探析新形势下中小学图书馆服务工作
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林冬梅1由 分享
【论文关键词】中小学 图书馆 读者服务工作
【论文摘要】文章阐述了当今形式下中小学图书馆在提升读者服务工作方面的方法和途径，使图书馆读者服务工作不断进步。
图书馆是学校的文化阵地、知识宝库、情报资料中心，是教育教学和教育研究服务的重要机构。随着信息社会的不断发展和社会读书风气的逐渐形成，随着信息社会的不断发展和社会读书风气的逐渐形成，图书馆的功能也发生根本的改变，它不只是图书利用和保存之所，更是一个知识文献中心，发挥着信息中心、休闲娱乐中心的功能。而作为中小学图书馆，当然也不例外。这就要求中小学图书馆工作人员必须在读者服务的广度和深度上下功夫，最大限度地发挥图书馆的功能和作用。
1.培养中学生的图书馆意识
1.1 图书馆要加大自我宣传的力度
对于中小学生而言，或是过重的学业负担，或是学校与家庭于意识教育上的疏忽，造成他们对学校图书馆的使用率极低，极少去了解图书馆、深入图书馆。但是中小学生的可塑性很强，要从小从早培养他们的图书馆意识。图书馆可以通过多种途径来宣传图书馆。例如可以举办书展、有奖灯谜游艺活动、开展讲座、定期打印一些新书书目发放到同学们手中等多种活动来吸引他们走进图书馆、了解图书馆、熟悉图书馆，并正确认识图书馆、利用图书馆，从中吸取知识和营养，并使图书馆在他们的心目中占有一席之地。
1.2 定期组织中学生参观图书馆
应当开辟学校图书馆为学生的第二课堂。图书馆拥有良好的学习环境，又有其信息资源丰富的特点，成为学生学习与综合素质提高的最佳场所。在这里，可以培育良好的人文素养，让中小学生真正学习如何“学”，发挥主动性，学会充分利用身边的有效资源，通过阅读与检索，逐渐形成良好的学习生活习惯，将图书馆作为课余活动的理想选择。
2.培育图书馆工作人员“读者至上”的服务观念
2.1坚持正确的服务方向
图书馆提供的服务是以满足读者的信息索取需要为目的的，读者的使用程度与满意程度是一个图书馆质量衡量的最根本标准，是图书馆服务的出发点和归属点。在不少中小学校中，图书馆重藏轻用，只关注藏书数量，而对图书的使用甚为漠视，更有甚者，将馆藏文献束之高阁，拒绝对师生开放。部分中小学图书馆的服务意识仍停留在上个世纪八九十年代的水准，不仅内容单一守旧，服务模式僵化，而且馆藏文献的种类单一，藏书多为教材教辅教材，缺乏吸引力，更无法发挥信息检索中心的功能。对于师生对图书馆缺乏兴趣，使用率低的问题，不能简单地归结于他们图书馆使用意识不足，而要从图书馆管理本身去寻找原因。图书文献属于精神文化产品，这些产品是否得到受众的认可欢迎，是作为图书馆管理人员应该认真调查研究的问题，认清新形势下中小学读者的需求和兴趣爱好，进行管理上的合理调整，从而实现管理的有效优化，这是中小学图书馆管理人员的职责所在。只有从读者的需求出发，紧跟时代，精心策划，多下功夫，才能真正实现图书馆管理的升级优化。
2.2改变传统的服务观念
现代技术的发展和时代的进步，尤其是网络时代的到来，给图书馆的服务工作开辟了一个全新的领域，也对图书馆工作人员在观念意识上带来新的改革需求。传统的服务观念是图书服务人员在馆内等待读者借阅，而网络时代则要求，优秀的图书馆要能够在任何地理位置，为它的读者提供文献信息服务。这要求图书馆工作人员需要不断学习进步，革新技术，主动提供信息服务产品，实现中小学校园图书馆质量的飞越，不断创新，与时俱时。总之，中小学图书馆要充分利用现代化设备及丰富的信息资源，对服务的方向和内容、服务的手段和对象，进行重新定位认识，合理规划调整，不仅扩大图书馆服务对象，也要适应时代与新技术对图书馆服务工作提出的新标准。
2.3升华图书馆的魅力
相对于省市级图书馆与高校图书馆，中小学馆拥有天然的劣势，但也有紧贴读者与学校教育的优质，中小学馆要重视发挥自身优势，进行自我宣传，向学生展示图书馆的魅力，改变过去深巷酒深的状况，甚至是无人问津的尴尬。中小学师生对图书馆的认识是图书馆发挥作用的前提，当代公共生活的变迁，使得人们交往半径变广，休闲活动种类繁多，可供选择的信息检索方式也在不断增加，图书馆闭门造车、坐等上门的时代已经是过去时，要想获得受众的认可，必须摒弃旧观念，引进市场竞争意识，增加包装意识，向读者自我宣传和推销，以更新颖的形式，获得社会大众和读者的关注认可，提升自身形象，证明中小学图书馆存在的必要性和优势，吸引更多的人关注、重视中小学图书馆建设，并将之建设为中小学校园不可或缺，甚至别具一格的教育基础。
2.4全方位提升图书馆工作人员的服务能力
首先，中小学图书馆工作人员要引进以人为本、人性化服务的全新意识理念。将过去的繁琐陈旧规章制度进行调整改革，破除条条框框的限制，用人性化人本化的思维模式面对读者，真正想读者之所需，提供贴近读者的，更具人情味的服务。其次，要提高图书馆员的服务能力。还需要对他们进行针对提高服务方式和技巧的培训。在这一点上，不妨引进其他社会组织甚至企业的管理方式，培训工作人员如何处理与读者的关系，如何协调矛盾，在一些危机和困境面前如何进行快速补救，解决现实可能发生的种种问题。对于实际管理中遇到的问题，以专门人员进行归纳整理，制订对策，从而完善工作者的专业技巧和处理问题能力，使图书馆服务进一步完善提高。甚至可以制订专业的手册计划，将之作为工作服务指南，将图书馆管理更加制度化、标准化。最后，开展多方位、多新式的图书馆服务活动。图书馆可以开展多样化的文化活动，例如与当地一些文化机构合作，开展富有历史人文气息的活动，或者邀请文化名人或名师到图书馆开展专题讲座，使之不仅成为校园的文献中心，更成为文化活动中心。这不仅有利于提高图书馆服务质量，也是图书馆自我宣传、提升形象、获得读者认同和喜爱的良好途径。
3.提升图书馆服务质量的途径
3.1不断优化馆藏信息资源的开发
馆藏资源是图书馆服务工作的物质保障，图书馆要运作，发挥作用，为读者提供服务，都要以馆藏资源作为前提。此外，计算机技术和网络技术日新月异的发展，也在很大程度上促进文献信息的加工整理和传播的速度，中小学馆作为学校信息交流阵地，更加向实现现代化和信息化的发展模式转变。从这一角度而言，中小学馆要尤其重视技术建设，加快网络基础设施建设，引进硬件设施，建设网上图书馆，开发适用于中小学图书馆的系统，朝数字化图书馆方向方展。
3.2优化人才结构
真正落实图书馆管理工作的仍然是工作人员，图书馆的人本管理不仅要求面向读者，更要求面向馆内工作人员，人才是管理的中心，图书馆员的定位已经有了根本的改变，从文献收藏整理，向信息管理、资源开发者转变，现代的图书馆工作人员，不仅拥有全新的服务意识，还要有过硬的专业技能，是信息资源的建设者与导航者。这对人才的专业化程度、技能的培训提出了更高的要求。因为，中小学馆必须树立人才中心的观念，引进专业技术人才的同时，加强图书馆业务培训工作，为人才成长创造优良的环境。
3.3优化图书馆服务环境
工作环境展示一个组织的风貌与文化，也影响工作人者与受众的情绪，对日常工作的开展起着或改良或限制的作用。中小学图书馆作为学校教育的组成部分，拥有幽雅的环境，能够产生巨大的吸引力，激发读者的学习兴趣。校园图书馆若拥有优美的外观、明亮洁净的阅览厅，舒适的阅读环境，对于该馆的服务质量也有着巨大的提升作用。整洁幽雅的阅读环境本身也是一个图书馆质量的评价标准之一，同时也是该图书馆对人本管理的实践程度。
总之，在未来的图书馆建设工作中，作为图书馆人，我们应坚定信念，充满信心，秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，促进图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入学校，服务学校，为教学和课余活动提供优良的平台，致力于提高学生的人文素养，实践图书馆服务的新方法，使图书馆的服务质量进一步提高。■
【参考文献】
［１］路倩.浅谈如何培养中小学生的图书馆意识[J].中小学图书情报世界,2008(7):36-37.
［２］何伟华,邓珊妮.深化图书馆读者服务工作的思考[J].高校图书馆工作,2009(4):90-93.
［３］朱建珍.4C理论对图书馆读者服务工作的启示[J].图书馆学刊,2009(8):50-52.
［４］李萍.服务教学 服务师生 让书香溢满校园[J].中小学图书情报世界,2009(7)34-35.
［５］王新红.新新式下提升图书馆服务质量的途径和方法[J].河南图书馆学刊,2009(8)19-20.
【论文摘要】文章阐述了当今形式下中小学图书馆在提升读者服务工作方面的方法和途径，使图书馆读者服务工作不断进步。
图书馆是学校的文化阵地、知识宝库、情报资料中心，是教育教学和教育研究服务的重要机构。随着信息社会的不断发展和社会读书风气的逐渐形成，随着信息社会的不断发展和社会读书风气的逐渐形成，图书馆的功能也发生根本的改变，它不只是图书利用和保存之所，更是一个知识文献中心，发挥着信息中心、休闲娱乐中心的功能。而作为中小学图书馆，当然也不例外。这就要求中小学图书馆工作人员必须在读者服务的广度和深度上下功夫，最大限度地发挥图书馆的功能和作用。
1.培养中学生的图书馆意识
1.1 图书馆要加大自我宣传的力度
对于中小学生而言，或是过重的学业负担，或是学校与家庭于意识教育上的疏忽，造成他们对学校图书馆的使用率极低，极少去了解图书馆、深入图书馆。但是中小学生的可塑性很强，要从小从早培养他们的图书馆意识。图书馆可以通过多种途径来宣传图书馆。例如可以举办书展、有奖灯谜游艺活动、开展讲座、定期打印一些新书书目发放到同学们手中等多种活动来吸引他们走进图书馆、了解图书馆、熟悉图书馆，并正确认识图书馆、利用图书馆，从中吸取知识和营养，并使图书馆在他们的心目中占有一席之地。
1.2 定期组织中学生参观图书馆
应当开辟学校图书馆为学生的第二课堂。图书馆拥有良好的学习环境，又有其信息资源丰富的特点，成为学生学习与综合素质提高的最佳场所。在这里，可以培育良好的人文素养，让中小学生真正学习如何“学”，发挥主动性，学会充分利用身边的有效资源，通过阅读与检索，逐渐形成良好的学习生活习惯，将图书馆作为课余活动的理想选择。
2.培育图书馆工作人员“读者至上”的服务观念
2.1坚持正确的服务方向
图书馆提供的服务是以满足读者的信息索取需要为目的的，读者的使用程度与满意程度是一个图书馆质量衡量的最根本标准，是图书馆服务的出发点和归属点。在不少中小学校中，图书馆重藏轻用，只关注藏书数量，而对图书的使用甚为漠视，更有甚者，将馆藏文献束之高阁，拒绝对师生开放。部分中小学图书馆的服务意识仍停留在上个世纪八九十年代的水准，不仅内容单一守旧，服务模式僵化，而且馆藏文献的种类单一，藏书多为教材教辅教材，缺乏吸引力，更无法发挥信息检索中心的功能。对于师生对图书馆缺乏兴趣，使用率低的问题，不能简单地归结于他们图书馆使用意识不足，而要从图书馆管理本身去寻找原因。图书文献属于精神文化产品，这些产品是否得到受众的认可欢迎，是作为图书馆管理人员应该认真调查研究的问题，认清新形势下中小学读者的需求和兴趣爱好，进行管理上的合理调整，从而实现管理的有效优化，这是中小学图书馆管理人员的职责所在。只有从读者的需求出发，紧跟时代，精心策划，多下功夫，才能真正实现图书馆管理的升级优化。
2.2改变传统的服务观念
现代技术的发展和时代的进步，尤其是网络时代的到来，给图书馆的服务工作开辟了一个全新的领域，也对图书馆工作人员在观念意识上带来新的改革需求。传统的服务观念是图书服务人员在馆内等待读者借阅，而网络时代则要求，优秀的图书馆要能够在任何地理位置，为它的读者提供文献信息服务。这要求图书馆工作人员需要不断学习进步，革新技术，主动提供信息服务产品，实现中小学校园图书馆质量的飞越，不断创新，与时俱时。总之，中小学图书馆要充分利用现代化设备及丰富的信息资源，对服务的方向和内容、服务的手段和对象，进行重新定位认识，合理规划调整，不仅扩大图书馆服务对象，也要适应时代与新技术对图书馆服务工作提出的新标准。
2.3升华图书馆的魅力
相对于省市级图书馆与高校图书馆，中小学馆拥有天然的劣势，但也有紧贴读者与学校教育的优质，中小学馆要重视发挥自身优势，进行自我宣传，向学生展示图书馆的魅力，改变过去深巷酒深的状况，甚至是无人问津的尴尬。中小学师生对图书馆的认识是图书馆发挥作用的前提，当代公共生活的变迁，使得人们交往半径变广，休闲活动种类繁多，可供选择的信息检索方式也在不断增加，图书馆闭门造车、坐等上门的时代已经是过去时，要想获得受众的认可，必须摒弃旧观念，引进市场竞争意识，增加包装意识，向读者自我宣传和推销，以更新颖的形式，获得社会大众和读者的关注认可，提升自身形象，证明中小学图书馆存在的必要性和优势，吸引更多的人关注、重视中小学图书馆建设，并将之建设为中小学校园不可或缺，甚至别具一格的教育基础。
2.4全方位提升图书馆工作人员的服务能力
首先，中小学图书馆工作人员要引进以人为本、人性化服务的全新意识理念。将过去的繁琐陈旧规章制度进行调整改革，破除条条框框的限制，用人性化人本化的思维模式面对读者，真正想读者之所需，提供贴近读者的，更具人情味的服务。其次，要提高图书馆员的服务能力。还需要对他们进行针对提高服务方式和技巧的培训。在这一点上，不妨引进其他社会组织甚至企业的管理方式，培训工作人员如何处理与读者的关系，如何协调矛盾，在一些危机和困境面前如何进行快速补救，解决现实可能发生的种种问题。对于实际管理中遇到的问题，以专门人员进行归纳整理，制订对策，从而完善工作者的专业技巧和处理问题能力，使图书馆服务进一步完善提高。甚至可以制订专业的手册计划，将之作为工作服务指南，将图书馆管理更加制度化、标准化。最后，开展多方位、多新式的图书馆服务活动。图书馆可以开展多样化的文化活动，例如与当地一些文化机构合作，开展富有历史人文气息的活动，或者邀请文化名人或名师到图书馆开展专题讲座，使之不仅成为校园的文献中心，更成为文化活动中心。这不仅有利于提高图书馆服务质量，也是图书馆自我宣传、提升形象、获得读者认同和喜爱的良好途径。
3.提升图书馆服务质量的途径
3.1不断优化馆藏信息资源的开发
馆藏资源是图书馆服务工作的物质保障，图书馆要运作，发挥作用，为读者提供服务，都要以馆藏资源作为前提。此外，计算机技术和网络技术日新月异的发展，也在很大程度上促进文献信息的加工整理和传播的速度，中小学馆作为学校信息交流阵地，更加向实现现代化和信息化的发展模式转变。从这一角度而言，中小学馆要尤其重视技术建设，加快网络基础设施建设，引进硬件设施，建设网上图书馆，开发适用于中小学图书馆的系统，朝数字化图书馆方向方展。
3.2优化人才结构
真正落实图书馆管理工作的仍然是工作人员，图书馆的人本管理不仅要求面向读者，更要求面向馆内工作人员，人才是管理的中心，图书馆员的定位已经有了根本的改变，从文献收藏整理，向信息管理、资源开发者转变，现代的图书馆工作人员，不仅拥有全新的服务意识，还要有过硬的专业技能，是信息资源的建设者与导航者。这对人才的专业化程度、技能的培训提出了更高的要求。因为，中小学馆必须树立人才中心的观念，引进专业技术人才的同时，加强图书馆业务培训工作，为人才成长创造优良的环境。
3.3优化图书馆服务环境
工作环境展示一个组织的风貌与文化，也影响工作人者与受众的情绪，对日常工作的开展起着或改良或限制的作用。中小学图书馆作为学校教育的组成部分，拥有幽雅的环境，能够产生巨大的吸引力，激发读者的学习兴趣。校园图书馆若拥有优美的外观、明亮洁净的阅览厅，舒适的阅读环境，对于该馆的服务质量也有着巨大的提升作用。整洁幽雅的阅读环境本身也是一个图书馆质量的评价标准之一，同时也是该图书馆对人本管理的实践程度。
总之，在未来的图书馆建设工作中，作为图书馆人，我们应坚定信念，充满信心，秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，促进图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入学校，服务学校，为教学和课余活动提供优良的平台，致力于提高学生的人文素养，实践图书馆服务的新方法，使图书馆的服务质量进一步提高。■
【参考文献】
［１］路倩.浅谈如何培养中小学生的图书馆意识[J].中小学图书情报世界,2008(7):36-37.
［２］何伟华,邓珊妮.深化图书馆读者服务工作的思考[J].高校图书馆工作,2009(4):90-93.
［３］朱建珍.4C理论对图书馆读者服务工作的启示[J].图书馆学刊,2009(8):50-52.
［４］李萍.服务教学 服务师生 让书香溢满校园[J].中小学图书情报世界,2009(7)34-35.
［５］王新红.新新式下提升图书馆服务质量的途径和方法[J].河南图书馆学刊,2009(8)19-20.