息资源严重匮乏地区的社会成员可以获得与信息资源丰裕地区人们基本相当的信息。但是，由于社会经济发展水平差异的存在，仍然有相当一部分社会成员在获取知识或信息方面处于弱势的地位，他们的信息需求也需要图书馆去帮助解决，尤其是公共图书馆在满足其信息需求方面更有不可推卸的责任和义务。因为从某种程度上说，只有公共图书馆才是“信息时代信息穷人最后的避难所”。因此，公共图书馆必须抛弃过去的一些理念和做法，如习惯性地将“为领导决策服务”、“为科学研究服务”作为服务优先的目标，有的公共图书馆采用有选择的、仅对某些读者发证的“有条件服务”。这些做法使公共图书馆的信息服务不能向信息弱势人群倾斜，这很难说体现信息公平精神。
第二，公益性的理念。
公共图书馆是国家和地方政府财政资金支持、对所有人提供信息知识服务的公共服务机构。公共图书馆的服务属于混合性公共物品的服务，有些服务属于纯公共物品的服务，如文献的提示服务、阅览服务等等，而另外一些服务又带有一定的私人物品服务的性质，如文献复制、专题咨询等等。因此，从大的原则上说，凡是属于纯公共物品服务的部分，都应该是免费的。上个世纪80年代以来我国图书馆界关于公共图书馆服务是否可以收费的讨论和实践，尽管没有对图书馆的公益性质造成根本的影响，但也直接导致了人们对公共图书馆精神的怀疑，实践证明我国公共图书馆是很难通过服务收费来根本摆脱经费紧缺的困境的，即使一些收费服务可以缓解紧张的经费，也是以牺牲社会信息公平和放弃公共图书馆精神为代价的，是不可取的。因此，在部分经济较为发达的地区的政府已经认识到包括公共图书馆在内的社会公共服务机构必须放弃以“创收”为目的的经营，而由政府对其服务成本提供全额支持。
第三，积极向上、与时俱进的创新精神。
阮冈纳赞图书馆学五定律中说：“图书馆是一个不断生长的有机体”。公共图书馆创新精神是图书馆人在不断转变旧观念、树立新思想、改造旧方式、扬弃旧方法、采用新技术、建立新机制的过程中培养起来的。公共图书馆只有不断创新才能跟上时代发展的步伐，才能把社会主流价值观体现在图书馆事业的实践中。创新包括功能的创新、服务方式的创新、管理理念与方法的创新等诸多方面。正是这种创新精神的激励，才使图书馆从古代藏书楼到现代图书馆再到数字图书馆的不断发展过程。
当前，随着计算机和网络技术的蓬勃发展和广泛应用，必然带来信息获取方式方式变革，据中国出版科学研究所2004年12月发布的一项调查显示，我国上网读者年均增长78.9%。这是信息技术发展带来阅读学习方式变革的必然结果。数字图书馆建设成为当代图书馆事业发展的主流。目前国内外都在积极实施相关的图书馆数字化建设项目，并都取得了很大进展。在数字化建设的过程中，应当注意的是不应单纯地就数字化而建设，因为公共图书馆不仅是一个社会机构，它更是一种社会机制。这样，数字图书馆的建设就不可能是单纯技术性的了，它还关系到诸如法律、道德、信息传播和利用方式以及对社会的长远影响等非技术性问题。这些问题在很大程度上需要从人文的角度予以审视解决。美国图书馆界已经意识到这个问题，在其数字化建设到第二期则确立了三个中心：以人为中心、以系统为中心、以技术为中心。可见，在不断创新的进程中，在利用信息技术加强图书馆事业建设的同时，仍然需要强调以人为本的指导思想，弘扬公共图书馆精神。