星巴克员工培训手册
星巴克为所有员工制定了指导原则。其中,关于个人领导能力的10条法则,对我们每个人来说都受益匪浅。下面是学习啦小编精心为你们整理的星巴克员工培训的相关内容,希望你们会喜欢!
星巴克员工培训10个法则
1. 人贵自知:“只戴一顶帽子”
成功取决于我们能否坦率而清楚地回答下面这些问题:我们是谁;我们不是谁;我们想去哪里;我们如何才能到达那里。
当一个团队很清楚自己的价值标准、目标以及决心的时候,他们才能为干一番大事业找到活力和激情。
2. 忠于理想:只做正确的事
做任何事都只因为它是正确的。
如果你不知道自己竭力追求的是怎样一个目标,或者没有人同你一起追求,你都不会取得成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧。如果还没有决心和激情,那就赶紧做些什么吧。
3. 独立思考:知人善任,人尽其才
员工并不是“资产”,他们都是有主见的“人”,他们能取得远远超出预期的成果。
我们需要摆脱条条框框——不管是现实中的规则,还是思想上的束缚——并且鼓励他人和我们一起进行独立的思考。
4. 构建信任:真诚关心
关心并不意味着软弱,相反,它恰恰是强大的标志,同时也是真诚的标志。
无论是对团队成员,还是在本地市场、乃至全球各地的客人,我们都要表示关心。没有信任和关心,我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。
5. 倾听事实:墙壁也会说话
要花时间去倾听,特别是要听那些弦外之音,这会给带来意想不到的美妙结果。
你能因此了解到客人想要什么;你也能因此明白激情为什么会在团队中慢慢消退。当然,你还会找到摆脱困境的最佳方案,其实这些方案早就摆在那里了,只是有待甄选罢了。
6. 勇于承担:只有事实才像是事实
不要试图隐瞒,不要夸大事实,不要强词夺理,也不要闪烁其词。要带着关心和敬意去承担责任,要说你该说的话。
7. 采取行动:思考如像实干家,行动像思想家
“一切都与人有关”,这不是想象中的观念,而是一种行动。要去体会、去实践、去思考它。在思考与行动之间力争达到某个平衡点,但最需要的还是行动。
8. 应对挑战:我们首先都是人
如果某个挑战对你而言有点难以承受,像把你噎住了一样,那么你不妨一口口地吃。但同时请千万记住把“人”放在首位,这样你才能发现哪些指导原则更适合你。
9. 实践领导力:有理不在声高
领导者有时候可能会大声嚷嚷,比如很多人就喜欢高声喊道:“别以为我不在!”但请你千万不要忘了,领导者也是普通人。有理不在声高,还是多听听自己内心真实的声音吧,让安静成为你行事的指南。
10. 敢于梦想:要说“Yes”
梦想有多大,目标就有多大,希望和快乐也就有多大。说“Yes”——这个世界上最有力量的词汇,享受你正在做的所有事情,并帮助他人也做得一样好。