发扬公共图书馆精神，为农民工开通“绿色通道”(2)

　　
　　3　公共图书馆帮助农民工的措施
　　
　　“绿色通道”一词对我们来说并不陌生。比如为肢体残疾者准备供轮椅通行的坡道、由带有凸起竖条构成的盲道等，这是有形的“绿色通道”。它也可以是无形的，比如由一根电话线连接的两部电话机就构成再简捷不过的“绿色通道”了。图书馆是书的海洋、知识的宝库，这里有人们所需的图书和信息，对求知者来说非常重要。笔者建议，有条件的公共图书馆应开辟专门为农民工服务的“绿色通道”，为农民工朋友提供各种快捷，便利的服务，尽可能的满足他们的各种特殊要求，简化他们的借阅手续，乃至上门服务等，让农民工朋友真正感受到社会大家庭的温暖，给他们平等获取知识的机会。
　　
　　3.1　加大政府对图书馆等公共文化设施的投入力度
　　网络的出现改变了信息的获取方式，人们可以自由方便地利用因特网浏览、下载所需信息。但是由于缺乏必要网络设备和检索技能，再加上经济条件的限制，对农民工这样的弱势群体来说，网络的便利似乎只能在公共图书馆得到实现。为弱势群体提供馆内阅览、免费上网，使公共图书馆成为信息时代穷人最后的避难所。而这些服务的开展要以必要的硬件设施作为先决条件，而公共图书馆作为公益性的免费场所，只能依靠政府的投入才能配备和更新这些设备和资源。因此，政府必须加大对公共图书馆的投入，才能从根本上保证这些服务的落实和实施。
　　
　　3.2　消除农民工获取知识和信息的障碍
　　公共图书馆的管理者必须从思想观念、制度设计和服务理念上破除等级观念，要给农民工这类弱势群体以更大的关怀，清除农民工踏进公共图书馆大门的种种障碍，使其真正感觉到文化享有权上的平等。
　　据了解，农民工普遍对公共图书馆意识淡薄，或者根本不知道有这样一个公益机构。针对这一状况，首先，公共图书馆要充分利用电视、广播、墙板报、小册子等多种宣传工具，大力宣传公共图书馆的作用，吸引广大农民工到公共图书馆来学习知识；其次，开展对农民工的信息教育和培训，培养其信息意识和信息能力，向他们介绍公共图书馆的建筑和服务，以及如何利用公共图书馆，介绍信息技术和网络知识，传授信息获取的途径和方法，引导和帮助他们更好地获取信息；再次，降低公共图书馆准入门槛，实行免费办理借书证、阅览证，延长外借时间，优先预借、代借、代还、送书上门，免费上网、咨询、培训等。
　　3.3　加强馆员对农民工服务意识的培养
　　农民工这一特殊的读者群体，由于文化素养比较低，他们初到图书馆，一般没有确定的目的，或是一种好奇，或是一种消遣，或是冲着公共图书馆所宣扬的“服务至上，读者平等”的观念来试一试。但由于在以往生活中的一些事，比如遭人白眼和笑话，被人误解和防范，形成的某些消极心理定势，在无形中形成了与馆员的沟通障碍。此时，图书馆员的一个眼神，或一句话，都会决定这个读者的信心和他们脚步的去留。这对某些馆员来说是一种巨大的挑战，既要克服充满优越感的心理障碍，又要耐心地与特殊读者进行思想沟通与交流。而且很多农民工方言很重，也缺乏对图书馆的基本常识。这在无形中又加深了馆员工作的技术难度。所以，面对这种状况，馆员保持一种良好的心态是最为重要的，要有一种绝对的服务意识。“不仅要善待农民工，关键还要服务农民工”，耐心接待每一位农民工读者，帮助他们解决问题，引领他们走进图书馆，走进知识的殿堂。
　　
　　3.4　树立公共图书馆馆员知识导航员角色
　　基于农民工读者对图书馆的陌生及文化基础的薄弱，特别是一些初到图书馆的民工读者，面对浩瀚的书海，往往不知所措。在这种情况下，图书馆员如能够积极主动地向民工打招呼，询问对方想要的图书内容，或推荐一些相关的书籍，并及时提供可行性的指导，不但能节约民工读者的时间，还能增加彼此的沟通与了解，增强农民工读者对图书馆员的信任度。因此，图书馆员作为知识导航员的角色尤为重要。
　　
　　3.5　开展针对农民工读者需求的个性化服务
　　农民工的文化层次参差不齐，受教育程度普遍不高，加上个人的个性、现状、经历、追求的不同，形成了不同的消费层次和结构，从而对图书馆的服务提出了不同的要求。为避免模糊服务造成的社会资源浪费及教育效果的不确定性，图书馆应正视这一点，细分民工读者，将针对民工读者的服务做到细致深入，提供形式灵活，内容丰富的多种服务。如可以针对当前农民工读者的文化消遣、专业技术和学历教育等几大类服务需求进行有针对性的指导。
　　
　　3.6　开展多样的服务模式
　　在为农民工读者提供服务的过程中，我们必须考虑到农民工读者群的特殊性，像儿童读者有儿童专区一样，为民工读者提供专门化的场所，既有利于提供有针对性的深化服务，又有利于图书馆的统一管理，还可以消除民工的心理障碍。
　　目前一些公共图书馆界大体采用了以下几种形式：
　　(1)开设专区服务：在公共图书馆内专门开辟农民工读者专区。其内集中农民工读者的主要阅读资源，包括各类型农民工读者所可能需求的书、刊、报等，实行借、阅合一。同时还可以配备培训教室，作为农民工各类培训之用。
　　(2)设立分馆：在农民工聚居的地方，设立农民工分馆。这样，既可以节约农民工读者的时间，还为其节约了交通费用，为农民工读者提供了不少便利。
　　(3)流动图书馆：这是最为灵活的一种服务方式，定期地向农民工驻地征集图书需求信息，然后由图书馆派车船配送图书，还可以定期请一些专家来为农民工讲授相关知识等。
　　
　　3.7　其他服务形式
　　为农民工读者服务，公共图书馆能做的还不止这些。比如，在读者证的办理上，可以到民工聚集的单位现场办理，也可以由民工聚集的所在单位统一办理；在费用的收取上，可以给予相应的优惠政策，比如由农民工、所在单位和图书馆共同负担办证的费用等；在培训经费上，可以配合国家的有关政策，实行用工企业、农民工个人和国家补助相结合的原则；也可以征求义工和自愿者的支持，义务为民工读者进行相关培训；另外，公共图书馆可以根据农民工群体的特点，针对他们所关心的热点和疑难问题，举办一系列讲座、报告会，还可邀请工会、劳动、工商、法律、医疗等部门的专家进行专题讲座，让他们及时了解时事和动态，知识和信息。有条件的公共图书馆还应该走出馆门，与农民工集中的社区、建筑工地等建立协作关系，与农民工读者开展联欢活动，在特殊的节假日如端午、中秋、春节等，还可以举办各种读者活动，如“外来妹之家”“民工之家”等沙龙、联谊、座谈、展览，促进农民工之间，农民工与市民之间的沟通和交流，丰富他们的文化生活。
　　
　　4　结语
　　
　　为农民工服务是公共图书馆的社会责任，也是其服务方式之一。我们应对现有公共图书馆为农民工服务的实践经验加以总结，并用来指导我们的实践，从而真正地实现公共图书馆对所有人开放这一基本原则。