培训师成长手册

　　企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。但培训师也是有新手的时候。下面是学习啦小编精心为你们整理的培训师成长手册的相关内容，希望你们会喜欢!

　　培训师成长手册

　　困惑篇 新手上路(紧张的原因)

　　紧张的原因

　　很多朋友刚做内训师时，都被上台的紧张情绪所困扰。

　　其实，不仅仅是企业内训师，每个人第一次上台，都难免紧张。有人呼吸困难，有人会腿发抖，有人突然忘词，有人语无伦次„„这些，都是紧张惹的祸。

　　常有人问：如何才能消除紧张情绪呢?

　　我的回答是：首先要正确看待，紧张不是瘟疫，不需要避而远之，这只是正常的生理反应。适度的紧张，会促进血液循环，使我们思维更敏捷。只要不是紧张到痉挛、晕倒，都没有大碍。全世界上台没有紧张感的人也是微乎其微的。这样告诉自己后，情绪就会平静一些了。

　　接下来，我们进行疏导。

　　首先，我们思考：当你在等待上台时，在想什么?

　　最典型的有以下几种：

　　1.惨了，我还没有准备好呢

　　这种心情，相信不少朋友都曾经有过：上学时，如果临考前未把书看完，哪怕只有一个小章节，走进考场前，我们心里也会七上八下，很是不安，生怕考到了遗漏的那部分内容。

　　2.我一定要让大家刮目相看

　　当我们雄心勃勃地要让这次上台成为展示自己、一举成名的机会时，自身的压力就会剧增。这也是很多人平时表现不错，关键时刻发挥不正常的原因之一。

　　3.万一讲不好就太没面子了

　　害怕失败，或过于关注失败的后果，会将我们的注意力转移到负面影

　　响之中，反而无法有良好的表现。一种曾经风行一时的英语学习方式，就特别强调“我喜欢丢脸”，就是让我们放下包袱，全神贯注于真正需要做的事情。

　　4.这方面我没有经验，怎么办呢

　　人生有很多第一次，每次尝试时，都是挑战。经验是在实践中积累的，在错误中学习也是种很好的学习方式。没有经验时，只有去做，去试，才能累积起来。怕，只能适得其反。

　　由此，我们找到产生紧张的原因：

　　?没有充足的准备

　　?期望过高

　　?害怕失败

　　?没有类似经验

　　?自然生理反应

　　困惑篇 新手上路(如何缓解紧张情绪)

　　如何缓解紧张情绪

　　针对以上紧张的原因，我们可以对症下药地运用以下方法，来舒缓紧张情绪。

　　充分的事前准备

　　临阵磨刀，虽然不快也光，但总让人心里不踏实。

　　事前对学员的了解，让我们可以选择适合学员的主题和内容，容易产生共鸣;不断的演练，使我们对演讲内容了然于心，大大增强了自信;对场地的熟悉和道具的准备，会减少突发状况的干扰，对舒缓紧张有很大助益。

　　充分的事前准备，包括：

　　1.充足的睡眠

　　紧张是一种情绪，这种情绪跟我们的精神状态息息相关。充足的睡眠，会带来充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神状态。

　　2.良好/专业化的开场白

　　好的开始，是成功的一半。良好的开场，能跟学员产生共鸣，增加亲和力。专业的开场，可快速树立培训师的威信。

　　3.辅助器材的使用

　　培训时，PPT、话筒、道具等辅助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘记所讲内容;另一方面，也可以分散大家对你的关注，掩饰自己的紧张感。因为一旦学员发现了你的紧张情绪，大都会质疑你的专业度。而这种先入为主，对演讲或培训的效果影响很大。

　　人在紧张时，特别需要有安全感，这时，最容易反映出紧张情绪的就是手的种种动作。如果我们手中拿些辅助器材，如话筒等，是有一定帮助的。但也不是所有物品都有同样作用，有的会适得其反。

　　适得其反的道具

　　◎一张纸的讲稿

　　记得自己第一次上台是初中语文课的一分钟演讲。我怕忘词，除了把讲稿背下来之外，还准备了一页的草稿。当时我觉得这样就双保险，心理也踏实了。不料站在台上时，还是脸红心跳，突然脑子里一片空白。我不自觉地用手使劲捏着草稿，之后同学说，我好像要从纸中挤出水一样，同时，草稿纸在我的手中不停地发抖，全世界的人都知道我特别紧张了。 那次上场前，我还为自己准备充分而偷乐，尤其是草稿这个道具更是有创意。没想到，恰恰是这张纸出卖了我。

　　提示：紧张时一般容易发抖，有了这张纸的帮助，会将紧张情绪放大。纸张面积越大，重量越轻，越容易放大紧张情绪。

　　◎水杯

　　我去参加的一次公开课是，一位非常年轻的培训师讲授销售技巧。他上场时，几乎是快速冲到台前。刚站住，马上就大声喊：“各位学员，你们好吗?来，跟我一起喊：好!很好!非常好!”可台下的学员没有响应。我坐在第一排，看到他的额头开始慢慢渗出汗珠。这时，他有点不知所措，慌忙拿起水杯，想掩饰自己的情绪。没想到拿着一次性水杯的手不停地颤抖，把杯中的水都晃出来了，弄湿了自己的衣袖。所有的学员都看到了这个细节，在他忙着处理水杯时，下面的人群开始骚动，很多人在摇头。 提示：很多人喜欢用喝水来缓解压力，但水杯的颤抖，会吸引大家的注意力，加剧紧张情绪。

　　◎镭射光笔

　　几年前协助一家企业做内训师选拔的试讲时，一位内训师私下跟我说他很紧张。我将自己的镭射光笔借给他，让他拿在手里当道具用。他上台后，开始表现不错!当他在回答一位评委的问题表现不佳时，我感觉到了他的紧张。这时，他为了转移大家的注意力，用镭射光笔指向了大屏幕。可是，由于紧张，他的光笔在屏幕上转了好几圈，才找到了要指示的那行字。而当他试图将光标停留在这一行时，光笔很不听话地上下抖动，越发显出了他的紧张。

　　提示：当你用光笔指示大屏幕时，本来就不好控制的光笔，会最大限度地，通过光标的抖动，暴露出你的紧张。

　　【点评】

　　苏老师这个细节我赞同。日常生活里面紧张的话，很容易乱点。——广州郭克绵老师

　　因此，当我们希望缓解紧张情绪时，请避免选择这些“适得其反的道具”。

　　困惑篇 新手上路(获得学员支持)

　　获得学员支持

　　1.眼神多看你的支持者

　　亲友团：若台下有自己的亲朋好友，紧张时，就多看他们。当你的眼神看到他们的微笑和鼓励时，紧张情绪就会有很大的缓解。

　　支持者：如果台下全是陌生人，我们可以环顾四周，找到那些善意的眼光。在演讲或培训时，常跟他们交流，可得到很多鼓励，能非常有效地缓解紧张情绪。

　　技巧：课前创造支持者，即在课程开始前，向每位入场的学员问好，并从中找几位闲聊一会儿。聊天的内容可以是关于培训主题方面的，也可以是无关的，因为聊天的目的只是为了制造亲近感。在紧张时，可以将他们当成自己的亲友团或支持者。

　　2.与学员互动

　　培训不是演讲，也不是独角戏。培训师是培训现场的导演，真正的主角是学员。最简单的互动方式就是向学员提问。可以先从问好开始，用自己洪亮、阳光的问候，带动学员的情绪，再辅以与主题相关的问题。开场时的问题，不宜过难，最好是问学员的亲身感受、问题和困惑等便于回答的问题。

　　详细方法，请见“开场白”部分内容。

　　【点评】

　　我觉得开始提的问题最好简单点。最好先从封闭式问题开始，容易引起共鸣，这样就创造出氛围，也容易发现自己的亲友团在哪里。——广州郭克绵老师

　　困惑篇 新手上路(表现出自信)

　　表现出自信

　　职业化的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示，都有利于我们增加自信。

　　1.反复演练

　　无论是什么主题，不断地演练是成功的关键。

　　在演练的过程中，反复推敲每个字、每句话和语序，熟能生巧就是这个道理。当我们有了充分的准备之后，就有了更多的自信。

　　演练的方式有：对着镜子、墙壁，用录音机，请同事、家人当学员，或自己在大脑中“过电影”。

　　这几种方法可以综合运用。每次培训前，我都会请先生假扮学员，将课程内容全部讲一遍。只要他提出哪里听不懂，或者太枯燥，我就会去修改和完善。因为我的主打课程是管理技能和内部讲师TTT，他都不懂。如果能吸引他，对于做管理或讲师的学员而言，就问题不大了。

　　开场白部分，我一般都会演练十遍以上。考虑措辞、语句的先后顺序，以及时间的控制等。常常在演练到第九遍时，会修改方案，然后再继续演练。

　　演练的目的是熟悉培训内容，再次检验课程逻辑和条理性。比起死记硬背，更有效的方式就是用思维导图来梳理思路。将一天或两天的内容，浓缩在一张思维导图上，一目了然，也便于记忆。

　　分享

　　我的建议是，不要老全部反复演练，最好把一些关键的地方演练好，控制好各个过渡的点。节点控制好了，整个思路和节奏就控制住了，再从细节入手完善。有些人反复演练，会把自己越搞越没信心，尤其是耐心和恒心不足的人，可能反而疲惫不堪而放弃。我始终认为，只要自己的课程架构清晰，经得起推敲，你就很有把握，很有成就感了。

　　——广州郭克绵老师

　　2.控制身体

　　良好的开始，是成功的一半。而“开场”，始于无声。

　　无论主持人的介绍把你说得如何专业、权威，甚至天花乱坠，在经历了越来越多宣传失真的轰炸之后，学员们已经趋于冷静，他们更看重的是“眼见为实”。

　　因此，培训师出场时的步伐、姿势、表情、神态和眼光，就是与学员最初的交流。

　　由此表现出的坚定、自信和稳健的台风，让我们在学员中得到“确有为师风范”的评价，是产生信任的基石。

　　这时，身体的控制，就从很多细节体现出来，如：上场前深呼吸、上场时的步伐适中(太快显得不稳，太慢没有活力)、到讲台后的定位(手、脚的摆放，身体的姿势等)、开讲前的压场、开讲过程中的肢体语言等。在讲台前的定位，我通常建议，初次上台的人可将手按在台面上(若台面较低时)或扶在讲台边缘(讲台较高时)。

　　不恰当的肢体语言：

　　十几年前，自己接受讲师培训时，老师花了很多时间让我们练习整齐划一的手势、动作。当时，觉得很别扭，很长时间也不能适应。经过自己这些年来的实践，我不太赞成这样的TTT培训方式，因为每个人都是有自己的个性和风格的，如果想把大家做成“标准化”，既不现实，也是事倍功半的事情。

　　所以，在我的TTT课程中，我只是提醒学员，避免不恰当的肢体语言即可，把更多的时间和精力放在课程内容方面。

　　(1)没有精神：弯腰驼背、打哈欠、表情疲惫。

　　(2)频繁走动：走动频率过高，影响学员注意力。

　　(3)站姿不雅：抖腿、两腿间距过宽。

　　(4)手放置不当：双臂交叉抱胸(有抗拒之意)，双臂背后，手放在裤子口袋中。

　　(5)各种小动作：抓耳挠腮、挖鼻孔、捏耳朵和鼻子、手上玩东西。

　　(6)手势夸张：做手势时，幅度过大，频率过高，扰乱学员的视线。

　　(7)站姿僵硬：长时间保持一个站姿，容易让人觉得死板，没有亲和力。

　　(8)用手指着学员：用食指指着学员，是很不礼貌的行为。请学员回答问题时，用手掌向上，指向学员。

　　3.回忆自己做得最好的部分

　　自信是紧张情绪的缓解器。当你回忆自己做得好的方面时，并对自己说：“我很棒!以前可以，这次也能行!”重复几次后，就能信心大增。这是一种有效的心理暗示。

　　困惑篇 新手上路(投入、忘我——华伦达心态)

　　投入、忘我——华伦达心态

　　华伦达是美国著名的高空钢索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后说，这次表演肯定会出事，因为华伦达在上场前总是不停地对自己说，这次演出太重要了，只能成功，不能失败。而以前每次成功的表演前，他只想着走钢索的表演过程，而绝少考虑表演的结果。心理学家从这件事中得到启示，把专心于事情过程的本身而不在意事情的目的、结果或意义的心态，叫做“华伦达心态”。

　　同理，当我们顾虑太多，患得患失时，就更容易紧张和出错。所以，让我们抛开自己的担心、面子和那些无谓的想法，把注意力集中在培训的内容上，全力演绎自己的主题，紧张感就会渐渐隐退。

　　分享

　　缓解紧张还有三招：

　　(1)提前预演：在会场布置时先站在讲台上预演一下，想象着底下

　　每个座位都坐着人，你正讲课，他们有的在记录，有的在跟你眼神交流，你一会儿点视学员，一会儿扫视学员，如此，提前熟悉场地，预演情景，也有缓解紧张之功效。

　　(2)先入为主：培训师切忌珊珊来迟，甚至迟到，手忙脚乱地打开电脑、打开投影仪，一边气喘吁吁，一边接受所有学员的眼神聚焦，不紧张才怪呢。最好是第一个到达教室，有足够的时间准备，而且是看着学员一个个进来，这样占有主动权。

　　(3)顺其自然：很多人紧张时总是安慰自己不要紧张，但是通常没用，越想越紧张，两手两脚都不听使唤。有个叫“森田疗法”的心理治疗方法中提到，人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，可是往往适得其反，好比有人心脏不舒服，就一直关注不舒服的感觉，极力想摆脱，到后来就觉得越来越严重，也真的有越来越严重的表现了，可是如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，这就是“顺其自然”。当然很多人都知道这个词，但要做起来不太容易。紧张时，告诉自己此时紧张是正常的，紧张才是真实的自己，你可以拥有这种紧张，这种紧张是你人生的一部分，你可以也应该完全接纳它。

　　——厦门林铁成老师

　　龙头加凤尾——有效开场和结尾

　　李眉关于紧张的问题，得到了大家的积极响应后，她很开心。同时，又提出：“我的工作主要协助讲师暖场，请问大家：暖场到底是什么意思?应该怎么做呀?”

　　于是，我们继续讨论，有了下面的内容。

　　暖场

　　培训是一种特殊的一对多沟通，也遵循“先处理心情，再处理事情”的沟通原则。

　　暖场(俗称“破冰”)，就是通过各种方式，促进学员之间、学员和培训师之间的认识和了解，打破因陌生而产生的隔阂和戒备，为课程的顺利开展奠定基础。

　　关于暖场的游戏，上网可以搜到很多。这里，分享自己用得不错的暖场方式。

　　说明：

　　·以下方式，均适用于学员彼此不熟悉的情况。

　　·事先分组，将同一部门人员错开，并平衡每组中内向、外向学员人数。

　　·以小组竞赛方式进行，对最先完成任务的小组给予奖励。

　　·给出的任务完成时间，要比预计可以完成时间缩短至少2分钟。

　　1.我是哪种小动物

　　请大家把自己比喻成一个小动物，并画出来。这样的方式轻松愉快，很受欢迎。

　　(1)材料准备：给每组发一张大海报纸，每人一支水彩笔。

　　(2)任务说明：每人用一种小动物来比喻自己，并在海报纸上画出来。完成后，小组上台发表，并逐一说明原因。

　　重点：关注在暖场过程中所有成员的表现，给予鼓励。

　　案例分享，详情请点击：“课程开发与图形思维”分享

　　http://suping4020.blog.sohu.com/103567737.html

　　2.工龄合计

　　(1)任务说明：请各组在5分钟内完成两项统计，小组成员参加工作的年限合计、担任管理或讲师的年限合计(此项根据培训主题选择)，速度最快者会有奖励。

　　(2)发表点评：请各组将上述两个合计数字写在白板上对应的位置。

　　培训师结合培训主题进行点评。

　　以管理技能培训为例：

　　某组的管理年限合计最小，可以说：“我们是公司里的80后、90后，在管理方面没有很多经验，但有什么优势呢?”学员一般会说：“他们有活力，学习能力强，更了解年轻员工的想法，容易沟通。”

　　针对管理年限合计最大的组，可以说：“我们是公司里的长者，人生阅历、管理经验都很丰富。但现在这个社会唯一不变的就是变，我们是否已经感觉到了压力和危机?今天我们把所有学员分为这几个组，每个组之间、每个组内部都是我们可以运用的学习资源。我们如何在两天的时间内充分运用这些资源收获更多呢?”

　　重点：在竞争压力下完成一个任务，能够快速组建一个团队，并在互相协作中，建立关系，增进了解。同时，结合培训主题进行点评，为课程切入埋入伏笔。

　　3.制作桌牌

　　参加公开班，一般都会有事先准备好的桌牌。企业内训，则不一定都会有。这时，可以用5分钟时间，请大家互相制作桌牌。

　　(1)任务说明：组内人员交叉制作桌牌。桌牌内容包括姓名、部门、职位。材料：每张桌牌半张A4纸，只有人数一半的大头笔。说明完成后，抽查桌牌内容。

　　(2)展示验证：展示各组的桌牌，随机抽查提问对方的桌牌内容。 重点：制作桌牌的过程中，如何合理运用资源?

　　4.包打听

　　从与培训主题无关的话题开始，拉近彼此的距离。

　　(1)任务说明：组内成员互相了解彼此的3个兴趣或爱好，工作、生活方面均可，并记录下来。结束后抽查，对答对者进行奖励。

　　备注：学员人数在20人以内，可以两两一组进行。学员人数超过20人，则按培训分组进行。

　　(2)抽查验证：根据各组的兴趣\爱好记录，随机抽查提问组内任何成员的兴趣、爱好，由其他人回答。

　　增加难度：可根据需要，将工龄合计、制作桌牌、包打听两两组合运用，也可以三个一起进行。如：在“干部应有职责”培训中，我就将三个任务同时进行。完成任务的过程，不仅是暖场的过程，也是给培训提供案例的过程。不同的培训主题，可以有不同的运用，如：

　　时间管理：是否在规定时间内，完成了指定任务?

　　沟通技巧：小组提供的兴趣/爱好表，与本人所讲有出入。

　　执行力：桌牌的内容不符合要求，有遗漏或将兴趣、爱好写上去。 案例分享，请点击：“干部应有职责”培训分享

　　http://suping4020.blog.sohu.com/115307938.html

　　5.九宫格

　　(1)给每位学员发一张A4纸，请大家分别用横、竖两条线，将A4纸平均分为9格。最中心的格中写上自己的名字。

　　(2)在其他八格内，写上要求的内容。如：对自我的评价，对课程的期望，对培训主题的困惑等。

　　(3)完成后，设定时间，请大家在全场范围内，找寻格中有同样词汇的人，在彼此相应的格内签名。时间截止时，得到签名最多者为优胜。 以自我评价的性格描述为例：

　　运用：可利用这样的方式，收集自己需要的信息，为培训提供学员的具

　　困惑篇 新手上路(龙头——如何量身定做开场白)

　　龙头——如何量身定做开场白

　　大家都知道：培训效果如何，首先取决于学员是否有学习的愿望，这取决于“第一印象”。而“开场白”恰是决定这“第一印象”的关键因素。

　　常听到有朋友说：“我运气不好，经常碰到一些很刁、很难缠的学员。”真的是这样吗?让我们来看看橄榄核定律。(源自孙彦老师)

　　从上图可见，培训刚开始就支持你和反对你的人，都是极少数，更多的人在作选择。也就是说：培训开始时，绝大多数人都处于观望状态。他们在等待着，根据你的言谈举止，来选择反对还是支持你。因此，开场白就显得特别重要。

　　开场白的目的

　　?让学员认识并记住自己

　　?作个人简介

　　?树立威信

　　?降低学员的防御(包括紧张、担心等)，建立亲和力

　　?建立学员对讲师、对课程、对所有学员和对自己的信赖

　　?营造温暖、安全的氛围

　　?为课程作出铺垫

　　?引发学员兴趣

　　如何量身定做开场白

　　“开场白”不是做大报告，切忌虚、空、大。

　　1.成功“开场白”三要素

　　成功的“开场白”需要量身定做。这主要表现在要充分考虑三个方面：培训师、培训内容、学员。

　　(1)考虑培训师自身的风格和特点。

　　记得很多年前，姜昆的相声把歌星的风格总结为“自我陶醉型”、“歇斯底里型”„„至今印象深刻。

　　作为培训师，也有着很多不同的类型和风格。以我自己为例，我因有丰富的实践经验，并坚持量身定做，课程也以实用、有效为主，在授课风格上，我是属于比较有亲和力的。

　　因此，我的开场通常是用开放式的提问、学员关注的案例等，引起学员共鸣，以拉近与学员的距离。而那种激情澎湃式的开场，就不适合我。正如大家熟悉的演员，赵本山、黄宏、冯巩，虽然他们的风格不一，却同样能获得观众的掌声和认可。

　　有不少朋友跟我抱怨，为自己性格内向而苦恼。还有不少朋友，刻意模仿所谓的“大师”。我对他们说：无论你模仿得多么像，也是某某人第二，不会成为真正的自己。风格无所谓好坏，无论你性格内向还是外向，只要适合自己，就是最好的风格。

　　(2)考虑课程内容。

　　不同主题的课程，使用不同的开场会更有效。列举几个我用过的课程开场：

　　在“高效时间管理”课程中，我会请学员“用一个字来描述自己目前的工作、生活状态”。这时，学员的回答会集中在“忙”、“累”、“烦”，我再问：“知道为什么会因忙碌而累和烦吗?这就是今天要跟大家分享的内容”„„

　　【点评】

　　用询问学员感受开场，容易吸引学员参与，便于互动。而接下来，借用学员的回答引入课程主题，则会引发学员的好奇心，激发学员的学习动机。

　　在“基层主管技能提升”培训中，我展示自己拍的夹心饼干图片，问学员：“我们是不是觉得自己像夹心饼干呢?我看到有人已经在点头了。如果不好意思说出来也没有关系。因为我自己也做过基层主管，非常能体会大家的处境和感受。所以，今天我就是来帮助大家改善这种状况的。”

　　【点评】

　　夹心饼干是基层主管的常态，上有领导压任务，下有员工提要求，而他们手中的权限又很少。所以，夹心饼干的提出，很快让学员产生了共鸣。加上培训师强调与学员有相同的经历和感受，更增加了亲和力。最后一句的“帮助、改善”，让学员有了期待，是个不错的开场。

　　在“有效沟通技巧”培训中，我先给出一个学员中常见的沟通案例(员工所做与主管交代不符)，然后问“为什么我们常常会沟而不通呢?这不仅仅是大家的问题，也是所有企业最苦恼的问题。今天，我们用演练来强化沟通的各种方法、技巧，帮助大家在工作中能更有效地沟通。”

　　【点评】

　　用学员身边发生的事情开场，让学员感觉亲切，也愿意参与。用案例提出问题，再指出沟通问题为共性，鼓舞了学员的信心。最后提出明确的培训目标，让学员看到培训对自己的帮助，有助于引发学员的兴趣。

　　(3)考虑学员状况。

　　即使是同样的课程，学员素质、基础不同，也需采取不同的开场方式。

　　困惑篇 新手上路(“领导艺术”培训的不同开场)

　　“领导艺术”培训的不同开场

　　甲企业

　　学员：中层主管

　　开场：我提问“如何提升执行力”后，用“教练他，提高能力;激励他，提升意愿”引出如何激励部属，即属于领导艺术的范畴，从而切入主题。

　　依据：在课前需求问卷中，有80%的学员在回答“管理工作中的困难点”时，写了“部属执行不力”。我以学员们都关注的“如何提升执行力”作为开场，快速引发了学员的兴趣，对课程的顺利开展奠定了基础。 乙企业

　　学员：基层主管

　　开场：我提问“如何调动员工积极性”，大家回答“钱!”我从金钱激励引申到激励误区的几个案例，引出“非物质激励清单”(仅说明课程的某个模块有相关内容)，导入主题。

　　依据：在课前需求诊断和调研时，汇总接受访谈的人员观点，发现他们大多认为：只有金钱才能起到激励的作用。针对这一问题，我在课程大纲设计时，特别增加了“非物质奖励清单”的模块，来纠正金钱万能的观点，也为学员提供使用的方法和技巧。

　　2.有效开场方法

　　成年人学习的特点是：有动机才学习。

　　动机的来源：强化快乐，加剧痛苦。

　　任何方式的开场白，在树立培训师威信的同时，需要尽量引发学员的学习兴趣，引出主题，

　　从而避免“身在曹营心在汉”的状况，也会大大提高培训对学员和企业的实际效果。

　　有效开场的方法有：引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法。

　　(1)引文法：引用新闻、名言、典故开场。

　　案例

　　名言

　　在“有效沟通技巧”培训时，我引用培根的“知识就是力量”开场，问学员：“你们赞同这句话吗?”大部分学员会点头，我接着说：“知识本身不是力量，知识运用后才是力量。

　　这是培根回忆阿基米德为保卫家乡，运用科学知识的力量，成功击退罗马入侵的历史时，发出的感慨。所以，这段话的本意也是侧重在运用，当我们不了解其背景时，就容易断章取义。在我们的工作、生活中，也有太多类似的例子，这就是今天课程中要跟大家分享的沟通漏斗。相信不少朋友已经迫切想要了解了吧?那我们马上进入正题。”

　　新闻

　　在“自我增值，应对危机”的讲座中，我以下述内容开场：“最近大家都被金融危机的阴影笼罩着，但今天早上的新闻，却让我充分感受到：危机=危险+机遇。新闻中报道了美国高档婚介生意忙的消息，这些平时忙碌得没有时间考虑个人问题的人们，因危机被迫停下脚步。这对他们中的大多数来讲，会不会是塞翁失马呢?同样，我们自己呢?平时忙于工作，没有时间学习和充电，现在企业订单少了，自己有了更多的自由时间，我们能做些什么呢?这，就是我今天要跟各位分享的主题：自我增值，应对危机。”

　　(2)提问法：设问和反问。

　　设问：用自问自答的形式突出主要论点，阐述问题，引人注意的一种修辞方法。

　　设问的特点：无疑而问。本来没有任何疑问，自己设计悬念，明知故问，以引起关注，引发思考。

　　案例：当我们说“这是什么精神?这就是可贵的奉献精神。”就比直接说“这是可贵的奉献精神。”更能吸引人。

　　反问：用疑问的形式表达确定的意思，以加重语气的一种修辞手法。反问也叫激问、反诘、诘问。

　　反问的特点：只问不答，答案暗含在反问句中。人们可以从反问句中领会到表达者的真意。

　　案例：当我们说“在培育部属时会有这么多的困难，难道就没有更好的方法了吗?”此时，强调的是还有更好的方法。反问的运用加强了语气，发人深思。

　　(3)利益法。

　　人的本性是趋利避害的。对自己有利的事情，都愿意去追寻，而会引起痛苦时，就会避而远之。培训也是一样，开场就让学员看到培训对自己的帮助，有助于引发学习积极性。例如：

　　“如何培育部属”培训的开场，我会问大家：“你们想工作更轻松吗?”等学员肯定后，我马上说：“今天的课程，将会跟各位分享让工作更轻松的方法和技巧”，这样就引发了学员的兴趣。

　　“如何获得良好人际关系”培训的开场，我将好、坏人际关系的影响总结后，用图片展示出来，以这种强烈的对照，激发学员的学习动机。

　　(4)故事法。

　　故事一直伴随着我们成长的足迹，也是一种喜闻乐见的文艺形式。那些枯燥的原理、规定，总是让人望而生畏。当我们在其中增加了人物和情节，变成故事以后，不但使讲解变得轻松、生动和有趣，引发学员的兴趣，也便于记忆。

　　讲故事的技巧

　　◎明确

　　跟我们小学时写作文一样，时间、地点、人物、情节要明确5W1H(who，when，where，why，who，how)。即使是你虚构的人物，也最好给他个具体的名字，这样可以更真实。试试在故事中的主人公，分别用“一个人跟你说„„”和“王强跟你说„„”的效果就知道了。

　　◎注重细节

　　细节会让我们的故事更形象、生动。如：前面谈到紧张时，我们可以用“王强紧张得手心都是汗。”或者“王强紧张得后背的衣服都湿了。”说到小孩子学习好，就可以细致到“他每个学期都考第一名。” ◎情感

　　讲故事需要用自己的兴趣去感染学员，培训师需要饱含情感地讲述故事。我们的表情、肢体动作、语言、语气、语调，都会成为我们表达情感的有效辅助。善用情感，则可以达到吸引学员的效果。

　　◎悬念

　　好奇是人的天性。充分利用这个天性会屡试不爽。这点，从现在的电视剧每集结尾内容可以看出：每次都是在大家认为的关键时刻结束，留给观众很多回想的空间。这些空间就是悬念，每个人可能都会有自己的猜测。这样的参与，使观众迫切想知道自己的答案是否正确，也就乐于守着电视看下一集了。

　　如何让故事生动有趣

　　◎方法一 倒叙法

　　平铺直述的故事，总会让人觉得乏味。倒叙法，并不是将整个故事都倒过来叙述，而是将其中的某部分内容提前。可以将最能体现培训主题的内容提前，也可以将悬念提前，以引发学员兴趣。

　　有一个类别的电影叫悬疑片，这样的影片一直很受大家的欢迎，原因是勾起了大家的好奇心，促使大家一探究竟。

　　在讲故事时，先提出一些悬疑，一开场就牢牢抓住学员的心，是个不错的方法。如：在“有效沟通技巧”培训中，我用一个故事开场。先说：“小张从工人开始做起，一步步走上管理岗位，他很体谅员工的疾苦。但最近，大家看到平时乐观豁达的他，总是唉声叹气、愁眉苦脸的。到底发生了什么事情呢?”

　　◎方法二 共鸣法

　　能跟学员产生共鸣的故事，会很快拉近培训师与学员的距离。如：在“销售技巧”培训中，我用一个态度恶劣的销售人员使我们放弃了购买自己非常喜欢的商品的故事，跟学员产生了共鸣，为后面的课程内容奠定了较好的基础。

　　◎方法三 现身说法

　　讲自己的故事，亲切、更有说服力。如：在“积极心态”培训中，我就分享了自己的应聘故事：想应聘营业员，却因不会说广东话不符合条件，便转而应聘没有此项要求的商场经理，结果获得成功，使自己的职业生涯迈上了一个新的台阶。

　　◎方法四 参与法

　　一个人要很生动地讲好故事，需要很多技巧。如果能让学员参与进来，用类似“故事接龙”的方式，请大家来补充设计故事情节，不仅能弥补自己讲故事技巧的不足，也会极大地调动学员的积极性和兴趣。如：“干部应有职责”培训中，我讲了一个事必躬亲的李经理的种种表现后，请学员们来补充故事的结局。学员们很快达成一致：李经理很快就会下岗。我问及原因，大家非常积极地将我想要的答案说了出来，效果非常好! ◎方法五 视觉法

　　在讲故事的同时，配合视觉资料，如简笔画、图片、视频、图表等，对故事的趣味性有很大帮助。如：在“如何培育部属”培训中，我在讲一

　　个新人扫地的故事时，就配上了如下的简笔画，学员们都说印象深刻。

　　(5)数据法。

　　当我们在开场时，给学员展示一些让人震撼，或出其不意的数据，会更有说服力。如：

　　在给一家电脑主机配套生产的企业做“品质意识”的课程时，开场我用了1%和100%的对比，结合公司的产能，请学员计算出：当我们把不良率确定在1%时，每个月会有多少位客户遭遇到了可恨的100%?而这样的“幸运”，极有可能落到自己头上。通过这样的计算后，大家对品质的认识有了进一步提升。

　　在运用数据法时，数字一定要明确、权威。模棱两可的数据，只会弄巧成拙。

　　(6)案例法。

　　案例是真实发生的事件。

　　运用案例法开场时，最好选取对培训主题而言，比较典型的且能在学员中引起共鸣的案例。结合实际工作，请学员对案例进行讨论、分析，回答案例中提出的问题。通过这样的互动，既可以营造学习氛围，又可以引发学员学习兴趣，是很好的暖场方式。

　　案例法的选取方法，详见问题树课程开发模型。

　　(7)游戏法。

　　游戏法很常用，但需要注意的是：开场游戏需要跟培训主题相关，且尽量控制在10分钟以内。避免过分娱乐，喧宾夺主。

　　游戏法的有效运用，详见问题树课程开发模型。

　　案例分享，请点击：“如何培育部属”培训分享

　　http://suping4020.blog.sohu.com/115373268.html

　　3.哪些开场死得最快

　　(1)太过高调：吹嘘自己是中国第一„„

　　(2)说自己没有准备：可能是一种自谦的说法，就像中国人明明摆了一大桌子菜，还拼命说：“没什么好吃的招待你。”但在培训开场时这样说，就会引起学员反感：“没有准备来干什么?不尊重我们。”

　　(3)说自己是替别人来代课：本意是想说，自己代替别人来培训，在准备不充足时，还能有好的表现，想自夸一下。但这属于会务方面的工作，除非学员询问，不必特别解释，以免学员因为会务的不周而迁怒于培训师，这样就得不偿失了。

　　(4)上场就挑战学员：伤害学员的自尊和面子的语言和行为。本意可能是想建立自己的威信，但因未充分尊重学员而造成了敌对情绪，直接影响到后续的课程顺利进行。

　　(5)过分讨好学员：夸错对象、夸过了头。

　　(6)照稿子读：让人觉得死板、不专业。

　　(7)不顾及学员的感受：自我陶醉型，把学员当成了没有思想的土豆、白菜。

　　(8)没有激情：催眠型，语调没有抑扬顿挫。

　　(9)过分展示自己：一味表现自己，炫耀自己的专业和知识，容易引起学员反感。

　　(10)开场过于娱乐、花俏：用跟培训主题、内容无关的游戏、表演等开场，喧宾夺主。

　　(11)暖场时间过长：舍本逐末，暖场只是为了娱乐学员，忽略了培训主题和内容。

　　困惑篇 新手上路(实用工具：自我介绍的漏斗模型)

　　实用工具：自我介绍的漏斗模型

　　企业内训师出场，都会作自我介绍。自我介绍的目的主要有两个：

　　(1)让学员认识自己，便于培训中的交流。

　　(2)简介个人经历和特长，建立威信。

　　良好的开场，对于整个课程的效果，起着举足轻重的作用，但不少朋友最大的困惑也在于此。下面，我跟大家分享自己独创的“自我介绍的漏斗模型”。

　　从上图可见：自我介绍需要从自我期许(希望自己是什么样的人)开始，遵循以终为始的原则。具体而言，当我们给一次培训课程准备自我介绍时，首先要问自己三个问题：对象、目标、场合。

　　1.自我介绍前三问

　　(1)本次培训的对象是哪些?

　　了解学员，用他们感兴趣或熟悉的内容进行介绍，容易产生共鸣。

　　(2)自我介绍的目标是什么?

　　也就是：希望听完自我介绍后，学员将自己看成是一个什么样的人。如果你希望学员认为你很专业，在自我介绍中就要突出这方面;如果你希望学员认为你有亲和力，在介绍的方式和内容方面，就需要与之配合。

　　(3)场合。

　　这里的场合，主要是指培训的正式、非正式。

　　正式场合的介绍，不能太随意;非正式场合，不宜太过严肃和死板。另外，有老板和高层领导参加的场合，在措辞和言论方面，也要特别留意。

　　2.自我介绍的原则

　　(1)简单明了。

　　(2)生动。

　　(3)影像化。

　　我在作自我介绍时，说到自己的理想，一般会用“采菊东篱下，悠然

　　见南山”来代替“悠闲生活”。因为人的大脑喜欢想象，这样脍炙人口的诗句，不仅吸引了大家的注意力，也让人们有了充分的发挥空间，达到了影像化的效果。

　　运用：可以将漏斗最上方的所有内容列出，根据不同的对象、目标和场合，制作不同的模板。每次培训前，根据实际情况进行微调。

　　3.如何作自我介绍

　　(1)在名字中做文章。

　　案例

　　张悦在“有效沟通技巧”中的自我介绍是：“大家好!我叫张悦，弓长张，愉悦的悦。父母起这个名字，是希望我天天快乐。今天，也希望我们能够在有效的沟通中，度过快乐的一天。”

　　【点评】

　　从“悦”延伸到快乐，给培训现场带来了轻松的氛围，建立了亲和力。

　　(2)从自己的经历出发。

　　案例

　　刘飞在“销售技巧”培训中说：“大家好!我叫刘飞。我是名副其实的空中飞人，因为最近的十年来，我一直从事销售工作，从基层做到销售总监。职位虽然不断改变，但唯一不变的，是每天都在推销自己。这也是我们今天的主题。”

　　【点评】

　　刘飞巧妙地从自己的名字说到空中飞人，进而介绍自己的经历。虽然短短几句话，却让我们看到了一个销售人员的成长，也透露出了刘飞丰富的销售实战经验，快速建立了威信。

　　(3)根据课程内容进行联想。

　　案例

　　在“高绩效团队”培训中，孙迪说：“看到‘高绩效团队’这个词，我想起自己两年前带的一个销售团队。这个本来是整个集团中业绩最差的团队，我花了半年时间，让我们成为了集团中的NO.1。大家想知道我是如何做到的吗?”

　　【点评】

　　从课程主题和内容，联想到了自己带团队的成功经验，不但引发了学员的兴趣，而且更有说服力。

　　(4)从案例中导入讲师本人的资料。

　　案例

　　在“时间管理”课程中，我会用先展示一个时间管理的失败案例(小张工作没头绪，总被上司骂，她说：“工作这么多，我有什么办法?”)，并问：“大家赞同小张的说法吗?”学员会发表自己的看法，我又问：“大家认为是否能在4年内，获得16年的工作经验?”大多数学员会说不可能。我接着说：“其实完全可以，这是我自己的亲身经历，也是有效时间管理的结果。今天，我就跟大家分享我4年获得16年工作经验的秘诀。

　　【点评】

　　用身边的案例开场，提出问题，再引出自己的亲身经历。这段亲身经历，跟培训主题“时间管理”契合得非常好!