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如何提高销售技巧

时间: 泽凡0 分享

口才技巧如何提高销售技巧

如果你是一名销售员,那么就必须明白,只有敢于与客户交流,才有可能提升自己的销售业绩。这里小编给大家分享一些关于如何提高销售技巧,方便大家学习了解。

如何提高销售技巧

1.专业

销售人员应对自己所推销的产品了如指掌,如果一问三不知,那么毫无疑问会影响客户的购买信心。

2.真实

说假话是销售中的大忌,销售语言要具备真实性。

3.建设性

当客户举棋不定时,你提出专业意见,会让客户尽快做出购买决定;而在销售谈判陷入僵局时,如果你能够果断地提出建设性意见,也会赢得对方的.尊敬和信任。

4.艺术性

要想客户爱听,销售语言还应讲点艺术,拒绝要委婉、说服要有技巧,言语间多

运用一些比喻、幽默、赞美等。

5.适应性

销售人员要注意语言表达的适当性,把握好客户心理,把话说对、说巧、说到客户的心里去。

敢开口:嘴巴一张,黄金万两

提升销售口才的方法

1、客户问来问去,无非就是那几个问题,抓住20个主要问题,事先罗列下来,仔细思考锤炼应对的话术,然后对着镜子复述答案,这叫提前做准备,没有提前做准备,现场如何反应得过来?

2、销售话术要继续提炼,见客户有录音吗?见完客户有写写画画登记找问题所在吗?回来放录音反复听,先自己总结问题出在哪里,总结之后再找同事朋友帮你听,他们站在旁观者的角度再帮你提点意见,下次继续改进;反复修改几次,你的话术肯定有战斗力。

3、专业知识要灵光,碰到专业问题要能脱口而出;

营销技巧场景

柜台场景1:顾客对衣服各个方面比较满意,然而表达“小姐,能不能打点折”或“能不能再便宜点”?

错误说词:

①“对不起,不能。或:这里不讲价”!”

②“对不起,公司统一定价,我们自己买也是这个价”

分析梳理:顾客提出“打个折或再便宜一点”是最常见的情景,俗话说;“漫天要价,就地还钱”。直接拒绝会让顾客很难堪,第一句话:表达过于直白,生硬拒绝,顾客可能转身就走,影响下一步沟通;第二句话:有经验的顾客会在心里想,“骗小孩子,鬼才相信”,对你产生信任危机。关键在于及时的转移话题。不要在价格上进行纠缠,要学会跳出价格谈价值、谈穿上后的感觉。“真的很抱歉”的开头方式既达到拒绝的目的,又给顾客面子。

正确应对:

㈠“真的很抱歉,我们这里是明码实价,我们的品牌、设计、服务都是有保证的,市场上的衣服很多,但找到自己钟意的不容易,服装在精不在多,您说是吧”!

㈡“抱歉,不过真的很为难,我的权限有限不能帮到您,希望你能理解我。其实买衣服最重要的是合适自己,如果衣服便宜但不适合,买了反而是浪费,,您刚才适的那件套装不仅穿的非常合体而且做工又好,你又喜欢,买回去穿的时间又长,里外一算,又好又便宜,您说是吧”。

柜台场景2:顾客说:“这件衣服太贵了” 错误说词:

①“这个价钱还嫌贵,一点也不贵”。

②“对不起,我们这里不讲价”。

③“你要买,我们打8折”。

④“隔壁的比我们还贵”

⑤“那边有便宜的”

⑥“一分钱一分货”

分析梳理:“这个价钱还嫌贵”,有一种轻蔑的含义,是对顾客不尊重“对不起,我们这里不讲价”我们的导购经常把这句话挂在嘴上,常常是“脱口秀”。这句话表达在于暗示顾客。如果想讨价还价,请走开。顾客听了心里很不舒服。“你要买我们打8折”急于告诉顾客价格有较大回旋余地,以价格代替价值成为决定购买的因素,顾客心理更没底,这样无法使顾客心动。记注:我们品牌,要用价值、卖点去说服顾客。顾客希望钱花的物有所值。“那边有便宜的”对自尊心强的顾客是一种羞辱。“一分钱一分货”潜台词的含义是顾客不识货,对顾客同样是一种侮辱。

正确应对:

㈠“是的,您说的有道理,不过我要告诉您它贵的理由是几年以后依然不落伍,综合起来看,它还是物超所值”

㈡“是的,您说的有道理,它贵有贵的道理,请看综合起来,它还是物超所值”。(导入产品设计、面料、做工上的特点卖点以及穿上后的感觉)。

柜台场景3:如何应对前来投诉衣服质量的顾客?

错误说词:

①“不可能出现这样的问题”;

②“这肯定不是我们的原因”;

③“别人用的都挺好”;

④“你买的时候怎么没有仔细挑”;

⑤“不是我卖的,我不知道”;

⑥“不能退只能换”;

⑦“店长不在,这个问题没办法解决”;

分析梳理:对待投诉的顾客,要学会利用放风筝原理,风筝放飞时某一时段线越绷越紧,你越拉线就可能短掉,有经验的人马上会放线,当顾客存在不满时走近柜台时,情绪会比较激动,需要发泄,我们需要放线,首先要让顾客坐下倒水,尽力安抚顾客激动的情绪,学会倾听,学会换位思考。在语言方面表达上避免使用容易引起误会或者冲突性的语言。在店铺服务,导购一定要避免错误话语说出,他们可能导致我们与顾客之间发生矛盾,上述的回答只会使矛盾激化、引出争吵,影响店铺正常经营。尤其是顾客提出异议和投诉时,“马上”是一种态度,短时间稳定顾客的情绪,使事情不会进一步扩大。导购要学会将心比心换位思考收线时机:是当顾客情绪稳定以后,找出问题原因是产品质量还是服务等等,拿出相应的解决方案(维修、换货、退货、)

正确应对:耐心的倾听之后

㈠“是的我懂”;来,我来看一下,相信我们,一定会处理好。”

㈡“是的,我能理解您的感情”;您稍等我马上为您解决”;

㈢“是的,我能体会您的感受”;

㈣“好的,您稍等我马上为您解决”;

㈤“对不起我的权限无法解决,我马上请示”;

从上面的的三个案例可以看出终端语言的重要性,说的好,成交是顺理成章的事。说的不好,顾客转身就走或者引发卖场的争吵。服装是一种时尚和感性很强的商品,绝大多数顾客买衣物买的是一种感觉。三流的导购卖产品、二流的导购卖价值、一流的导购卖感觉,尤其是女性,俗话说“女为悦己者容”、“七分打扮三分长相”,女人的购物往往是冲动的即兴的,感觉好马上买单,感觉不好任你说的天花乱坠,就是无法成交。在和顾客的交流中,要学会采用以退为进、避实就虚的“打太极”策略,多多使用肯定认同技巧,要掌握好说话的内容、把握好说话的分寸,这样才能更好的、更有效的去同顾客沟通交流,提升销售业绩。

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