旅游管理的论文范文参考

　　随着我国社会经济的迅猛发展，人们的生活水平也在不断提高，旅游逐渐成为了人们生活中不可缺少的一项活动。下文是学习啦小编为大家搜集整理的关于旅游管理的论文范文参考的内容，欢迎大家阅读参考!

　　旅游管理的论文范文参考篇1

　　浅谈假日旅游负面影响的对策

　　一、假日旅游的出现

　　随着我国经济的发展、人民生活水平的提高以及消费观念的转变，在满足较低层次需求的基础上，人们的需求向更高层次发展，同时，又受到较多的节假日条件的诱导。因此，出现了假日旅游。旅游活动也从一种奢侈的休闲活动转变为人们日常生活中不可或缺的休闲方式，这便预示着假日旅游日后的蓬勃发展。

　　二、假日旅游出现的原因

　　(一)人民的生活水平提高，可支配收入的增加

　　根据2015年国民经济和社会发展统计公报中可知，全国居民人均可支配收入在2011年、2012年、2013年、2014年、2015年分别为14551元、16510元、18311元、20167元、21966元，我国居民人均可支配收入均呈增长趋势，其可支配收入的增长为假日旅游的蓬勃发展奠定了物质基础。

　　(二)节假日增多，假日经济火爆

　　旅游活动开展的必备条件之一就是具备闲暇时间。近年来，我国政府为了促进旅游业发展，制定了一系列措施，效果尤为显著的即为法定节假日的制订。2007年国务院将劳动节和端午节、清明节、中秋节几个民族传统节日纳入法定节假日。同时，公休节日的假期通过调整双休日来集中休假，形成了春节及国庆两个集中休假高峰时间段和其余5个节日集中休假小高峰，假日次数增加且分布趋向合理，推动了假日旅游的迅猛发展。

　　(三)人民大众消费观念的转变

　　随着我国经济的快速发展，越来越多的人民大众从过去仅追求食宿等最基础的需要向精神层面的转变，选择旅游的最为明显，特别是假日旅游。旅游也由以往的观光游览向休闲体验娱乐转变，旅游目的地由国内向国外转移，出境游已发展成为一种常态。

　　(四)旅游目的地的多元化营销

　　旅游目的地新媒体营销由旅游业和信息业交融发展开始，二者有机结合。媒体的宣传和推广推动了假日旅游快速发展，“黄金周”“小长假”到来之前，媒体都会广泛宣传各个景点的基本情况、优惠政策，营造了假日旅游氛围。

　　三、假日旅游出现的负面影响及对策

　　(一)假日旅游经济下的消费者消费行为表现

　　假日旅游在消费者的消费行为中表现为以下几个特点：1.集中性：(1)季节的集中性，春季和秋季气候较适宜，所以“五一”和“十一”成为旅游的黄金周。小长假和短假期使旅游者的消费选择也不同，以春季和秋季气候为代表的假期，成为集中的旅游旺季。(2)目的地的集中性，消费者于旅游旺季在目的地的选择上都体现了一个共同的特点，即对景区的选择依赖于景区的知名度和受欢迎的程度。2.盲目性，“黄金周”出现热门景区游客“井喷”和非热门景区“遇冷”的两极化现象，说明游客在选择时存在盲目跟风心理。3.供给与需求矛盾，假日旅游是以节假日为契机，实现旅游需求与旅游供给的互动扩张。需求是弹性的，旅游者的出行计划受气候以及信息的影响，而供给是刚性的，由此出现了刚性供给与弹性需求的矛盾。

　　(二)假日旅游的负面影响

　　1.假日旅游集中反映旅游存在的问题，供与求失衡，游客投诉增加。假日旅游，在一定程度上增加了旅游总收入，促进旅游目的地经济的发展，但由于假日旅游消费在时间和空间上的集聚，且现有的基础设施和服务无法满足大量游客的需求，所以易在较短时间内易出现供不应求的现象。旅游者的旅游质量受到影响，投诉增加。2.引发交通堵塞等社会问题。高速免费新政导致热门景区游客量激增和非热门景区游客量大减的两极化趋势。且假日期间大量外地游客客流与当地客流的叠加，引发交通堵塞。同时，景区停车位固定有限，停车困难，将制约假日旅游的发展。3.旅游成本增加，不诚信交易现象频频发生。假日期间，由于有限的设施和服务无法满足大量游客的需求，旅游市场供不应求。这样的情况易形成以旅游供应方为主导的卖方市场，不诚信交易现象发生。旅游者在假期期间出游成本提高，同时旅游业的形象下降，不利于其可持续发展。4.景区超载，对当地旅游资源和环境都造成了人为的破坏。假日旅游在假期时间较短的条件下开展，会使得假日旅游出现人数多、节奏快的问题。许多旅游目的地在假期的客流量远远超过其本身的承载力，使其处于超负荷运转状态。使自然生态环境、旅游资源、视觉空间环境、观景审美情绪受到影响。

　　四、针对假日负面影响的对策研究

　　假日旅游中凸显的问题，与我国旅游业现阶段长期发展滞后的行情有关，针对以上问题提出一些建议：

　　(一)政府应进行宏观调控，调节假日旅游市场

　　在假日旅游期间，景区的旅游设施和服务无法满足大量散客的需求。假日旅游市场的混乱，需要政府引导客流和市场。2015年国家旅游局公布的游客“黑名单”制度，为游客树立了心理上的警戒线，对建立文明旅游长效工作机制具有较强的现实意义。因此，假日旅游市场，需要政府来进行调控，进而建立一个健康的假日旅游市场环境。

　　(二)落实分时、分地带薪休假制度，分流客源

　　假日旅游中出现热门景区游客爆棚，多个传统热门景区遇冷的现象。2008年1月1日新假日制度正式实施，原来的黄金周减少三个，短假增加三个。这对旅游者选择目的地产生了一定的影响，短途旅游将会成为部分消费者的选择，分散了假日旅游市场的游客客源。而带薪休假制度能够对假日旅游起到分时的作用，同时会降低游客的出游成本，增加游客在旅游中的体验。

　　(三)建立完善自助游配套设施，提高旅游服务水平

　　在假日旅游期间，自助游游客在旅游市场中占有较大的市场份额，景区的旅游设施和服务无法满足大量散客的需求。应建立完善的自助游配套措施，推动旅游产品的调整优化，加速旅游消费从单一观光型向观光度假型的转变。

　　(四)健全旅游信息预报系统，及时预报旅游信息，引导旅游者合理规划自己的出行计划。

　　2015年全国有故宫、九寨沟等16个知名景区提前发布了“限客令”。由于我国旅游者旅游消费观念还不成熟，在旅游目的地的选择上存在着从众心理和盲目跟风行为。因此，景区需要科学确定旅游景区承载量，控制景区游客接待量，引导旅游者结合自己的实际情况，以及固定的假期时间，合理规划自己的时间。

　　五、结语

　　针对假日旅游产生的负面影响，只有进行大力整治，缓解假日期间供应方的压力，才不会出现服务质量低下，旅游业形象坍塌等一系列问题。假日旅游既是机遇又是挑战，我们应因势利导，携手共同营造一个良好的假日旅游环境，推动假日旅游的健康发展。

　　旅游管理的论文范文参考篇2

　　浅议旅游管理优化建议与服务质量的提升

　　摘要：随着我国和国外的交流越来越频繁，使得我国的旅游业的发展也越来越快，对于我国而言，旅游业的发展也是推动我国社会经济发展的重要源头之一，所以，对于旅游业的管理以及服务质量等方面是具有一定的重视程度的，但是，具调查分析显示，我国的旅游服务管理的质量方面还存在非常多的问题。因此，本文针对旅游管理优化建议与服务质量的提升进行了简单的分析和研究，并且提出了一些相应的优化建议。

　　关键词：旅游管理　优化建议　服务质量　提升

　　1.我国每逢五一、国庆以及寒暑假的期间，除了国民自己以外，还会有其他国家的人民到我国进行旅游，使得我国较为出名的旅游景点都是人山人海的状态，所以，每逢旅游的黄金周，网上都会出现一些调侃的段子，比如你是愿意到旅游景点去被人看还是愿意在家里看人等。虽然说，我国的旅游业看似非常受欢迎也发展的非常好，但是，还是有不少的旅客们对其不满意，主要的就是其服务的质量，比如旅游团变成了购物团，到有强制消费等行为，这些行为使得旅客们产生了厌烦的心情，使得我国的旅游业发展受到了一定程度的影响。

　　2.所以，为了能够能够保持我国旅游业的发展水平的同时再次提高我国的旅游业的发展水平，就必须要先将其服务的质量问题解决，本身我国现阶段所提倡的就会是“以人为本”的服务理念，如果说旅游业没有旅客的支持，又怎么能够保持高水平的发展呢?因此，本文中分析了旅游服务质量的现状后，提出了相应的优化建议。

　　一、旅游管理的服务质量现状

　　1.就目前而言，我国政府的相关部门和部分相关的旅游企业都从采取了各种积极的措施，并且付出了非常多的努力，想要改善旅游服务质量的整体水平，但是其结果依旧不理想。我国的旅游局质量监督管理所，曾将我国的31个省份、自治区以及直辖市的旅游局的旅游质量监督所所上报的旅客投诉以及处理工作的粘度统计表制作成了一张统计表，并且进行了发布。其中05年正式受理的投诉量达到了7022件，国内旅游投诉量共6444件，出境的旅游投诉量有505件，入境的投诉量有73件;06年正式受理的投诉量达到了10465件，国内旅游投诉量共9476件，出境的旅游投诉量有897件，入境的投诉量有92件;07年正式受理的投诉量达到了9971件，国内旅游投诉量共9016件，出境的旅游投诉量有876件，入境的投诉量有79件;08年正式受理的投诉量达到了8068件，国内旅游投诉量共7246件，出境的旅游投诉量有753.件，入境的投诉量有69件。

　　2.从这个数据中可以看出，我国在2006年的时候旅游的投诉量是最多的一年，这一年也是具有转折性和代表性的一年。在这年之前数量一直都呈现出上涨的状态，而这06年后，则逐渐的在下降，由此可见，在06的时候，我国的旅游业服务质量的问题就已经得到了重视，并且在努力的改善下取得了一定成果。但是距离我国对旅游业的投诉量的期望值而言，还是有非常大的差距的。所以，我国的旅游服务质量的管理方面的改善任务还非常的重，只有通过不断的改善和调整才能够逐渐的接近并且达到我国最终的对旅游服务行业的理想效果。

　　二、服务质量的公共管理

　　1.公共管理的主体。

　　1.1公共管理的主体的多元化能够决定旅游地区的旅游服务质量的公共管理的主体的多元化，因此，旅游服务质量的公共管理的主体由我国的政府和第三部门共同的构成。在公共管理主体中，政府是核心的主体，因为旅游服务质量的宏观方面的管理，已经从行政管理逐渐的转变成公共管理了，这改变了政府的单方面管理格局，但是，对于政府而言，它依旧是公共管理的重要部门且处于公共管理的核心主体的地位，因为政府拥有公共的权力。所以，旅游的相关部门正在利用这些权力对旅游服务质量进行管理。而第三部门在旅游服务质量的公共管理中充当的则是主力军的地位，虽然说是主力军，但依旧是不可缺少的那一部分。因此，它在旅游服务质量的管理过程中，会发挥出非政府社会组织的作用。

　　1.2在公共管理学中曾提出过一个观念，“看得见的手是政府，而看不见的手则是市场”，这个观点是十分正确的，但是它并不完善，因为除了政府和市场之外，还存在着非政府或者非盈利的第三部门，这个部门的作用就是解决市场以及政府失灵的问题。所以，对于旅游业中的第三部门主要有旅游行业协会、旅游高等院校、研究旅游业的科研机构等。在这些比较常见的旅游第三部门中，旅游行业协会的影响力是最大的，虽然它并不掌握公共权力，但是它代表的是行业的利益，在行业中具有的号召力和影响力是非常大的，尤其是在市场和政府失灵的时候，发挥的作用是非常重要的，它能够弥补政府和市场之间的空白点。

　　1.3而旅游高等院校以及科研机构则是发挥着理论基础研究的作用，除此之外，它还担任着培养旅游服务质量公共管理的人才的重担，无论是旅游行业还是其他的行业，想要发展或者改善等都是离不开高质量的人才的，所以，在旅游服务质量公共管理中，那些既具有基础的系统的理论知识，又具备丰富的实践经验的专业性人才，是旅游服务质量公共管理现阶段最需要的。最后还有一个第三部门，就是新闻媒体，这个部门可以说是一个传播的渠道，但对于旅游服务质量公共管理而言，它除了宣传的作用，还有就是监督的作用，它会对优质的服务给予肯定，对劣质的服务基于曝光的处理，让那些恶劣的行为曝光在群众的面前，让群众能够发出谴责，从而让旅游经营者们感受到压力，促进其提高旅游服务的质量。

　　2.管理体系。

　　旅游服务质量管理体系是指为了保障旅游服务质量，其公共管理部门和组织所建立的，将方针、目标、组织结构、管理方式等各种要素集为一体的管理体系。但目前而言，旅游市场的机制并不完善，旅游市场的监管和服务质量方面也还处于探索的阶段。所以，为了保证能够为旅游者提供高质量的服务，就必须要尽快的建立起一套完整的符合需求的旅游服务质量公共管理体系。

　　三、优化建议

　　1.建议一个完善的符合现阶段需求的旅游服务质量公共管理体系。

　　在建立的过程中，首先就要确定体系的要素，才能够保证旅游服务质量攻关管理体系的功能能够得到充分的发挥。而还要注意其要素之间的联系和配合。旅游服务质量公共管理体系的主体、客体、方法以及服务管理层和公共管理层是旅游服务质量公共管理体系的要素。在明确了要素之后，就要构建体系的运行模式了，一般旅游服务质量公共管理体系中的运行模式，都是由行业服务等对旅游者提供服务，而旅游者则向第三部门或者政府提出投诉和咨询，然后由政府或者第三部门对行业服务进行监督、检查、控制和奖惩，最后行业服务进行改善后继续对旅游者提供服务。

　　2.对执法查处和服务的重视程度要一致。

　　因为，现阶段旅游服务质量不断的出现问题，就是因为执法查处的力度还不够，而且还有部分旅游企业宁愿冒着被处罚的风险降低服务质量，其原因就是他们有利可图。所以，要想改善旅游服务质量的问题，就必须要对执法查处的力度进行提高，并且将其的重视程度提高到对服务质量的重视程度上，这样才能够在改善问题的同时，杜绝以后再次出现问题的可能性。

　　3.成立工作组和委员会。

　　因为我国的旅游景点和旅客都是非常多的，单纯的依靠相关的旅游部门来改善质量问题，是几乎不可能的，所以，就需要多个部门和行业之间协作支持，建立工作组或者委员会进行联合执法。总之，旅游业的发展好坏，与旅游服务的质量有着直接的关系，所以，想要促进我国的经济再进一步的发展，就需要对旅游行业的服务质量问题进行解决，这不仅是促进了旅游行业的发展，这也是让旅游行业在发展的过程中带动我国的经济发展。

　　参考文献：

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