消费32元却被刷3200元为什么

消费32元却被刷3200元为什么

　　现在人们刷卡消费是越来越普遍了，但你在每次刷卡输入密码、以及签字的时候，有没有习惯认真核对消费的金额?南京的一位王先生在刷卡时没注意，买32元的东西被刷卡3200!导致日后引发了一场激烈的争执和无穷的麻烦。下面学习啦小编就带大家一起来详细了解下事情的过程吧。

　　一次超市消费 事后出现惊人账单

　　家住南京市的王先生是一位退休工人，今年62岁，2014年2月的一天，王先生在家里翻看上个月的银行信用卡账单，突然，他被其中的一行数字吓了一跳。账单显示，2014年1月16日，王先生的信用卡消费了3200元，这几乎是他一个月的退休金了，但是王先生想来想去，怎么也想不起自己曾经花过这么大的一笔钱。

　　会不会是别人刷的呢?想到新闻中经常听到的一些信用卡被盗刷的报道，王先生顿时紧张起来，难道是自己的信用卡被盗刷了?他立即赶到银行查问，同时打印出自己的信用卡消费记录，进行仔细的查看，除了那3200元外，没有其他大额的消费，都是几十或者上百元的小额消费，而且这些消费他多少有些印象，这让他放下心来，看来他的信用卡并没有被盗刷，那么，这笔钱是怎么花的呢?

　　账单显示，3200元是在南京惠东百货超市店消费的，王先生觉得这家超市的名字很陌生，毫无印象，莫名出现这么一大笔消费，让王先生寝食难安。按照上面标明的日期和消费地址，王先生和他的妻子几乎绞尽脑汁，终于慢慢回想起当天购物的情景。

　　王先生说，他当天是到他的大姨家做客，由于大姨正在包饺子，他就下楼到附件的一家小超市买了一瓶酒，想大家一起喝几杯，因为那种酒他也经常购买，所以他记得很清楚，当天那瓶酒在超市里的标价是32元，可是为什么信用卡账单会显示自己消费了3200元，这究竟是怎么一回事?为了弄清事情的真相，他立刻赶往惠东超市去询问。

　　费尽周折找到超市老板的电话号码，王先生连忙拨通了对方的电话，并讲了当时发生的情况。超市老板说他现在不在南京，等他回去，如果真是多收了钱一定会把钱退给王先生。

　　王先生觉得这个老板还挺通情达理，多日里悬着的心，也终于放了下来。然而当天晚上，王先生却接到超市老板打来的电话。这个电话，让王先生刚刚平静的心情，再起波澜。

　　这家超市的老板姓惠，他和妻子朱女士一起开了这间小超市，经营些日用百货等小商品。惠先生说，王先生第一次打电话说起这个事，他当时正忙着过节。因为3200元对于他们这家超市来说，也不是一个小数目，为了谨慎起见，惠先生后来回到店里又认真回忆了一下，确定当时王先生就是消费了3200元。超市的惠老板回忆，王先生3200元的消费是买了烟和酒，烟好像是苏烟，酒就不清楚了，加起来是3198元，然后又拿了两个口香糖，凑了一个整数，所以刷了3200元。那到底谁说的是真的呢?

　　王先生说，他清晰记得那瓶酒是32元，刷卡时输密码和签字只是习惯动作，他当时根本就没有看清金额，也不清楚32元怎么就变成了3200元。可是超市老板惠先生却认为王先生的这种说法没有根据，因为在刷卡时他的POS机清晰的显示出3200元，而且王先生也签字认可了这笔消费。

　　惠先生说，按照超市的付款程序，顾客刷卡时必须签字才能确认付款金额。为了让顾客看清楚消费金额，收银员还会在交易凭证的金额上画个圈，进行提醒。而在这笔消费中，惠先生说是他亲自画的圈，他认为自己已经尽到了提醒的义务，王先生也亲眼看见并签字确认了，所以这笔消费没有任何问题，有凭有据。

　　王先生坚持认为自己只买了32块钱的东西，刷了3200元是被错刷了。但超市老板认为，自己当时特意在签字单上强调了消费的金额，王先生也是看过确认了才签下的字，东西已经卖了，一个月后又找来说自己没消费那么多，这怎么可以事后耍赖呢。双方各执一词，这事显然说不清楚了。那有什么办法能揭开真相呢?王先生很机灵，他想到了一个细节。

　　超市有监控镜头，只要调看超市的监控录像，就能清楚的还原出当天的事实。超市同意了王先生的要求，惠先生也觉得这样能更清楚地看出王先生当时究竟买了什么东西。然而令人诧异的是，在调取监控时发现，王先生买酒的这段画面，竟然不见了。

　　其他监控完好，可是王先生买酒当天及往后几天的录像竟然不见了。这使得原本简单的事情更加变得扑朔迷离，王先生怀疑，监控录像是被人有意删除了。但是，超市老板惠先生也觉得自己很冤枉。他解释说超市的监控录像是储存在电脑里面，要用电脑时如果开着监控就会运行的特别慢。事发当天，正好有亲戚家的小孩到超市来玩电脑，所以惠先生就把监控关掉了。

　　双方各执一词究竟谁是谁非

　　超市的解释根本无法让王先生相信。双方的分歧和矛盾不断上升，王先生觉得这事越来越有问题，他想了想决定报警。当警方来到超市后，仍然没有调取到有价值的录像。

　　在索要退款无果的情况下，2014年2月下旬，王先生以不当得利为由，将超市老板惠先生和朱女士夫妇二人起诉至南京市玄武区人民法院。南京市玄武区人民法院对双方进行了调解，但是双方都不让步，2014年4月30日，南京市玄武区人民法院公开开庭审理此案。

　　法庭上，原告王先生提出，在超市刷卡签单的时候，他自己并没有看金额，他完全是听到店员说了32元的金额才签字的。

　　但是被告惠先生认为，在刷卡购物的时候，王先生能够有三次机会看清是3200元的金额，他不可能看不见，而且只有确认了王先生才有可能签字。

　　面对超市的质疑，王先生说出了一个让人意外的理由：他的眼睛受过伤，所以很小的字他难以看清。王先生说，自己的右眼失明，左眼也受到了严重影响，签字单上的字很小，所以不容易看清楚。对于银行发送消费短信一事，王先生说，平时他的手机上收到的各种垃圾信息太多了，自己眼睛不好根本懒得去看。为此，王先生拿出一本2009年由南京市残疾人联合会核发的残疾人证，证明自己确实是四级视力残疾。

　　被告惠先生认为，王先生在超市购买商品，刷信用卡，POS机打印出明显的消费金额，惠先生又亲自在消费金额上画了圈提示，原告王先生签字认可。如此完整的购物流程，怎么能仅凭王先生一句当时看不清，事后才发现，就可以认定超市多刷了钱呢?如果这样，交易凭证上的签字又有什么用呢?

　　被告惠先生说，从外表上看，王先生的眼睛和常人无异，根本看不出来眼睛有什么问题，他更是不可能提前知道王先生视力有残疾，从而故意输错金额。

　　王先生的眼睛看不大清，这让本案的真相也多了一层迷雾。但是被告惠先生认为，既然王先生已经签字确认了这笔消费，那他就要对自己的行为承担相应的法律责任，不然，都这样买了东西事后找来说金额刷错了，又没有其他直接证据，他们怎么做生意，不认签字认什么呢?双方都觉得对方是在事后不认账，那么这3200元的消费单究竟怎么认定呢?

　　法庭上，残疾人证的出示并未给案情审理带来新的突破。被告惠先生坚持认为，当天王先生确实花了3200元，只有花这么多钱的时候人们才会刷卡消费，如果是32元，对于王先生这样的老年人来说付现金才更加合理，而不会采用刷卡支付的方式。

　　为了证明自己有着长期使用信用卡的习惯，原告王先生在庭上拿出了他的一份信用卡账单。上面显示，除了那笔3200元的消费外，其他的都是几十元居多，最小的是一笔9.3元的消费。

　　王先生说他习惯使用信用卡，对刷卡流程非常熟悉，而超市也是常常接受刷卡消费。那么会不会是超市人员在输入金额时出现错误，把32元输成了3200元呢?

　　在pos机上刷32元和3200元到底有无明显的区别，有没有输入错误的可能，记者走访了一些营业员。超市收银员解释，根据POS机的设定，在刷卡消费时，按一个数字时表示是分，按两个数字表示角，所以如果顾客消费了32元，需要先按32然后在小数点后面再按上两个0，也就是32点00，这样POS机上才显示出来32元。

　　被告惠先生说，他们这家超市已经开了10多年了，非常熟悉POS机的操作，不可能出现把32元输成3200元这么大的错误。

　　法庭上双方都无法提供证据证明这3200元是不是输错金额造成的，那么如果弄清楚王先生在超市买了什么商品，自然就能倒推出究竟是32还是3200元?但由于超市里关于这一段过程到位监控录像消失了，无法直接看到王先生当时购买的商品，不过，如果能提供出另一样东西，就是当时在超市结算的购物小票，自然就能弄清事情的真相。

　　录像小票都缺失超市终败诉

　　法官要求超市提供当天消费的机打小票或者当天、当月流水账单，以此证明王先生究竟购买了什么商品，但是令人意想不到的是，法官的这个要求竟遭到了被告的拒绝。被告说，自己是小超市，从来不计算利润，就是卖多少算多少。

　　因为被告超市的监控录像中，王先生购物的那段录像不见了，要当时的购物小票或盘点清单，超市又说他们没有这些账目和清单，这眼看就成了无头案。不过，做生意不清楚自己都卖了什么东西，连利润都不算，这不能不让人心生疑窦，那么，超市真的没法提供购物小票?没有留存电脑记录的吗?

　　为了验证被告所说，法院在庭下安排了一名工作人员，到被告经营的超市进行了消费，在结账时，惠先生对购买的商品进行了扫码，并在购买者的要求下提供了消费小票。

　　法官认为在这样得一个小额消费当中，被告都能够提供这样的一个电脑的消费记录。那么在3000多元的一个消费当中，相对于这个超市来说是一个比较大额的消费当中，却无法提供任何的证据来证明这一点，这个是不符合常识的。

　　法院经审理认为，当事人对自己的主张所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张，由负有举证责任的当事人承担不利后果，就本案而言，虽然由原告提出主张，但超市的举证能力显然强于作为普通消费者的王先生，所以，由超市一方承担举证责任，说明王先生到底是如何消费了3200元的具体事实，更符合公平正义的原则。

　　2014年10月29日，南京市玄武区人民法院作出一审判决。被告惠先生应于本判决生效之日起10日内，返还原告王先生不当得利款3168元，案件受理费50元，由被告负担。

　　一审过后，被告超市的惠先生不服判决，上诉至南京市中级人民法院。对于王先生3200元到底买了什么，二审中惠先生的说法又有了变化，他说王先生当时是买了两箱酒、两条烟，酒是金六福酒，烟是中华香烟，总价为3316元，打完折后是3200元。对于超市一方在一审和二审说法的不同，当法官质证时，超市依然拿不出任何证据来佐证他的说法。

　　南京市中级人民法院于2015年5月4日做出判决：驳回上诉，维持原判。超市的惠先生依然觉得冤枉。其实这起纠纷中，原被告双方都没有提交出强有力的关键证据，而法庭两次判决更多考虑的是双方的举证能力，从实际效果上保护了作为消费者的一方。现实生活中，便利的新型消费形式和法律纠纷总是纠结在一起的。

　　提醒消费者

　　这次的的刷卡金额之争无论对于消费者还是商家都是一种警醒，在消费现场双方认真核对消费金额、多提醒多沟通，同时保留好购物小票、监控等关键证据，只要多一份细心少一点侥幸，莫名的消费单将不会再出现。

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