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爱心感动服务演讲稿

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爱心感动服务演讲稿

  爱心不仅仅是我们一次活动,临时唤起的一种奢侈的表达,更应该成为我们心灵深处的精神底蕴。怎么作爱心感动服务演讲稿?下面是学习啦小编整理的爱心感动服务演讲稿,欢迎阅读。

  篇1:爱心感动服务演讲稿

  尊敬的老师们、亲爱的同学们:

  大家好!

  很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受,我踏入武警总医院已经有5年了,5年护理生涯使我学会了很多,也懂得了很多;从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量,提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸,这种服务意识已经很自然的印在了我的心里,但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中,是我一直学习的过程。

  我工作在南一科,我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长,由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高,这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心,这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务,为每位患者提供个性化服务,让患者感动是要发自内心的呵护,真正实现:用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。

  首先,增强自身的服务意识,态度决定一切,细节决定成败,一个人对待工作的心态,是积极地还是消极的,直接影响护理服务质量,我们要增强服务意识,改善服务态度,提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务,护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通,及时了解患者的需求,然后尽量满足患者的需求。

  其次,提高自身业务水平,包括理论知识和临床技能,娴熟的护理技术是取得病人的信任,建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术,再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意,因而,技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖,其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中,会遇到由于输液过程中没有一针见血,造成患者二次疼痛,直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候,患者会提出诸多问题,拥有扎实的理论基础,才能够正确的回答出患者想要知道的答案,才能使护士充分的得到患者的肯定,这些都是患者满意的前提。

  服务还要体现艺术性,就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁,是做好各项护理工作的基础,我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系,为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言,语言是人类交流思想感情的工具,是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等,护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点,给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识,解除病人思想顾虑和负担,取得良好的配合。俗话说:“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,产生药物不能起到的作用。

  我也是在不断的学习和积累,工作中对于感动服务做的还不够好,只是和大家一起交流,学习,希望能够借鉴更好的方法,提升患者对护理服务的肯定和满意,向极至化服务的延伸。我主要上的是责任班,责任班更是和患者直接接触的班次,从患者入院到出院责任班都起到了主导作用,从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成,如果责任班的工作环节没有做好,也就直接影响到科室的满意度,责任重大,压力相对也较大,怎样才能够做到让每位患者都满意呢?由于每位患者的要求和态度各有不同,可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中,学会了观察病人的一言一行,善于感觉和识别,从而捕捉病人的服务需求,这样才能根据不同的患者制定个体化服务。在查房与患者交流的时候,我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗?”“我们做的还有什么不周到的地方?”。真正了解患者内心的需求和想法,然后总结,改正。从病人满意的地方做起,从病人不满意的地方改起,注重做好对病人意见的收集。

  患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的,健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。基本上每位住院的患者都要采血,我都会在当天下班前将患者的化验单打印好,为患者讲解,让患者第一时间放心,像我们科室好多都是经常住院的患者,我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比,这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪,及时反馈,患者都很满意,觉的工作做的很细,真正站在了患者的立场上着想。

  护士长常给我们敲警钟,一定要“细化日常工作,提供星级服务”,确保疗效,服务周到。打造一流卓越的病人服务系统,只有平时小题大做,以收警惕之效,抓服务没有简捷途径可走,只有脚踏实地的做好每件事。

  从小事上做起,从细节上做起。对于护理人员来说,一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节,但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响,例如:在服务患者的时候做到“您好”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务。接待新入院患者的时候要热情迎向前;对出院的患者要主动帮患者提拿行李,送至电梯口,再送上祝福的话语;患者到护士站问话的时候要主动站起来,或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意,但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌;接听呼叫器时,语气要温和,回答“马上过去”给病人以肯定的安慰;遇到没有陪护的病人,在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁,主动协助患者用餐;在患者输液的过程中,给患者倒好水放在桌边等,我做的都是很平常的小事,平凡而又琐碎,我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件简单的事做好就不简单。把“注重细节”的思想时刻牢记在心中,并把对细节的实施贯彻在实际行动中,“大处着眼,小处着手”,才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。

  克服自我,把病人看成永远是对的,把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,把患者的难处作为服务的难点,把患者的需要作为服务的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去,更不能在病人面前有所表露;与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人,切记病人永远是对的;要有足够的耐心,耐心倾听患者的主诉;正确对待病人的投诉,不要让病人带着不满离开,要学会和病人说“对不起”。 如,在为病人输液时,第一针没有扎上,不要埋怨病人血管不好,要真诚的向病人说声“对不起”,扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼,间接的表达对病人的注重和歉意。

  日常工作中总结出十个“一点”,仪表美一点,微笑甜一点,问候多一点,言语暖一点,查房勤一点,观察细一点,行为轻一点,业务精一点,帮助广一点,亲情浓一点。将这些植根于心里,变为习惯和自然,贯彻到护理工作中。

  时刻牢记“干部病房无小事,服务里面有政治”。针对科室的特殊性,做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去,以人为本、以病人为中心,以病人的满意为最终服务目的,进一步加强医患沟通,使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会,真正体现感动服务的深刻内涵,真正实现患者第一。

  感动,源于护士对患者绵绵不绝的帮助;感动,源于护士会患者发自内心的关心;感动服务,就是对患者以心比心,只有这样才会赢得患者的满意,赢得患者的感动。

  篇2:爱心感动服务演讲稿

  尊敬的老师们、亲爱的同学们:

  大家好!

  有一种关怀,它常使我们泪流满面;有一种力量,它能让我们精神抖擞;这种关怀,从你我的眼里轻轻释放;这力量,在你我的指尖悄悄流动。那就是-爱心。

  爱心,有时可能仅仅是对孩子的一份耐心,对同事释放的一种宽容,是一个真诚的微笑,是一次对陌生老人热心的搀扶,省下几包烟钱对困难家庭的帮助……这些对许多人来讲都是一些举手之劳的小事,却能使他人感到这个社会的温情,使周围的人受到教育和影响,从而促进良好社会风气的形成。以关心他人、助人为乐的“爱心永恒”行动,决不只是停留在物质上的扶贫济困,更重要的是倡导一种良好的社会道德风尚和和谐的人际关系。

  每天都有一些让人感动的爱心,呈现在我们面前,每天都有一些在危难疾病中的人们,得到帮助。爱心行动在一定程度上弥补了竞争社会的缺陷,让更多的人体会到社会的温暖,给不幸者点燃了希望的火炬。所以我们应当时时记住:我们曾经得到过很多人的帮助!我们能有今天,并不完全因为我们的才能或勤奋,而是有各种机遇和偶然因素在里面。这种认识,会使我们对他人、对自然、对社会饱含一份感恩之心。没有爱,就不可能有健全的精神。心理学家的研究已经多次证明:经常行善的人相对比较健康长寿。

  爱心是人生最值得留恋和为之奋斗的力量,得到爱心呵护的人生才是健全的,也因此,爱心不仅仅是我们一次活动,临时唤起的一种奢侈的表达,更应该成为我们心灵深处的精神底蕴。

  我们是平凡而普通的,真的很平凡,平凡的犹如一滴露珠;我们真的很普通,普通的犹如一片绿叶。但在我们平凡的日子里记载着许多不平凡的事迹,在我们普通的生命里谱写了许多不普通的乐章。我们没有慷慨激昂的豪言壮语,没有惊天地、泣鬼神的英雄壮举,却无时无刻不在用自己无声的行动来证明自己。一滴水虽小,但它能折射出整个太阳的光芒。我们的爱心,让无力者有力,让悲观者前行, 

  让往前走的人儿继续走,让幸福的人儿更幸福;而我们,在不停为你--加油!

  一般说来,越是身边的事、亲近的人,越容易激发我们的爱心。而能够对远离自己的事、毫不相干的人不求回报地奉献爱心,那更是一种纯粹的至爱。实际上,当我们将爱心播撒给社会的时候,我们也是在呵护自己的心灵,使心灵如纯洁之泉,如暖冬之日,在滋润、温暖别人之时,也使自己变得高尚、幸福。

  让我们大家一道把爱心,升华为无私的人生情操和生活境界。 “用爱拥抱每一天,用心感动每个人!”

  篇3:爱心感动服务演讲稿

  尊敬的老师们、亲爱的同学们:

  大家好!

  今天我演讲的题目是《用责任与爱心拥抱梦想》。

  带着梦想,带着期待,1996年的夏天,我来到了黟县宏潭这个偏僻的地方,开始了我的教师生涯。正如当时一位同事所说:“我两手空空而来,怀着满腔赤诚而来”。当我意气风发、豪情万丈站在讲台上,我深深感觉到了作为教师的那份爱心和责任!

  是啊!既然选择了教师这个职业,我们就要用爱心与责任去关心每个学生,就要用爱在教育的原野上塑造一座丰碑!

  正是爱与责任,“最美丽的教师”张丽莉在危急之下,奋不顾身将学生推向一旁,自己却不幸被碾到车下,造成双腿截肢,骨盆粉碎性骨折,以至生命垂危。她用柔弱的身躯谱写了一曲英勇奉献的大爱之歌,感动了全中国!更深深感动和激励着我。(更震撼和激励着我)

  正是爱与责任,一个个痴情教育、爱生如子、以校为家的“大爱无声的事迹”,让我明白,“伟大”并不是一个空洞的词。它是千千万万个无私奉献的老师用汗水、用泪甚至用血抒写的崇高名字!只有伟大的灵魂才能像一汪大海,把爱拳拳倾注于每一块等待滋润的心田。只有无言的大爱,才能在生与死的瞬间化为一种精神的永恒!他们用青春和生命谱写着最无怨无悔的诗篇。

  也正是这份爱与责任,让我无悔于自己的选择。

  从教十六载,八载班主任,特别是美溪支教经历,它让我对师德的内涵有了更深刻地认识与感悟。一名教师就是一面旗帜,一个普通岗位就是一份责任,就需奉献爱心。支教的生活是清苦的,也是快乐的。当我走上讲台的时候,当我检查寝室的时候,当我进行家访的时候,我奉献着,我是快乐的;当我解开学生“心结”的时候,当我收到学生来信的时候,当学生来看我的时候,我收获着,我是幸福的。为了山里学生能全面发展,我利用课余时间千方百计培优补差;为了他们能共同进步,我经常与他们促膝谈心;为了能形成家校合力,我不厌其烦地与家长沟通,甚至遭受一时不解。但教会学生掌握知识是我的责任,培养他们健全的人格和良好的品质则更需要爱心。也正是因为这份爱和责任,我无悔于自己的决择!(选择)

  我用智慧打开学生的求学之门,用爱心开启学生的心灵之锁。我不敢自诩是春蚕,是蜡烛,是人类灵魂的工程师,但我可以自豪的说:“我无愧我的学生,我无悔我的选择。因为“诚实做人,踏实做事,严谨执教,是我一贯的准则”。这么多年的教学生涯,让我更深地体验到:敬业奉献是为师之本,爱心责任是师德之魂;责任与爱心是拥抱梦想的不竭动力!

  还是这份爱与责任,让我赢得了县优秀班主任、市优秀德育工作者等诸多荣誉,近五年来多篇教学论文、德育论文荣获省市一等奖,本人指导学生在各类比赛中更是屡获佳绩,从教以来的教学成绩在全县评比中屡屡名列前茅。

  桃花开了又谢了,燕子去了又来了,学生来了又走了,我却还坚守在这儿,守着我的精神家园。在这三尺讲台上,我将继续勇担责任,奉献爱心,为黟县的教育事业贡献自己的青春。

  因为这份爱与责任,是我不变的情怀!

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