市场营销策划成功案例_营销策划成功案例分析(2)

　　品牌知名度与美誉度的错位

　　据发卖总数统计，如果以人均一瓶消费量为基准，全国则有三四千万人吃过脑白金。再测算它的口碑流传效应，就可推算出脑白金知名度高达何种程度。难怪边远地区的小学生给老师送礼，也要首选脑白金呢。其实，这更得益于脑白金电视告白的流传力。

　　从最初启动市场，脑白金由一个知名度为零、美誉度为零的催进健康品，短期内迅速急速上升，到产起作用益，时间也只有几个月。其时主要靠新闻炒作与软文的强力拉动，靠产品宣传的神秘色彩、产品的使用效果与策划人员的品牌运作能力，使产品的知名度与美誉度达到一定的高度。后随着市场的扩张、资金的积累与营销方案的完美，脑白金推出全新概念的电视告白，横空出世，以礼品定位引领市场潮流，准确地抓住了国人的送礼情节，坐上了礼品市场的第一把交椅。同时，软文持续鞭策市场向前发展，致使脑白金知名度直线上涨，美誉度也相应走上，这种知名度得益于定位“第一”法则。其实，在此之前，也有催进健康品在诉求礼品概念，如红桃K，只是表现上没有这么直白;在此之后，其它催进健康品的送礼说法，给人感觉就有了跟进之嫌，效果大打扣头。所以，脑白金就等于送礼，在公众印象中，形成了如许的心理定势。

　　脑白金的电视告白，基本为两种篇幅，其一为大山版，其二为老头版，二者虽都打同一句告白词，但蕴涵的意义或表现手法各有侧重。大山版告白开始使用的是名人，并且有“洋味”，借用了名人效应，一方面可以扩大知名度，另外一方面可以树立美誉度。从沟通效果来看，大山版告白令人敬而远之。老头老太版则纯粹在流传一个送礼概念，土得掉渣的告白表现，肢体语言令人生厌，但它给人的印象却特深刻，符合了神州人的“礼”文化，表现了“家”的氛围，吻合了本土文化。难怪许多在上海打工的外地朋友，每逢过节都要捎几盒脑白金回家。

　　咱们从实践中得知，大山版告白对流传知名度、鞭策产品发卖，作用并不大，但老头版相当明显，告白一投放市场，名气很快就出来了，销量立刻陡升，其商业价值的确很高。大大都被调查者还认为，老头版告白没有大山版告白拍得好，老头的形象也远不比姜昆、大山，也就是说，大山版告白美誉度相相比较较好。奇怪的是，老头版给人留下的印象反而比大山版深刻，很多人记不清姜昆大山说了些什么，但对老头的每一丝表情都想的起来很牢，摹拟起来绘声绘色，效果非常好。消费者买脑白金，主要的动机是送礼或自己服用，而送礼市场超出跨越功能市场的整整一倍，这也是脑白金作为礼品，知名度高的缘故。

　　两则告白文化内涵又有差异，一则是师徒瓜葛，寓意狭窄，一则是礼仪瓜葛，适用范围广;一边是洋味十足，一边是土生土长;其产生的效果却迥乎异常。从知名度来讲，后者更利于流传，从美誉度来分析，前者并没有如愿以偿，特别是在后期，无法守住美誉度的回落。这就造成了高知名度与低美誉度的格局，这种品牌高度差，本色上是一种错位跟尾。

　　到今朝为止，脑白金历时四个年度，知名度一直在攀升，但美誉度却在下降。从一些市场反馈的信息表明，有的市场知名度几乎达到100%，尤其以“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这两句告白词，更是妇孺皆知。脑白金的美誉度却较为一般，仅为知名度的一半，转头购买头率也在降低，这意味着消费者正在流掉。

　　市场在变化，消费者在变得理性。媒体的多面报导，消费者的期望值过高档多种因素，也是促制品牌错位的主要原因。大山版告白对挽回脑白金的美誉度，已无回天之术，新版告白却姗姗来迟。

　　脑白金品牌知名度与美誉度的这种错位，必将影响到品牌公信力，影响到品牌形象，甚至影响到它整体的发卖状况。要挽回这种场合排场，单靠策划，恐怕难以解决。

　　礼品与功能要各得其所

　　业内人士都知道，脑白金从启动到现在，策划上最成功的地方有两处：市场导入以及礼品定位，尤其是礼品概念，更深入人心。

　　“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，脑白金以礼品定位稳居催进健康品头把交椅，在春季、中秋等送礼旺季尤为火爆。脑白金的CF片虽令人很反感，其告白语直白、俗气，加之男演员一副娘娘声腔，市侩形象十足，曾被认为最缺乏创意的告白之一，但它却是鞭策发卖最好地告白表现，留给人的印象特别深刻，很多人因此记住了脑白金。这可能就是本土化的魅力吧!

　　从营销的角度来看，咱们不能说这则告白不好，作为企业，并不求创意多有艺术美感，能获什么国际大奖，创造发卖才是根本，利益永远排在第一位。

　　在国内很多地区范围市场，脑白金给人印象就是礼品，这种礼品印象对功能市场有些鹊巢鸠占。从告白的接受角度分析，消费者对产品都存在“第一印象”，如很多消费者只想的起来“红桃K”是补血的，“三株”是调理肠胃的，“脑白金”是送礼的。奇怪的是，很多消费者并不了解脑白金有什么具体功能。不少营业员在消费者购买脑白金时，如许推荐：如送礼，就送康奇的脑白金;如自己吃，就买入口脑白金。这种推荐方法更加巩固了礼品概念。没有真正确立其功能市场，故而也会造成脑白金淡季销量下滑。

　　功能是催进健康品得以立足的根蒂根基，没有功能支持的催进健康礼品是空中楼阁，是催进健康品行业不正常的征象，是消费行为不成熟的表现。为什么参类催进健康品只有逢年过节销量才好，而其他时段不好呢，就是因为其重了礼品而轻了功能。

　　如果常年累月流传送礼概念，送礼告白也就变得毫无新意，从催进健康品市场前线反馈的信息表明，礼品告白在非礼品季候并不太合适。因此脑白金有须要重视市场细分、概念细分与时段细分，在节日做送礼市场，在非节日做功能市场。

　　在周边市场，脑白金改善睡眠的功能被极少数消费者误解了，他们只知道改善睡眠，并不清晰其适用人群，因此，当他们的孩子考试压力大，晚上常睡不着觉时，就买脑白金来改善睡眠。部分35岁左右的妇女还认为，女人睡多了，容易发胖，所以宁愿睡眠不好，也不愿意吃脑白金。再者，脑白金功能诉求范围的缩小，由美容、延缓衰老等7大功能诉求变为仅睡眠与肠道功能，致使大部分女性消费者流掉，市场范围也变得更窄。

　　作为功能诉求，一定要保证理念的完整性与统一性，产品概念要前后呼应，否则让人无所适从。脑白金上年夏日出炉的软文新说，实在让消费者难以理解。在诉求功能时，一方面讲述“脑白金体”，另外一方面又述说“大脑因子”以及“肠道因子”，让人摸不着头脑，前后无法自圆其说。在武汉等华中市场，不少消费者就如许悄悄流掉，转用了它牌，这正好给新上市的脑轻松以可乘之机，一举打响品牌。

　　其实，在广大周边地区，大部分消费者都把催进健康品看成药品，买催进健康品治病的观念仍根深蒂固，从风俗习惯上看，送礼讲究也比较多，有的人认为送催进健康品是在诅咒人，骂别人身体不好，所以逢年过节尽量不送催进健康品，宁愿送钱、烟以及酒。针对这部分人群，脑白金应加强宣传引导，如送礼软文内容可侧重于：送烟酒等于谋财害命，送钱等于不孝，以此引导消费。

　　值当一提的是，脑白金的大山版送礼与功能告白请笑星做代言人，虽然有利于树产品的美誉度，但有不严肃之嫌，且不贴近生活。其宣传效果反而不比老头、老太版告白直接、有效。

　　因此，对于脑白金，无论送礼也好，功能也好，只要彼此统1、以及谐，各得其所，真正从消费者的角度思虑，以消费者为中心，开展创意策划，总会取得意想不到的收成。

　　电视告白投放掉误

　　脑白金在市场推广时，以报纸、电视、书摘与户外四种媒体相配合，组成了强势的宣传阵营。其报媒以及书摘较富有经验，运作得很成功，但电视与户外告白并不顺利，特别是电视告白，始终难以把握要领。

　　自99年9月以来，脑白金开始投放电视告白，初期小试牛刀，很快就见了效益。尝到甜头的营销人员盲目迷信电视告白的威力，乘胜追加，持续跟进。甚至在3~6月催进健康品淡季，也违反市场纪律，疯狂的加大电视投入，费用花了一亿多元，几乎占总告白费的一半，营销成本相对于猛涨，产出并未水涨船高，造成了不可弥补的损掉。

　　与此截然相反，以电视告白为主要手段、霸行天下的哈药集团，在电视媒体方面有丰富的运作经验。其99年的告白投入为6.19亿元，主营业务收益竟然达到了44.9亿，其投入产出比为1：7.25。其2000年的告白投入规划为10个亿，主营业务收益预估为75~80亿。脑白金即便在经验十足的报媒配合下，其投入产出比也无法与哈药相比。

　　不科学地投放电视告白，营销人员违违市场纪律操作，是脑白金上年淡季受挫的直接导火线。冷静分析一下，就会发明其掉败的泉源，也不难理解为什么脑白金的告白，总是令人反感。

　　首先，前期央视基本未上告白，而有“小央视”之称、全国70%城市能收到的四大卫视，脑白金仅在湖南卫视投有少量告白;各地区范围收视率高的省级台也基本放弃，仅有个别省投有少许告白，频率也低，不能形成气候。脑白金选择的频道，几乎全为地市台。据了解，各地级市能收到的电视台达1五个以上，脑白金仅投放一至两个收视率并不高的电视台，尽管播出的频率高，密度大，但效果仍不理想，大量的告白白白流掉，投入与产出比掉衡。

　　其次，作为一个全国性品牌，脑白金仅上地市台，无法树立高档次、好口碑的品牌形象。脑白金在地方台的告白遮天蔽日，虽打出了名气，但由于部分地方台告白操作不规范，可信度低，会牵连到脑白金，使其信誉大打扣头，影响了产品的可信度。

　　第三，只集中在极少数电视台，高密度地轰炸，脑白金容易使消费者反感，为回避告白，便频繁更换频道，如许不单浪费了告白成本，并且降低产品的美誉度。

　　脑白金的电视媒体规划，过度强调价扣，一味追求低扣头率，表面上看，似乎占了便宜，但实际上，忽视重点电视频道的收视效益，千人成本会增高，告白流掉严重，品牌形象也会受损。特别是省级电视台，收视率相对于较高，但脑白金的告白却上不去，营销人员进一步拓展市场、开发周边的难度自然加大。电视告白因小掉大，脑白金真是赔了夫人又折兵!

　　电视告白的选择与合理投放，实际上是一门很深的学问，需要实践上的积累，理论上的完美，才能应用自如，游刃有余。以报媒告白运作娴熟的脑白金，在电视投放上，并非那么驾轻就熟。就象耍惯了刀的人，让他立刻使剑，多少有些不习惯，至少需要一定的时间去磨合。伟大的告白大师奥格威曾说过，在告白的投放中，总有一半是浪费的，但他不知到尽头浪费在哪儿。作为职业策划人，从脑白金的电视媒体中，似乎可以找出告白浪费的泉源。

　　概念诉求有待整合

　　脑白金的知名度能迅速打响，其个性化、高档次的商业定名功不可没。脑白金是一个极好的商业名儿，“大脑的核心是脑白金体，其分泌的脑白金掌管人体衰老”，这种诉求可谓绝无仅有，脑白金的神秘与科技感一下子就跳了出来，区分于所有其他类别的催进健康品。

　　这种特殊的差异化定名，在商业法则中的确胜人一筹，令同类竞品不可企及。更令人齰舌不已的是策划人员将脑白金的理念紧紧与睡眠、肠道、衰老、美容、性等巧妙溶于一体，统统归根于大脑脑白金体掌管。如许，理论上也瓜熟蒂落。

　　但这种策划营销人员的概念解说，很容易引起部分争论。从商业营销的角度，脑白金的概念也许并不为过，但“大脑因子”与“肠道因子”实在难以理解。有些消费者认为，将肠道与大脑联系起在一路，无论告白软文如何解释说理，总感应太牵强。

　　从常识上看大脑与肠道并无直接瓜葛，甚至与睡眠也有些勉强。但退一步讲，从间接效果上看，脑白金的“润肠通便、改善睡眠”功能，的确可以起到美容、延缓衰老、改善记忆的作用，令人精力爽、焕发光彩，保持年轻状态。且国内外有大量涉及“Melatonin”的研究论文，也谈到“Melatonin”的神奇效果，大量的动物、人体实验也证了然Melatonin的延缓衰老作用。这些研究虽未推广普及，作为告白的左证，还情有可原，但也要讲究方式。

　　在国内，大部分消费者是不会去深刻了解催进健康品的机理，他们只相信直白的东西，越简略越好，概念越新越好。他们中的大部分不具备医学知识，告白怎么做，他们怎么走，但这是在告白手段被接受的条件下。脑白金给他们的最初印象就是“补脑”的，后来告白多了，也就垂垂地知道了它的其它直接或间接的效果。知道得越多，就越发明脑白金概念诉求有偏离。原来，脑白金并不是补脑的!

　　值当光荣的是，脑白金在改善睡眠与润肠通便方面真有显著效果，虽没有分别成为这两大功能类产品的领头羊，但至少也拥有相当多的忠实消费者，转头率仍然较高。

　　更让营销策划人士欣慰的是，脑白金的礼品概念，虽然与产品本身关联性不大，但因为“定位第一法则”，并且辅以高频率的告白鞭策，致使脑白金成为一种当时的风尚礼品，为脑白金带来了比功能市场更为可观的利润。

　　作为职业策划人，咱们每每如许想：“如果脑白金是补脑的，在概念诉求与功能诉求上就会更统一，他的市场前景肯定会更加美好!

　　经销渠道梳理不顺 脑白金公司有两百多个服务处，有两千多家经销商，几乎平均每个服务处就拥有10家经销商。

　　同一地区范围的经销商多了，他们彼在这之间的利润就会受到影响，就可能产生利益冲突，这种僧多粥少的场合排场，必将会导致经销商之间的价格战。经销商为了扩张自己的生意，赚取更多的利润，不惜采取不正当手段，使出杀手锏，降低价钱倾销夺取客户。如许就会连锁到终端的零售价，零售商为了吸引消费者，增进发卖，也不惜采取降价办法，造成产品价格混乱的场合排场，最终损伤品牌。三株就是教训深刻的例子。

　　三株公司最早采取“分销”制，每地区范围只有1-2家经销商经营产品。后来三株在各地注册了子公司，报酬体系体例也从初期的“年新制”转向“抽成制”，各子公司为了自己利益，力争利润最大化，鼎力大举扩充经销商，只要有现款，谁均可以来提货。更有一些司理们违反公司规定，低价出手产品，造成连锁反应，结果使零售点价格降到最低点，出厂价格每瓶为28.9元的三株口服液，在零售点甚至只卖29元，终端几乎零利润，商家的积极性严重受挫，店主与营业员不愿发卖三株。不妙的是，又逢常德事件发生，消费者去零售点打算买三株时，营业员的态度更消极，对三株采取添油加醋地负面宣传，致使三株迅速滑坡，最终退出市场。前车可鉴，后世之师，脑白金汲取了三株的教训，决定花鼎力大举气压缩经销商，防患于未然。

　　压缩经销商，或许是一种有效的市场维护方法，但若步调纷歧致，就会引出冲货与窜货问题的发生。脑白金各子公司是独立核算的，他们之间也存在利益竞争。当A地开始压缩经销商时，A地的营销网络在一定时期内，可能存在空白点，这时候B地的脑白金有可能会流向A区。究竟上，这种流货、窜货征象，在很多公司城市发生，脑白金的部分地区范围市场，表现得相当明显。另有一种可能是A地经销商不力，而B地经销商势力太强，将货品强力推向A市场，造成一种不正当竞争。

　　再者，压缩经销商，会使网络权时不健全，至少有三个月时期将影响产品的销量，导致市场下滑，这个下滑比例一般在20%-30%。因脑白金的管理制度太严，压缩经销商虽能片面稳订价格，但那种恶意的、报酬的因素依然可能存在，还会侵扰脑白金的局部价格体系。

　　当然，低价发卖产品，也不排除零售商一相甘愿的强制行为。比如春节期间，一些大卖场为招徕生意，特选几种畅销的产品特别降低发卖，吸引更多的顾客光临。宁波、上海有大卖场居然将脑白金的零售标价比出厂价还低。面对这种降价行为，厂家又无能为力，不能正面拒绝，以省得罪大客户，只好听之任之。这时候，最好的方式就是自己又全部从卖场买进，宁愿损掉进场费，也要保护品牌利益，维护价格体系。

　　经销商多了，渠道自然会乱，出现价格问题也是常情道理之中的事，但要害是如何克服这种不良征象。

　　规范发卖渠道，毕竟需要公司下鼎力大举气，出台严格规范的惩罚条目，限定经销商的数量，压缩到最低，确保发卖渠道的顺畅。如经销商超出范围，则将他们产生的回款，不计较入总部对地区范围市场的任务考核量，抵制不良冲量行为。

　　经销渠道是产品变为商品的必经之途，渠道畅通，发卖自然可能成功;渠道不肠，产品就会严重积压。牺牲短暂利益，实行更久远的品牌战略，这不仅要求首脑们有好的眼光，更要有舍生取义的气魄以及冒风险的胆识。

　　产品形态喜中有忧

　　脑白金之所以是脑白金，而不是“Melatonin”，就在于它是由胶囊以及口服液组合而成，是一种复合形态的催进健康品，是假冒脑白金无法效仿的有利形态。

　　脑白金的特殊形态，为其入市创造了差异点。相比而言，因脑白金是国家卫生部唯一批准的胶囊加口服液产品，其它同类产品则无此批文，无法跟进，所以形态特征就是很好的区分标准。

　　但在催进健康品市场，假冒伪劣品总是屡禁不止，当脑白金遮天蔽日打告白时，一些假冒产品就坐享其成。不少消费者并不清晰真假脑白金在形态上有区别，打假固然有一定的难度，胶囊加口服液的特殊形态，就成了脑白金打假的护身符。相关职能部门见了没有口服液的假脑白金就没收，策划人员也可理直气壮地提醒消费者，有胶囊加口服液的脑白金才是正宗的。

　　从理论上，特殊化的商品名，加之特殊化的产品形态，完全可以令竞争者不可企及，但实际上并非如此完美。假冒脑白金还是瓜分了四分之一还强的市场份额，打假也无法控制假冒产品的蔓延，这除了有打假力度不够，地方保护主义佑护外，还可能存在明显的“空白市场”。空白市场则可能是脑白金自己造成的。

　　首先，咱们来分析一下其价格。脑白金平均每天需破费的价格比假冒的要高，这明显的价格差距，给假冒厂家一个极好的借口，他们不必投入任何告白，以低价上风发卖，就可占到告白的便宜。只要做好了终端的公关工作，以较高比例的回扣取悦终端，就可鼓舞营业员推荐假脑白金。不少图便宜的消费者不顾身体康健，花较少的钱误买了假脑白金。另有一些消费者因分辨不出个子丑寅卯，结果营业员向水流方向推舟，推荐假脑白金，促成了购买。在一些地区范围市场，这种征象相当凸起。由于公关不力、打假不力、终端管理有漏洞，致使少部分地区范围市场的药房、超级市场、商场被赝品充斥，鱼目混珠，严重抢占了脑白金的市场份额，影响了脑白金的品牌形象。

　　其次，咱们研究一下功能人群，脑白金的基本功能可归纳为延缓衰老、润肠通便、改善睡眠等七大类，几乎涵盖了女性与中老年人最体贴、也最多见的病理，其市场范围之广完全可以见证。不少追求青春美丽的女性在服用脑白金，那些梦想年轻常在的老年人，对脑白金更是趋之若骛，另有一些睡眠不好、肠胃不好的人对脑白金更是奉若神的总称。据市调了解，另有相当多的中学生在高考、中考期间也吃过脑白金。他们的父母以为脑白金是补脑的，望子成龙心情急迫，希望孩子记忆好，睡眠好，能考出好成绩，因此就买脑白金给子女补脑。如此庞大的功能人群，为脑白金畅销市场奠定了基石。

　　但随着产品进入成熟期，市场越来越深入。“润肠通便、改善睡眠”的诉求也愈加明确，针对性更强，造成了相当部分的女性消费者流掉，特别是希望补脑的，纷纷改用了它牌，全般功能市场趋于集中。而在睡眠与肠道两大功能市场，脑白金并不能成为各自的领头羊，且在这两大功能版块上明显掉利。这两大市场却最具消费潜力，脑白金无上风可言。

　　又因脑白金的个性化包装形态，将两种功能产品捆绑在一路，成本自然会高，面对消费者的纯一需求，反而成了劣势，束厄局促了脑白金的发卖。

　　从辨证的角度思虑，咱们可以理解这种征象，任何事物有得必有掉，这是一种自然纪律。试想一下，如果咱们把脑白金拆零发卖，分为胶囊与口服液两种功能独立的产品来卖，让它们各自拥有自己的市场份额，那又会如何呢?

　　其实，不用你多考虑，那肯定会有两个产品，两种功能类别，它决不会是今天的脑白金!

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