图书馆管理的论文特辑
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数字图书馆个性化知识服务的问题与对策探讨
The numeral library is characteristic knowledge service of problem and counterplan study
XuPei- de
【Abstract】Article study numeral library characteristic knowledge service research of basic knowledge, logarithms word the library is characteristic knowledge service of research carried on an overview;Analysis numeral library the characteristic knowledge service is in the implement existence of problem, and put forward correspond of solve a counterplan.
【Key words】Numeral library; Characteristic knowledge service; Knowledge service; Characteristic service
数字化、网络化、共享化、虚拟化的数字图书馆信息资源,使得信息的获取变得日益普遍、快捷和简单化。图书馆如何抓住知识经济时代带来的新发展机遇,实现由信息服务向知识服务的转变,是其与时俱进的历史必然。因此,数字图书馆必须注入新的内涵和内容,开展个性化知识服务,开拓图书馆工作新增长点,才能提升对用户科研活动的智力贡献和影响力。并将个性化服务作为数字图书馆知识服务的切入点进行研究,有利于从知识服务的理论高度对图书馆工作个性化服务的具体运作及软件功能进行理论阐释与实践指导。
1.数字图书馆的个性化知识服务概述
1.1数字图书馆个性化知识服务的产生背景
信息技术和网络技术在图书馆的普遍应用,使图书馆事业在相当长的一段时间内处于转型时期,图书馆将是传统图书馆和数字图书馆的复合体。知识经济和网络环境下,数字图书馆用户的知识信息需求发生了一些新变化,读者关注的是如何帮助他们从繁杂的信息环境中捕获他们需要的、对解决他们面临的实际问题有用的信息内容,需要的是直接融入他们解决问题的全过程服务,并且是有针对性的具体的专业化和个性化服务。所以,网络环境的出现和数字图书馆的发展迫切需要开展个性化知识服务。
1.2数字图书馆个性化知识服务的概念
个性化知识服务是以用户灵活多变的个性化需求、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务,以信息技术和信息网络为基础进行信息知识的发掘、分析、重组、揭示和发布,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能解决问题的答案,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。因此,个性化知识服务是以用户为中心,面向内容、面向增值的基于专业化和个性化的服务。
1.3数字图书馆个性化知识服务的特征
个性化知识服务是一种全新的服务理念,加之用户知识需求和知识资源的多样性、多层次性等特点,促使图书馆的服务向多元化方向发展,这与传统的服务相比,个性化知识服务必然有许多独特之处:1、是以用户为中心,以用户满意为目标;2、是面向解决方案,贯穿用户解决问题的过程;3、是围绕增值和创新为目标的服务;4、是基于专业化和个人化的服务。
1.4数字图书馆个性化知识服务的模式
1.4.1基于分析和内容的参考咨询服务
基于分析和内容的参考咨询服务是数字图书馆知识信息服务的核心内容,围绕数字化馆藏信息资源而进行,在收集、组织和揭示知识信息资源以及在展示和传递知识信息的基础上,重视咨询课题的类型分工和采用先进的分析技术和工具来提高咨询服务的智力内涵,解决用户所面临的教学、科研等各种困难。
1.4.2专业化信息服务模式
这种模式按照专业领域来组织图书情报服务和信息服务,从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。也就是要建立学科馆员制,实行垂直组织方式,打破按照业务流程安排人员的方式,让具有某一学科领域专长或知识的学科馆员,通过电话、Email、MSN等多种方式,全面负责该专业领域的信息资源建设、信息分析组织、参考咨询、用户教育等对口服务。
1.4.3个性化定制服务模式
个性化原则要求数字图书馆在知识服务时,宜采用个性化定制服务模式,其必要性主要体现在:(1)目前,用户对数字化资源的利用主要通过网络树状目录逐级浏览或使用搜索引擎进行检索。若能针对用户的特点提供个性化的服务,会有效地提高知识服务的效率,是适应用户需求多样化的重要手段。(2)面对数字化资源的繁多、复杂的界面及搜索引擎功能的欠缺,用户在检索信息资源时往往颇为费时费力。假如数字图书馆网站提供个性化信息定制和信息自动推送服务,将会大大提升数字图书馆的个性化知识服务质量。
1.4.4知识管理服务模式
知识管理服务模式即从用户目标和环境出发,进行知识的收集、捕获、传递、使用与创新管理。建立和发展各种手段和机制来鼓励用户共享知识和进行知识创新,并进行知识共享和知识创新环境的管理。
2.数字图书馆知识服务与个性化服务
2.1数字图书馆知识服务内容分析
数字化、网络化打破了用户从传统文献信息获取到知识的“瓶颈”,有利于用户对知识内容进行深度挖掘,根据其内在的特征和价值进行甄别、关联、重组,实现新知识的创造。并且信息用户对信息服务的要求越来越高,他们不仅需要得到提供信息线索、文献书目、文献全文等服务,更希望得到较全面的信息解答及确切的信息答案。而个性化知识服务与传统信息服务的最大不同是,它不只停留在简单的信息积累、加工和传递的低层次上,而是转向了知识开发与利用的高层次服务,在实现这些服务功能中,突出“需求服务”的理念,把个性化的要求贯穿其中,充分重视信息服务中的智力参与,增加服务中的知识因素,使服务成为发现和培育新想法、新思维的过程,实现服务增值。
2.2数字图书馆知识服务思想在个性化服务中的体现与应用
从知识服务的实施内容分析可知,数字图书馆知识服务是从大量显性知识中对隐性知识的挖掘开发、显性知识的组织以及知识库和知识平台的建立。这恰好对应了个性化服务的实施内容,因此,以数字图书馆知识服务的理念指导个性化服务是可行的,这必将为数字图书馆个性化服务的进一步发展完善提供新的思路与理念,从而有助于解决发展中遇到的问题。
3.数字图书馆个性化知识服务的问题与对策
3.1数字图书馆个性化知识服务的几个问题
3.1.1信息资源建设问题
个性化知识服务的发展促使信息资源建设向集成化、一体化发展。并且要求信息资源建设要以用户的信息需求为出发点,采取有所为有所不为的方针,立足自身特色和学科优势,以特色数据库建设为核心,将本单位最具特色和用户最需要的信息资源,作为数字信息资源建设优先选择的对象。变面向资源、面向交流的信息资源建设为面向用户的信息资源建设,从而满足用户的个性化信息需求。因此,这就要对数字图书馆的信息资源进行整合,凭借自有人才在信息的筛选、分类、组织等方面的优势,加强二次信息资源库的建设,同时利用互联网提供的巨大信息资源建立各种专题库、导航库,以点代面,逐步推进信息资源的建设工作。形成一个功能更好、效率更高的新信息资源体系,从而保证信息资源得到更好的吸收和利用。
3.1.2用户信息安全及隐私权问题
信息数字化给用户利用数字图书馆提供了极大的方便。然而自然灾害的威胁、数据的意外丢失、计算机病毒危害等信息安全问题成为数字图书馆个性化知识服务中的关键问题。知识服务个性化的体现程度越高,对用户个体的个性信息需求刻画越明显,隐私工作就越有必要,这主要体现在用户信息资料的获取方面。因此,用户隐私权保护也将成为数字图书馆个性化知识服务发展中的关键问题。
3.1.3著作权保护问题
数字图书馆为用户提供个性化的知识服务,需要进行信息的下载服务以及通过智能手段挖掘蕴藏于大量显性信息当中的隐性知识,这涉及到相应的知识产权风险。因此,必须按照国家有关知识产权的规定,通过先进的软件技术加以控制,协调好数字图书馆与出版商、著作权者之间的关系。
3.1.4关于用户研究的问题
用户研究的目的是提高图书馆的服务质量和效率,有助于图书馆对不同用户进行有针对性的服务,有利于制订或调整图书馆事业的发展目标。所以必须深入开展用户研究,了解服务的用户群类型、特征,分析用户的真正需求。因此,一是注意掌握用户的心理活动,积极创建适应个人心理和行为的信息活动环境,支持读者习惯行为方式,促进读者有效检索和获取信息,促进读者对信息的利用和在此基础上的知识创新;二是不同的读者有不同的社会角色,是一个立体化的群体,从而形成了读者兴趣的多样性。从读者的整体观点出发,去研究不同层次读者的需要,可以全面了解读者对办馆的具体意见和要求,可以准确把握读者的阅读目的、阅读要求,了解图书馆工作和读者要求的差距,丰富办馆思路。三是进行读者调查,了解读者需要的个性化服务,通过收集用户的基本信息和兴趣信息,建立面向用户兴趣的新型个性化信息网络服务系统,并提供这类系统与其它相关资源的有机连接, 最大限度地满足读者的基本期望, 最终使图书馆工作变被动为主动。
3.2数字图书馆实施个性化知识服务的对策
3.2.1树立个性化知识服务的理念
知识经济的迅速发展以及用户在网络环境下对知识的迫切需求,都促使图书馆在知识的组织与管理、资源的提供与服务方面有所变革,促使数字化、网络化环境下的图书馆工作重新进行定位,实现以信息组织、检索和传递为核心的信息服务向以用户目标驱动、面向解决方案的知识服务转移。所以,图书馆员在思想观念上更加强化以人为本的管理思想和服务理念,要以图书馆的信息是否符合需求,服务质量是否达到标准,服务制度是否合理为一切工作的出发点,并要读者加以评论、鉴别。
3.2.2图书馆管理体制的改革
图书馆传统的管理观念与体制、组织机构以及文化氛围等已不能适应新形势下个性化知识服务的需要,从业务流程上,管理重心从基础业务流程向服务转移,原来的编目岗位在图书馆的重要地位已逐步被咨询岗位等面向服务的岗位所取代。据Stanley wilder的调查,1990年到1998年,编目员岗位减少63%,职能性专家岗位增加了72%。因此图书馆管理体制的改革已成为个性化知识服务的基础和前提,个性化知识服务的体制改革主要是把传统的组织管理模式,构建成与个性化知识服务相适应的符合自身发展的人性化知识管理体系和个性化知识服务运行机制。其具体内容包括:(1)建立有利于知识创新的组织结构。(2)建立与知识服务相适应的领导体系。(3)建立促进知识交流的学习型组织。(4)必须融合计算机管理、信息化管理、网络化管理。(5)建立促进知识更新、智力竞争、人才流通、服务创新的激励机制。
3.2.3图书馆技术的创新
信息时代图书馆个性化知识服务的核心技术,是采用现代高新技术的一项系统工程,应由图书馆界、信息产业界和软件开发商共同参与,进行广泛的技术合作。从用户目标和环境出发,开发具有内部、外部知识尤其是隐含知识的跟踪与捕获、知识的积累与传递、知识挖掘与再生以及知识利用与评价等核心技术,充分支持基于虚拟资源体系的服务集成,充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。以技术创新促进服务创新,高质量信息服务才能产生更大的社会效益。
3.2.4图书馆员的职业能力新要求
图书馆的个性化知识服务能力和服务水平的高低取决于信息服务馆员的素质,培养和形成一批高素质的信息人才是加强图书馆个性化知识服务能力的关键。专门图书馆协会(SLA)第88届年会通过的《21世纪专门图书馆员的必备能力和素质》文件对此有明确界定:(1)具备评价与过滤信息资源的能力;(2)具有与机构组织或用户的业务相适宜的专业学科知识;(3)开发与管理和组织战略方向一致的便利的、通畅的、高效益的信息服务;(4)向图书馆和信息服务的用户提供良好的辅导和支持;(5)评估信息需求,设计和营销增值信息服务与产品;(6)利用合适的信息技术来搜集、组织和传播信息;(7)通过合适的业务与管理途径与高级管理层沟通,宣传信息服务的重要性;(8)为机构内外的用户或个人客户开发专门化的信息产品;(9)评估信息使用的效果,开展信息管理课题研究;(10)根据需求的变化不断改进信息服务;(11)是高层管理者中的富有影响力的人物,是所属机构中的信息顾问。这些要求突出了学科方面的能力和信息方面的能力,符合了开展个性化知识服务时对象的多样性、多层次性以及信息载体形式的多样化,以及文献信息的深层次加工和开发必须以文献信息技术专家和学科专家为主的高层次复合型馆员组成的要求。因此,图书馆员不仅要有良好的服务意识和服务态度,掌握先进的信息加工处理技术,还要求咨询人员有相当的知识宽度和专业深度,才能开展高层次定制服务和专题服务,达到快速地满足读者对知识的需求。事实上,在我们的信息咨询部门,这种职业性与综合素养兼备的人才还非常少,这也在一定程度上制约了个性化知识服务的质量和深度。
总之,新形势下图书馆只有把知识管理真正应用到为读者服务中去,以知识和信息为纽带,以个性化的创新服务为手段,最大限度地满足读者的特定需求,进而建立起读者对图书馆个性化知识服务的信任,开创图书馆工作新增长点。然而个性化知识服务是网络环境下在用户个性需求的基础上出现的一种层次较深、主动性较强、要求更高的新型服务,许多图书馆尚未举步。因此,探讨现代数字图书馆信息服务在个性化环境中的创新与转变,开展个性化知识服务的研究有必要引起重视。
试论高等体育院校图书馆面向社会开放的特殊意义
高校图书馆对外开放，已成为一种发展趋势。在这种趋势下，体育院校图书馆也应该积极适应社会需要，进行适当调整，采取一系列措施，做好各项工作，向社会敞开大门，这不只是为社会公众提供了又一个学习知识的场所。同时，以体育院校高校图书馆作为桥梁，为社会大众进行体育运动、保健专业知识的学习提供的途径，对传播体育文化，让人们了解，理解体育等具有特殊意义。本文主要通过文献资料法、调查法，同时结合自身的工作经验体会，对体育院校图书馆向外开放对传播体育文化的特殊意义进行了探讨。
一、高校图书馆对外开放是大趋势
(一)体现图书馆的公益性，兼顾社会大众需要
中国图书馆学会2008年发布的《图书馆服务宣言》(简称《宣言》)的第二条指出：“图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务”。同时，其第五条指出：“图书馆开展信息资源共建共享。各地区、各类型图书馆加强协调与合作，促进全社会信息资源的有效利用”。因此，高校图书馆不但是为高校自身的教学和科研服务，还应具有社会文献流整序、保存人类文化遗产、社会教育、传递情报、开发智力资源等一般图书馆的职能。再者，教育部2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》(简称《规程》)中指出，高等学校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地。其第二十一条还规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用”。《宣言》和《规程》为高校图书馆对外开放提供了相关政策依据。再者，图书馆公益性的性质所决定的高校图书馆对外开放，意味着社会公众可以利用高校图书馆的资源，可以得到高校图书馆的服务。高校图书馆可以发挥自身优势，把普及文化科技知识和推进全民综合素质的提高作为新时期的重点任务，为公民终身学习提供平台，营造良好的文化氛围，推动和谐社会的发展，让和谐社会思想深入人心，形成人人懂得和谐、人人共建和谐的社会大气候，最终实现人类和社会的和谐发展。[1]
(二)提高馆藏资源利用率
图书馆是人们获取知识和精神粮食的“仓库”，而且是可以供人们循环、终身使用的。因此，我们要想办法尽可能地提高馆藏资源利用率，使更多人能够利用图书馆资料，从而充分发挥高校图书馆的作用。但是，据不完全统计，我国高校图书馆馆藏文献资源利用率普通低于40%，有的还不足20%。[2]特别是在全国各地开展高校评估工作以来，各高校图书馆得到了极大的发展，特别是在藏书的数量、类别等有了很大的提高，因此，高校图书馆实行对外开放，有利于进一步用好馆藏资源。
(三)发挥图书馆专业技术人才优势，提高高校图书馆的社会服务能力
近几年，高校图书馆引进了一大批大学毕业生到图书馆工作，但他们的专业优势没有得到充分发挥，高校图书馆存在着人才闲置和浪费的现象。如许多农业院校图书馆引进了一批农学畜牧、兽医等农业专业的大学毕业生，但他们在图书馆却无用武之地。如果能够让他们发挥专业特长，为农村读者进行咨询、辅导，指导农村读者有效地利用图书馆各类资源，将实用型科技信息提供给社会，不仅可促进信息受用者的技术发展，产生显著的社会经济效益，还能为自身馆藏资源的开发利用起到实实在在的作用。高校图书馆要充分发挥专业技术人才优势，真正做到人尽其才[3]，从而提高高校图书馆的社会服务能力。
二、高等体育院校图书馆对外开放具有重要意义
(一)高等体育院校图书馆特点
高等体育院校长期以来，立足体育、服务体育，为体育事业的发展培养多种人才为学校发展的基本思路。作为行业性强、学科特色鲜明的大学，相应地，高等体育院校的图书馆的信息资源具有专业性强，收藏信息资源体育学科特色鲜明的特点。[4]
(二)高等体育院校图书馆对外开放的重要意义
1. 高等体育院校图书馆对外开放可在社会上树立自身体育特色的品牌。高等体育院校图书馆所具有的特点表明，其如果面向社会开放，其所提供的服务相比于其它院校或社会上的图书馆来说是相当独特的，无论是馆藏还是工作人员的服务，在提供一般图书馆所能提供的服务同时，更能给周边甚至是远在他方，有需要了解或是研究体育科学的人们提供特色的、专业化的服务。
2. 高等体育院校图书馆应发挥向社会传播体育文化的桥头堡作用。随着人们生活越来越富裕，物质生活提高的同时，追求身体健康，进行体育运动简单易行的保健途径，但是很多人对体育运动、适合自己的体育项目或者是从事体育运动的方式方法了解甚少，这对于我们推广体育运动，发展体育事业是不利的。通过高等体育院校图书馆面向社会开放，让周围的人们能走进来，一则通过感受学校体育环境了解体育人，二则感受高等体育院校图书馆体育文化的熏陶和自身对相关体育科学知识的学习，从而使更多的人们能了解体育、参与体育、欣赏体育，使体育科学成为他们生活的一部分。
3. 高等体育院校图书馆对外开放可培养体育类学生积极开放的心态。高等体育院校图书馆面向社会开放可以让人们 在进行学习、查阅相关资料的同时，也可以让体育类学生形成一种开放的心态、多接触社会上的事和人，有利于他们毕业后以更积极的心态走向社会，而不是思维总局限于学校范围。
4. 高等体育院校图书馆对外开放有利于形成良好的学习氛围。在读大学生通常体会不到毕业后走进社会对于继续学习的重要性，特别是体育类学生，他们平时更多的是注重本专业的技术训练和教学实践，容易忽视书本知识的学习和积累。而社会外来学习的人们，特别是他们在聚精会神地钻研时的情景，会给在校学生补上这一课，让他们看到学习的重要性，认识到毕业工作后的再学习机会多难得，从而提醒他们要好好珍惜目前的学习机会和时间。
(二)高等体育院校图书馆对外开放要注意的问题
1. 要及时转变思想观念，加强制度建设
高等体育院校图书馆一直以来的主要工作都只是为体育院校提供教学科研文献资源等知识情报的职能，与其相应的管理制度也是为此而设计的。同时，其各项程序的设置、安检设备、及管理人员思想概念陈旧和素质不高。因此，对满足学校教学科研需要，同时又面向社会开放会有一定的难度。要实现高等体育院校图书馆对外开放，管理人员首先要转变原有的思想认识，制定一套完整、有效的制度作为保障，以保证图书馆的藏书和设备安全，维持良好的学校教学科研工作秩序。
2. 对文献资源进行有效配置
一者，高等体育院校图书馆多以体育类藏书为主以满足学校自身的教学科研需求，其它种类的图书偏少。这样虽然显得专业性很强，但是对于提高学生专业外的人文地理等方面的知识文化素质不利;再者，如对外开放也不能较好地满足读者多样化的需求;三者，高等体育院校图书馆受经费、管理观念落后等因素影响，对一些珍贵的书籍未能得到很好的保存，更新也滞后。所以，高等体育院校图书馆应根据面向社会开放的新情况，做好文献资源的有效配置工作，以满足不同读者的多样化需求。
3. 完善设施，充分发挥工作人员的工作积极性
高等体育院校图书馆面向社会开放，由于社会读者的身份具有一定的未知性，完善的安保设施和保障制度是保证资源和人身安全的重要保证;同时，制度安排上要在侧重保证满足学校师生需要的基础上，尽可能实现最大程度地对外开放。再者，可以通过适当有尝地对外服务，促进管理人员的积极性和创造性，才能把高等体育院校图书馆的服务工作做得更好。
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